Vásárlási feltételek

Adatkezelési tájékoztató
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)

1. Adatkezelő
A https://www.truebelle.hu/ internetcímen elérhető webáruházat a
TRUSCADA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRUSCADA Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-301839
Adószám: 26099897-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Móricz Zsigmond u. 23.
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail cím: info@truebelle.hu
(a továbbiakban: Adatkezelő) üzemelteti.

2. Az adatkezelésre vonatkozó jogszabályok, a tájékoztató hatálya
2.1. Adatkezelő a Felhasználók adatait elsősorban
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április
27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő
védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon
kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet); (The EU General Data Protection
Regulation - Az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete), (a továbbiakban: GDPR),
- a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi
XLVIII. törvény és
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal
összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.)
rendelkezései alapján kezeli.
2.2. Jelen tájékoztató hatálya a https://www.truebelle.hu/ webhely (a továbbiakban:
webhely) használata, az ott elérhető szolgáltatások igénybevétele és a webáruházban
leadott megrendelések teljesítése során megvalósuló adatkezelésre vonatkozik.
2.3. Jelen tájékoztató értelmében Felhasználó: a webhelyet böngésző, illetve a webhely
szolgáltatásait, funkcióit használó természetes személyek, akik az adatkezelésben
érintettek.

2
3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó
adatkezelés
3.1. Adatkezelő a webhely üzemeltetéséhez és a weboldal látogatóira vonatkozó technikai
adatok gyűjtéséhez sütiket alkalmaz.
3.2. Adatkezelő a sütik által megvalósított adatkezelésről külön tájékoztatót bocsát
rendelkezésre: Tájékoztató sütik alkalmazásáról.

4. Üzenet fogadásához és megválaszolásához kapcsolódó adatkezelés
4.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: A webhely "ELÉRHETŐSÉGEK" menüpont alatti
"KAPCSOLATFELVÉTEL" feliratú gombra, illetve a termékek adatlapján található
kérdőjelet ábrázoló szimbólumra kattintást követően elérhető üzenetküldő űrlap
használatával, vagy e-mail útján a webhelyen feltüntetett e-mail cím(ek) használatával
Adatkezelőnek üzenetet küldő Felhasználók.
4.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a
Felhasználó hozzájárulása. Felhasználó a hozzájárulást az üzenetküldő űrlap esetében az
ott bejelölhető nyilatkozat bejelölésével, e-mail esetében annak elküldésével adja meg.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét. Amennyiben Felhasználó az üzenet megválaszolása előtt vonja vissza a
hozzájárulását, akkor Adatkezelő nem folytatja az üzenetváltást, a korábban feltett
kérdésekre nem válaszol, mivel törölnie kell a hozzájárulás alapján kezelt adatokat.
4.3. Kezelt adatok köre:
az üzenetet küldő Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
- telefonszáma (üzenetküldő űrlap használata esetén),
az üzenet
- tárgya,
- tartalma,
- és az ezekből levonható következtetések.
4.4. Az adatkezelés célja: Adatkezelővel történő üzenetváltás lehetővé tétele a
Felhasználó számára.
A telefonszám kezelésének célja, hogy az üzenetben feltett összetettebb kérdéseket
célravezetőbb módon, telefonbeszélgetés formájában válaszolhassa meg az Adatkezelő.
4.5. Az adatkezelés időtartama: amennyiben az üzenetváltás nyomán nem jön létre
szerződéskötés, abban az esetben az üzenet megválaszolásáig, illetve a Felhasználó
igényének teljesítéséig tart. Adatkezelő az üzenet megválaszolását/igény teljesítését

3
követően törli az e célból kezelt adatokat. Amennyiben az információcserére több,
kapcsolódó témájú üzenetváltással kerül sor, abban az esetben az információcsere
befejeztével, illetve az igény teljesítését követően törli Adatkezelő az adatokat.
Amennyiben az üzenetváltás nyomán szerződéskötés jön létre, és az üzenetek tartalma a
szerződés szempontjából lényeges, abban az esetben az adatkezelés jogalapja és
időtartama a 8. pontban írtak szerint alakul (megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés).
Panasszal kapcsolatos üzenet esetén az adatkezelés a 12. pontban írtak szerint alakul
(Fogyasztói panaszokkal kapcsolatos adatkezelés).
4.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
4.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása
az üzenet megválaszolásához szükséges, a fenti adatok megadása nélkül az Adatkezelő
nem tudja megválaszolni az üzenetet.

5. Regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelés
5.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen regisztráló Felhasználók.
5.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a
Felhasználó hozzájárulása. Az önkéntes hozzájárulást Felhasználó a sematikus
emberalakot ábrázoló ikonra, majd a „REGISZTRÁCIÓ” feliratú gombra kattintást
követően a megjelenő adatlap kitöltésével és az adatkezelési nyilatkozat előtti
jelölőnégyzet bejelölésével, végül a „REGISZTRÁCIÓ” gombra kattintással adja meg.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét.
5.3. Kezelt adatok köre: Regisztráló felhasználók esetében az adatkezelés a fent
hivatkozott regisztrációs adatlapon feltűntetett, kitöltendő személyes adatok és
elérhetőségek körét érinti.
Az adatok köre:
a regisztrációhoz a Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
- jelszava,
az online megadott hozzájárulás regisztrálásához:
- regisztrációkor használt eszköz IP-címe,
- regisztráció időpontja.
A jelszavakat az Adatkezelő rendszere titkosító kóddal tárolja el, aminek eredményeként

4

Adatkezelő nem ismeri meg a Felhasználó jelszavát.
5.4. Az adatkezelés célja: személyes felhasználói fiók létrehozása a Felhasználó számára,
ezzel egyedi hozzáférés biztosítása a korábbi megrendelések adataihoz, valamint a
Felhasználó döntése alapján a megrendeléshez szükséges adatainak eltárolásával a
későbbi megrendelések leadásának megkönnyítése.
5.5. Az adatkezelés időtartama: A regisztrált Felhasználók esetében az adatkezelés
időtartama a regisztrált Felhasználó kérelmére történő törlésig tart. Az adatkezelés
megszűnhet továbbá a regisztráció Felhasználó általi törlésével, illetve a Felhasználó
regisztrációjának Adatkezelő általi törlésével is. Felhasználó bármikor törölheti
regisztrációját, illetve kérheti annak törlését Adatkezelőtől, mely kérelmet Adatkezelő
haladéktalanul, de legkésőbb a kérelem beérkezését követő 10 munkanapon belül
végrehajt.
5.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
5.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása a
regisztrációhoz szükséges, a fenti adatok megadása nélkül az Adatkezelő nem tudja
létrehozni a felhasználói fiókot.

6. Hírlevél küldéshez kapcsolódó adatkezelés
6.1. Az adatkezeléssel érintett: az a Felhasználó, aki a webhelyen hírlevélre feliratkozásra
szolgáló mezők kitöltésével és a hozzájáruló nyilatkozat bejelölésével feliratkozik a
hírlevélre.
6.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR. 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján,
figyelemmel a Grt. 6. § (1) és (2) bekezdéseire, a Felhasználó hozzájárulása. Az önkéntes
hozzájárulást a Felhasználó a hírlevél feliratkozásra szolgáló mezők kitöltését követően a
feliratkozásra vonatkozó nyilatkozat előtti checkbox bejelölésével adja meg.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét.
A hírlevél szolgáltatás a hasznos információk küldése mellett az Adatkezelő általi
közvetlen üzletszerzést is célozza. E szolgáltatásra a többi szolgáltatás igénybevételétől
függetlenül iratkozhat fel Felhasználó. E szolgáltatás igénybevétele önkéntes,
Felhasználó megfelelő tájékoztatását követően meghozott döntésén alapul. Amennyiben
Felhasználó nem veszi igénybe a hírlevél szolgáltatást, az nem jár rá nézve hátránnyal a
webhely használatát és további szolgáltatásainak igénybevételét tekintve. Adatkezelő a
közvetlen üzletszerzést célzó szolgáltatásának igénybevételét nem szabja feltételként
bármely más szolgáltatásának igénybevételéhez.
6.3. Kezelt adatok köre:

5

a hírlevelek kiküldéséhez a Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
az online megadott hozzájárulás regisztrálásához:
- feliratkozáskor használt eszköz IP-címe,
- feliratkozás időpontja.
6.4. Az adatkezelés célja: hírlevelek küldése Adatkezelő által Felhasználó részére, e-mail
útján. A hírlevelek küldése Adatkezelő szolgáltatásáról, újdonságokról és aktualitásokról
szóló információk, figyelemfelhívó ajánlatok, reklámcélú és eladásösztönző tartalmak
küldését jelenti.
6.5. Az adatkezelés időtartama: Adatkezelő a hírlevél küldése céljából kezelt adatokat
Felhasználó erre vonatkozó hozzájárulásának visszavonásáig (leiratkozásig), illetve az
adatok Felhasználó kérésére történő törléséig kezeli.
6.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
6.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása a
hírlevelek kiküldéséhez szükséges, enélkül az Adatkezelő nem tudja kiküldeni a hírlevelet
feliratkozó Felhasználók részére.

7. Természetes személyek által leadott megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés
7.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó természetes
személy Felhasználók.
7.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja, miszerint az
adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben a Felhasználó az egyik
fél.
7.3. Kezelt adatok köre: Az adatkezelés az alábbi személyes adatok és elérhetőségek
körét érinti.
- vezetékneve
- keresztneve
- számlázási cím
- telefonszáma
- e-mail címe
- szállítási cím
- megrendelt termék(ek) megjelölése
- megrendelt termék(ek) vételára
- átvétel/kézbesítés módja
- fizetési mód
- megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés

6

teljesítéséhez szükséges információk
- megrendelés időpontja
- fizetés időpontja.
7.4. Az adatkezelés célja: A megrendelés nyomán létrejövő szerződés megkötése és
teljesítése.
7.5. Az adatkezelés időtartama: a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési
idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig
jogos gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges
megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig
meghosszabbítja.
A megrendelés teljesítéséhez szükséges kiszállítás során az ehhez szükséges adatok (vevő
neve, címe, telefonszáma, megrendelt termék kézbesítésével és utánvét esetén árának
megfizetésével kapcsolatos adatok) e célból történő kezelése a kiszállítás teljesítéséig
tart. Adatkezelő a szállítás teljesítéséhez szükséges adatok szállítást végzőnek történő
továbbításakor adatkezelési korlátozással él, miszerint szállítást végző a továbbított
adatokat csak a szállítás teljesítéséhez szükséges mértékben és ideig kezelheti az
Adatkezelő érdekében.
A szállítást végző vállalat jogos érdeke azonban az esetleges panaszok, reklamációk,
polgári jogi viták felmerülése esetére a fenti adatok vagy azok egy részének további
megőrzése. Ezt azonban már, mint önálló adatkezelő végzi, erről bővebb felvilágosítást az
adott szolgáltató adatkezelési tájékoztatójában olvashat Felhasználó. Adatkezelő által
igénybe vett ilyen szolgáltatók jelen tájékoztató „Adatfeldolgozó igénybevétele” című
fejezetben találhatók, ahol az adatkezelési tájékoztatójukat tartalmazó webhelyük
elérhetősége is megjelölésre került.
Adatkezelő a megrendelés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli
törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli.
Ez az idő a számviteli törvény értelmében a bizonylat kiállításától számított legalább 8 év,
melynek elteltét követően az adatokat Adatkezelő egy éven belül törli. Ebbe a körbe
tartoznak elsősorban a számlákon szereplő adatok (vevő neve, címe, megrendelt
termékre és árának megfizetésére vonatkozó adatok), illetve a szerződéses dokumentáció
részeként a megrendelésekben és visszaigazolásokban szereplő további adatok is a
számviteli bizonylat fogalma alá esnek.
7.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló
törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli
bizonylatokon.
7.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a megrendelés teljesítéséhez
szükséges adatok megadása a megrendelés teljesítésének előfeltétele. Az
adatszolgáltatás elmaradása esetén Adatkezelő nem tudja teljesíteni a megrendelést.

7
8. Gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes személy adatainak
kezelése
8.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen Adatkezelővel kapcsolatot létesítő,
illetve terméket megrendelő gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes
személy Felhasználó (vagy: „Képviselő”).
8.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja szerint a
Felhasználó által képviselt szervezet (a továbbiakban: Gazdálkodó szervezet) jogos
érdeke.
Adatkezelővel kapcsolatot létesítő Gazdálkodó szervezet jogos érdeke a szerződéskötést
megelőző információcsere lehetővé tétele, illetve az érdekeinek megfelelő szerződés
megkötése és teljesítése. Mindezeket természetes személy Képviselője útján tudja
eszközölni.
Adatkezelő a Képviselő adatait kizárólag az általa képviselt szervezettel kapcsolatos
ügyintézés, kapcsolattartás és a szerződés teljesítése keretében, az ehhez szükséges
mértékben és ideig kezeli, valamint az adatok körét illetően is kizárólag a szükséges
adatokra szorítkozik.
A kapcsolattartáshoz, a megrendelés leadásához, valamint a szerződés teljesítéséhez
szükséges információcsere nem valósulhat meg a Képviselő személy adatainak kezelése
nélkül, tehát a Gazdálkodó szervezet jogos érdekének érvényesítéséhez elengedhetetlen
az adatkezelés.
Az érdekmérlegelésről külön dokumentáció készült, melynek elérhetőségéről
Adatkezelőnél érdeklődhet az Érintett.
8.3. Kezelt adatok köre:
A Képviselő:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- e-mail címe,
- telefonszáma,
Megrendelés esetén továbbá:
a képviselt vállalkozás:
- működési formája,
- neve,
- postacíme,
- számlázási címe,
- adószáma, közösségi adószáma,
- cégjegyzékszáma.
továbbá a vásárlásra vonatkozó adatok:
- megrendelt termék(ek) megjelölése,

8

- megrendelt termék(ek) vételára,
- átvétel/kézbesítés módja,
- fizetési mód,
- megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés
teljesítéséhez szükséges információk,
- megrendelés időpontja,
- fizetés időpontja.
8.4. Az adatok forrása: alapesetben a Felhasználó. Amennyiben a kapcsolatfelvétel, illetve
a megrendelés folyamatában megjelölt Képviselő nem saját maga, hanem a Gazdálkodó
szervezettől valaki más adja meg az ő adatait, abban az esetben az adatok forrása a
Gazdálkodó szervezet. Adatkezelő ilyenkor szintén a Gazdálkodó szervezet jogos
érdekében veszi át a Képviselő adatait. A Gazdálkodó szervezet kötelezettsége
tájékoztatni a Képviselőt az általa végrehajtott adatkezelésről; a Képviselő adatainak
Adatkezelő részére történő megadásáról.
8.5. Az adatkezelés célja: a kapcsolattartás megvalósítása, illetve a megrendelés nyomán
az Adatkezelő és a Gazdálkodó szervezet között létrejövő szerződés megkötése és
teljesítése.
8.6. Az adatkezelés időtartama: üzenetváltás kapcsán, amennyiben annak nyomán nem
jön létre szerződéskötés, abban az esetben az üzenet megválaszolásáig, illetve a
Gazdálkodó szervezet igényének teljesítéséig tart. Adatkezelő az üzenet
megválaszolását/igény teljesítését követően törli az e célból kezelt adatokat. Amennyiben
az információcserére több, kapcsolódó témájú üzenetváltással kerül sor, abban az
esetben az információcsere befejeztével, illetve az igény teljesítését követően törli
Adatkezelő az adatokat.
Megrendelés esetén, illetve amennyiben az üzenetváltás nyomán szerződéskötés jön
létre, abban az esetben a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési idejének
– ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig jogos
gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges
megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig
meghosszabbítja.
Adatkezelő a megrendelés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli
törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli
a 10. fejezet szerint.
8.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve szerződéskötés esetén a szabályos számvitelhez szükséges
adatok a számvitelről szóló törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség
teljesítése érdekében számviteli bizonylatokon.
8.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok hiányában
nem lehet megrendelést leadni így az nem is teljesíthető, illetve nem lehet kapcsolatba
lépni az Adatkezelővel.

9

9. Visszatérítéshez kapcsolódó adatkezelés
9.1. Pénzösszeg visszatérítés esetén, amennyiben a Felhasználó online bankkártyával
vagy más online fizetési szolgáltatással fizetett, akkor az igénybe vett fizetési szolgáltató
útján kerül visszatérítésre az általa fizetett összeg. Amennyiben Felhasználó banki
átutalással fizetett vagy ilyen módon kéri a visszatérítést, akkor Adatkezelő visszautalja
számára az összeget.
9.2. Az adatkezeléssel érintettek köre: a pénzvisszafizetéssel érintett megrendelést leadó
Felhasználó.
9.3. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja alapján az
Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése.
9.4. Kezelt adatok köre:
- megrendelés azonosító száma,
- visszatérítendő összeg,
- visszatérítés jogcíme,
- Felhasználó neve,
- amennyiben a Felhasználó banki átutalással fizetett vagy bankszámlájára utalással kéri
a visszatérítést, akkor a bankszámla száma.
9.5. Az adatkezelés célja: amennyiben szavatossági jog, elállási jog, jótállással
kapcsolatos joggyakorlásról van szó, abban az esetben a visszatérítés jogcímétől függően
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben, illetve a fogyasztó és a
vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
rendelet 23. § (1) bekezdésében, illetve az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 5. § (5), (6), illetve (7)
bekezdéseiben meghatározott kötelezettségek teljesítése.
9.6. Az adatkezelés időtartama: a visszatérítéssel kapcsolatos követelések elévülési
idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig
jogos gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges
megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig
meghosszabbítja.
Adatkezelő a visszatérítés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli
törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli.
Ez az idő a számviteli törvény értelmében a bizonylat kiállításától számított legalább 8 év,
melynek elteltét követően az adatokat Adatkezelő egy éven belül törli. Ebbe a körbe
tartoznak elsősorban a számlákon szereplő adatok (vevő neve, címe, megrendelt
termékre és árának megfizetésére vonatkozó adatok), illetve a szerződéses dokumentáció
részeként a megrendelésekben és visszaigazolásokban szereplő további adatok is a
számviteli bizonylat fogalma alá esnek.
9.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló
törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli
bizonylatokon.

10
9.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok szükségesek
a megjelölt jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez. Fenti adatok kezelése nélkül az
Adatkezelő nem tudja visszatéríteni az összeget.

10. Számviteli bizonylatok megőrzésével kapcsolatos adatkezelés
10.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó Felhasználók.
10.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja alapján az
Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése.
10.3. Kezelt adatok köre:
A Felhasználó:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- számlázási cím,
- szállítási cím,
- telefonszáma,
- e-mail címe,
- megrendelt áru(k) megjelölése,
- megrendelt áru(k) vételára,
- átvétel/kézbesítés módja,
- fizetési mód,
- megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés
teljesítéséhez szükséges információk,
- megrendelés időpontja,
- fizetés időpontja.
10.4. Az adatkezelés célja: az ÁFA tv. 169. §-ában és a számviteli törvény 169. § (2)
bekezdésében meghatározott számla kiállítására és számviteli bizonylatok megőrzésére
vonatkozó kötelezettségek teljesítése.
10.5. Az adatkezelés időtartama: a fenti adatokat az Adatkezelő a számviteli törvényben
előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli. Ez az idő a
számviteli törvény értelmében a bizonylat kiállításától számított legalább 8 év, melynek
elteltét követően az adatokat Adatkezelő egy éven belül törli. Ebbe a körbe tartoznak
elsősorban a számlákon szereplő adatok (vevő neve, címe, megrendelt termékre és
árának megfizetésére vonatkozó adatok), illetve a szerződéses dokumentáció részeként a
megrendelésekben és visszaigazolásokban szereplő további adatok is a számviteli
bizonylat fogalma alá esnek.
10.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló
törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli
bizonylatokon.

11
10.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok
szolgáltatása jogszabályi kötelezettségen alapul, szükséges az ÁFA törvény 169. §-ában,
valamint a számviteli törvény 169. § (2) bekezdésében rögzített számla kiállítási és
bizonylat-megőrzési kötelezettségek teljesítéséhez. Amennyiben a Felhasználó nem adja
meg az ehhez szükséges fenti adatait, abban az esetben Adatkezelő nem tudja teljesíteni
a megrendeléshez kapcsolódó itt írt jogszabályi kötelezettségeit, aminek következtében
nem értékesítheti a terméket.

11. Fogyasztói panaszokkal kapcsolatos adatkezelés
11.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a fogyasztói panaszokat bejelentő Felhasználók.
11.2. Az adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c)
pontja szerinti jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges adatkezelés; az Adatkezelőre a
panaszok kezelésével kapcsolatban vonatkozó, a Fgytv. 17/A. §-ában meghatározott jogi
kötelezettségek teljesítése.
11.3. Kezelt adatok köre:
A panaszos Felhasználó:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- lakcíme,
- panasz előterjesztésének helye, ideje és módja,
- panaszának részletes leírása,
- a panaszban a Felhasználó által előadottak; minden olyan személyes adat, amelyet a
Felhasználó a panaszával kapcsolatban az Adatkezelő tudomására hoz,
- a Felhasználó által esetlegesen bemutatott iratokban, dokumentumokban és egyéb
bizonyítékokban szereplő személyes adatok,
- panaszról készített jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- írásban előterjesztett panasz esetén a Felhasználó aláírása,
- e-mail útján küldött panasz esetén a Felhasználó e-mail címe,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma és a Felhasználó telefonszáma,
- esetlegesen a panasszal érintett megrendelés vagy más ügylet azonosítója és a
teljesítésére vonatkozó információk.
A telefonhívásokat hangfelvételen nem rögzíti az Adatkezelő.
11.4. Az adatok forrása: az adatokat a Felhasználó bocsátja Adatkezelő rendelkezésére a
panaszában. A panasz kivizsgálása szükségessé teheti a Felhasználó korábbi,
Adatkezelőnél leadott megrendelésével kapcsolatos adatok kezelését is. Más (külső)
forrásból nem szerzi be Adatkezelő a Felhasználó adatait.
11.5. Az adatkezelés célja: a Felhasználó által előterjesztett panasz kivizsgálása és
megválaszolása; az Adatkezelő által a Fgytv. 17/A. §-ában foglalt jogi kötelezettségek

12

teljesítése.
A Felhasználó személyazonosító adatai kezelésének célja a Felhasználó azonosítása, ami
a panaszának kivizsgáláshoz és megválaszolásához szükséges.
A Felhasználó panaszában előadott, személyes adatokat tartalmazó információk, valamint
a panaszban esetlegesen érintett korábbi megrendelés adatai a panasz érdemi
kivizsgálásához és megválaszolásához kerülnek felhasználásra, amennyiben azok
szükségesek mindehhez.
A Felhasználó neve és címe a postai küldemény címzéséhez felhasználásra kerül abban az
esetben, ha a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve a panaszra adott választ Adatkezelő
írásban, postai úton küldi meg.
Felhasználó neve és e-mail címe az elektronikus levelezés útján történő
kapcsolattartáshoz (amennyiben ez szükséges a panasz kivizsgálásához), illetve a
panaszának e-mail útján történő megválaszolása érdekében kerülhet felhasználásra.
11.6. Az adatkezelés időtartama: Adatkezelő a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az
írásban beterjesztett panasz esetén a beterjesztett iratot és a panaszra adott válaszát a
Fgytv. 17/A. § (7) bekezdése alapján három évig megőrzi, ezt követően megsemmisíti.
Amennyiben a beterjesztett igény nem minősül panasznak, abban az esetben az igénnyel
kapcsolatos kommunikáció lezárását követő egy hónap elteltével törli az Adatkezelő az
adatokat.
Amennyiben a bejelentés nem minősül panasznak, de Adatkezelő teljesítésével
kapcsolatos konkrét ügyletre vonatkozik, és arra tekintettel releváns tartalommal bír,
abban az esetben Adatkezelő a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési
idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig
kezeli, ezt követően törli az adatokat.
11.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, a beterjesztés módjától függően esetlegesen papíron, a panaszról
felvett jegyzőkönyvben, valamint a panaszra adott választ tartalmazó dokumentumban.
11.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok
szolgáltatása a fenti jogszabályi kötelezettségen alapul, és szükséges annak
teljesítéséhez. Fenti adatok kezelése nélkül az Adatkezelő nem tudja kivizsgálni és
orvosolni a panaszt.

12. Kifogás bejelentésével kapcsolatos adatkezelés
12.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: szavatossági vagy jótállási jog érvényesítése
iránti igényt bejelentő Felhasználók.
12.2. Az adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c)

13

pontja, miszerint az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
12.3. Kezelt adatok köre:
A Felhasználó:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- postacíme,
- kifogás előterjesztésének helye, ideje és módja,
- kifogás részletes leírása,
- a kifogásban a Felhasználó által előadottak; minden olyan személyes adat, amelyet a
Felhasználó a kifogásával kapcsolatban az Adatkezelő tudomására hoz,
- kifogás rendezésének módja,
- kifogásra adott válasz tartalma,
- kifogás rendezésének elutasítása esetén annak indoka,
- a Felhasználó által esetlegesen bemutatott vagy átadott iratok, dokumentumok és egyéb
bizonyítékok alapján levonható következtetések, illetve az azokban szereplő személyes
adatok,
- e-mail útján küldött kifogás esetén a Felhasználó e-mail címe,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
kifogás esetén a kifogásra vonatkozó bejelentés egyedi azonosítószáma és a Felhasználó
telefonszáma,
- a kifogással érintett megrendelés vagy más ügylet azonosítója.
A telefonhívásokat hangfelvételen nem rögzíti az Adatkezelő.
12.4. Az adatok forrása: az adatokat a Felhasználó bocsátja Adatkezelő rendelkezésére.
Más forrásból nem szerzi be Adatkezelő a Felhasználó adatait.
12.5. Az adatkezelés célja: a Felhasználó által előterjesztett szavatossági vagy jótállási
jogokkal kapcsolatos kifogás kivizsgálása és megválaszolása; a Polgári Törvénykönyvről
szóló 2013. évi V. törvény hibás teljesítésről szóló XXIV. fejezetében, a fogyasztó és
vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és
jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM
rendeletben, illetve az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott jogi kötelezettségek
teljesítése.
12.6. Az adatkezelés időtartama: a kifogáskezelés során kezelt adatokat Adatkezelő a
polgári jogi követelésekre alkalmazandó általános elévülési idő elteltéig kezeli, mely
alapesetben a kifogás elintézésének végétől számított 5 év. Az elévülési időt mindig az
adott követelés esedékessé válásától kell számítani. Az elévülés megszakadása az
adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig meghosszabbítja.
Amennyiben a kifogásról jegyzőkönyvet készít az Adatkezelő, azt a fogyasztó és
vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és
jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
4. § (6) bekezdése alapján a jegyzőkönyv felvételétől számított 3 évig őrzi meg.

14
12.7. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton Adatkezelő informatikai
rendszerében elkülönített adatállományban, illetve a papír alapon a kifogás bejelentésről
készült jegyzőkönyv.
12.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok
szolgáltatása a fenti jogszabályi kötelezettségeken alapul, és szükséges azok
teljesítéséhez. Fenti adatok kezelése nélkül az Adatkezelő nem tudja megvizsgálni és
orvosolni a kifogást.

13. Közvetített szolgáltatásokkal kapcsolatos üzenet továbbításához kapcsolódó
adatfeldolgozás
13.1. A közvetített szolgáltatásokkal kapcsolatos üzenetküldés során a webhely
üzemeltetője adatfeldolgozóként kezeli az adatokat, a Felhasználó által küldött üzenetet
változtatás nélkül továbbítja a közvetített szolgáltatást nyújtó szolgáltató felé. Ez esetben
a webhely üzemeltetője adatfeldolgozóként jár el, az üzenet címzettje (közvetített
szolgáltatás nyújtója) pedig adatkezelőként.
13.2. Az adatkezeléssel érintettek köre: A webhelyen elérhető közvetített
szolgáltatásokkal kapcsolatos üzenetet küldő Felhasználók.
13.3. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a
Felhasználó hozzájárulása.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét.
13.4. Kezelt adatok köre:
Az üzenetet küldő Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
- telefonszáma,
- a Felhasználó által az üzenetben esetlegesen közölt további adatai.
13.5. Az adatkezelés célja: a közvetített szolgáltatás nyújtójával történő üzenetváltás
lehetővé tétele a Felhasználó számára:
- a weboldalon megjelenő közvetített szolgáltatások kapcsán a Felhasználó által küldött
üzenet továbbítása a szolgáltatást nyújtó adatkezelőnek.
13.6. Az adatkezelés időtartama: az üzenet megválaszolásáig, illetve a Felhasználó
igényének teljesítéséig tart. A szolgáltatás nyújtója az üzenet megválaszolását/igény
teljesítését követően törli az e célból kezelt adatokat. Amennyiben az információcserére
több, kapcsolódó témájú üzenetváltással kerül sor, abban az esetben az információcsere
befejeztével, illetve az igény teljesítését követően törli a szolgáltatás nyújtója az adatokat.

15
13.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
13.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása
nélkül az Adatkezelő nem tudja továbbítani a közvetített szolgáltatást nyújtó szolgáltató
felé az üzenetet.
13.9. A közvetített szolgáltatás nyújtója, mint adatkezelő által folytatott adatkezelésről az
adott szolgáltatónál tájékozódhat.

14. Címzettek (más adatkezelők)
14.1. Fizetési szolgáltatók
14.1.1. Az adattovábbítással érintettek köre: a webhelyen a megrendelés során online
fizetési módot választó Felhasználók a webhely által biztosított egyéb szolgáltatások
igénybevételétől függetlenül.
14.1.2. Az adattovábbítás címzettje:
OTP Mobil Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Simplepay)
Rövidített név: OTP Mobil Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-174466
Adószám: 24386106-2-42
Székhely: 1143 Budapest, Hungária krt. 17-19.
Postacím: 1143 Budapest, Hungária krt. 17-19.
Telefon: +36 1/20/30/70 3-666-611
E-mail: ugyfelszolgalat@simple.hu
Webhely: https://www.simplepay.hu/
gazdasági társaság, mint az Adatkezelő webhelyén igénybe vehető online fizetési
szolgáltatás szolgáltatója.
14.1.3. Adattovábbítás jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja alapján a
Címzett jogos érdeke.
Címzett a rá vonatkozó jogszabályok alapján csalás-megelőző és –felderítő rendszer
üzemeltetésére köteles a fizetési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban, és az ehhez
szükséges személyes adatokat jogosult kezelni. Címzett kialakította a jogszabályi
kötelezettségének megfelelő rendszert, melynek működtetéséhez az Adatkezelő általi
adattovábbítás szükséges. Ennek megfelelően a Címzett jogos érdeke, hogy a jogszabályi
kötelezettségének teljesítése érdekében a csalás-megelőző és –felderítő rendszert
üzemeltetni tudja. A Címzettre vonatkozó hivatkozott jogszabályi rendelkezések:
- a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény
165. § (5) bekezdése,
- az egyes fizetési szolgáltatókról szóló 2013. évi CCXXXV. törvény 92/A. § (3) bekezdés f)

16

pontja,
- a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény 14. § (1)
bekezdés v) pontja.
Adatkezelő és a Címzett jogos érdeke a csalásmegelőzés, az online fizetések megfelelő
működésének biztosítása. Mindkét szervezet fő bevételi forrásához kapcsolódik a fizetési
szolgáltatás megfelelő működése. Mindemellett Felhasználó érdeke is mindez, különösen
a bankkártya adatokkal való visszaélés elkerülése.
Az adattovábbítás lehetővé teszi a csalások kiszűrését, felderítését és a fizetési folyamat
során esetlegesen felmerülő akadályok elhárítását.
Felhasználó megrendelés során kezelt adatainak köréből kerülnek továbbításra az adatok
titkosított adatforgalmat biztosító elektronikus csatornán keresztül, kizárólag a Címzett
részére és csak az online bankkártyás fizetés megtörténte esetén, melyeket a Címzett
más célra nem használ fel. Mindebből következik, hogy az adattovábbítás Felhasználóra
nézve jelentős kockázattal nem jár, további érzékelhető hatást nem gyakorol rá.
Az adatok továbbítása szükséges az itt írt célok eléréséhez, és alkalmas is a fizetési
szolgáltatás biztonságosabbá tételére.
Figyelembe véve a fentieket, illetve a beépített garanciális intézkedéseket, az
adattovábbítás nem jelent indokolatlan mértékű beavatkozást a Felhasználók
magánéletébe, ezért az adatok továbbítása szükséges és arányos adatkezelési művelet.
Az érdekmérlegelésről külön dokumentáció készült, melynek elérhetőségéről
Adatkezelőnél érdeklődhet a Felhasználó.
14.1.4. A továbbított adatok köre:
- a vásárlás során kosárba helyezett termékek és a kosárban megjelenő vásárlási adatok
(árak, költségek),
- vezetéknév,
- keresztnév,
- telefonszám,
- e-mail cím,
- cím,
- tranzakció egyedi azonosítója.
A fizetés során megadott bankkártya adatokat Felhasználó közvetlenül a fizetési
szolgáltatónak adja meg, így azok nem kerülnek Adatkezelő birtokába.
14.1.5. Az adattovábbítás célja: A fizetési szolgáltatás megfelelő működtetése és a fizetés
technikai értelemben vett lebonyolítása, a tranzakciók visszaigazolása, a felhasználók
érdekei védelme érdekében végzett fraud-monitoring – az elektronikus úton
kezdeményezett banki tranzakciók kontrollját támogató csalás felderítő rendszer –
működtetése, valamint a Felhasználó részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás.
14.1.6. Adatbiztonság: az adatbiztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg.

17
Adatkezelő a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg Felhasználótól, a
fizetési szolgáltató pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges bankkártya
adatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon. A bankkártyás fizetéshez az
internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. Az SSL, a Secure
Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A Felhasználó által használt
böngészőprogram az SSL segítségével a bankkártya adatait az elküldés előtt titkosítja,
így azok kódolt formában jutnak el fizetési szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek
számára nem értelmezhetők.
14.1.7. A SimplePay által megvalósított adatkezelésről, az adatkezelés további
körülményeiről – a többi között a jogalapjáról, céljáról, kezelt adatok pontos köréről,
adatkezelés időtartamáról – a Felhasználó bővebben tájékozódhat a
http://simplepay.hu/vasarlo-aff oldalon.

15. Címzettek (adatfeldolgozók)
Adatkezelő adatfeldolgozóként vesz igénybe az alábbi gazdálkodó szervezeteket.
15.1. Tárhelyszolgáltató
15.1.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyet meglátogató Felhasználók a
webhely által biztosított szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
15.1.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe az
Unas Online Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: Unas Online Kft.
Cégjegyzékszám: 08-09-015594
Adószám: 14114113-2-08
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Postacím: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Telefon: +36 99 200 200
E-mail: unas@unas.hu
Webhely: https://unas.hu/
gazdasági társaságot, mint webtárhely szolgáltatót (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.1.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a jelen
tájékoztatóban megjelölt összes adatot potenciálisan érinti, a Felhasználó által igénybe
vett funkciók határozzák meg a konkrét adatkört, az egyes adatkezelésekről szóló fenti
fejezetek szerint.
15.1.4. Az adatfeldolgozás célja: a webhely információtechnológiai értelemben vett
működésének biztosítása, az ehhez szükséges elektronikus tárhely igénybevételével.
15.1.5. Az adatfeldolgozás időtartama: Megegyezik a jelen tájékoztatóban az egyes

18
adatköröket érintő adatkezelési célok szerint szabályozott adatkezeléseknél jelzett
adatkezelési időtartamokkal.
15.1.6. Az adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, az adatok feldolgozása
kizárólag a webhely informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges tárhely
biztosítását jelenti

15.2. Weboldal fejlesztő
15.2.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyet meglátogató Felhasználók a
webhely által biztosított szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
15.2.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe
W5 Informatikai Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: W5 Kft.
Cégjegyzékszám: 02-09-072933 Pécsi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 14432945-2-02
Székhely: 7678 Abaliget, Kossuth Lajos utca 12.
Telephely: 7634 Pécs, Magyarürögi út 33/1.
Telefon: +36 20 541 7675
E-mail cím: hello@w5labs.com
Webhely: https://w5labs.com/
gazdasági társaságot, mint a weboldal fejlesztőjét (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.2.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a jelen
tájékoztatóban megjelölt összes adatot érinti.
15.2.4. Az adatfeldolgozás célja: a webhely információtechnológiai értelemben vett
működésének biztosítása biztosítása, az ehhez szükséges weboldal szoftver
igénybevételével.
15.2.5. Az adatfeldolgozás időtartama: Megegyezik a jelen tájékoztatóban az egyes
adatköröket érintő adatkezelési célok szerint szabályozott adatkezeléseknél jelzett
adatkezelési időtartamokkal.
15.2.6. Az adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, az adatok feldolgozása
kizárólag a webhely szoftverének informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez
szükséges technikai műveleteket jelenti.

15.3. Termék kiszállításával kapcsolatos adatfeldolgozás
15.3.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: Azok a Felhasználók, akik a terméket az
általuk megjelölt címre szállítással rendelik meg.
15.3.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a

19
DPD Hungária Futárpostai, Csomagküldő Szolgáltató Korlátolt Felelősségű
Társaság
Rövidített név: DPD Hungária Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-888141
Adószám: 13034283-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Váci út 33. A épület 2. em.
Postacím: 1134 Budapest, Váci út 33. A épület 2. em.
Telefon: +36 1 501 6200
E-mail: dpd@dpd.hu
Webhely: https://www.dpd.com/hu/
a megrendelt termékeket kiszállító gazdasági társaságot (a továbbiakban:
Adatfeldolgozó),
15.3.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a Felhasználó
megrendelése nyomán létrejövő szerződés teljesítése (kiszállítás végrehajtása) érdekében
Felhasználó alábbi adatait érinti:
- vezetéknév
- keresztnév
- telefonszám
- szállítási cím.
15.3.4. Az adatfeldolgozás célja: a Felhasználó megrendelése nyomán létrejövő szerződés
teljesítésének keretében a megrendelt termék kiszállításának végrehajtása a Felhasználó
által megjelölt címre történő kézbesítéssel, szükség esetén a kézbesítés helyének és
idejének tárgyában telefonon történő egyeztetéssel.
15.3.5. Az adatfeldolgozás időtartama: a kiszállítás és kézbesítés teljesítéséhez szükséges
ideig tart.
15.3.6. Az adatok feldolgozása kizárólag a kiszállítás és kézbesítés teljesítéséhez
szükséges adatkezelési műveleteket jelenti.

15.4. Hírlevél küldéssel kapcsolatos adatfeldolgozás
15.4.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyen hírlevélre feliratkozó
Felhasználók a webhely által biztosított egyéb szolgáltatások igénybevételétől
függetlenül.
15.4.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a
THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC (MailChimp)
Rövidített név: THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC
Cégjegyzékszám: 20161685162
Adószám: 20161685162
Székhely: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA

20

Telephely: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA
Postacím: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA
Telefon: +1 678 999 0141
E-mail: privacy@mailchimp.com
Webhely: https://mailchimp.com/
gazdasági társaságot, mint az Adatkezelő által használt hírlevél küldő szoftver fejlesztőjét
és karbantartóját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.4.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a hírlevélre
feliratkozó Felhasználó nevét és e-mail címét érinti.
15.4.4. Az adatfeldolgozás célja: Az Adatkezelő által hírlevél küldéshez használt szoftver
információtechnológiai értelemben vett működésének biztosítása, a szoftver biztonságos
működtetéséhez szükséges technikai műveletekben megnyilvánuló adatkezelés útján.
15.4.5. Az adatfeldolgozás időtartama: Felhasználó hírlevél küldésre vonatkozó
hozzájárulásának visszavonásáig (leiratkozásig), illetve az adatok Felhasználó kérésére
történő törléséig.
15.4.6. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a hírlevél küldő
szoftver informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges technikai műveleteket
jelenti.

15.5. Számlák előállításával kapcsolatos adatfeldolgozás
15.5.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó
Felhasználók.
15.5.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe
KBOSS.hu Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: KBOSS.hu Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-303201
Adószám: 13421739-2-41
Székhely: 1031 Budapest, Záhony utca 7.
Postacím: 1031 Budapest, Záhony utca 7.
Telefon: +36 30 3544 789
E-mail: info@szamlazz.hu
Webhely: https://www.szamlazz.hu/
gazdasági társaságot, mint az Adatkezelő által használt számlázó szoftver fejlesztőjét és
karbantartóját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.5.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a megrendelést
leadó felhasználó nevét és címét, valamint a megrendelt árucikk(ek) és/vagy
szolgáltatás(ok) megjelölését, a vásárlás időpontját és a vételárat, szállítási díjat és

21

esetleges egyéb díjakat tartalmazó bizonylatokat érinti.
15.5.4. Az adatfeldolgozás célja: a számlák kiállításához használt szoftver igénybevétele,
rendelkezésre állásának és működésének biztosítása.

15.5.5. Az adatfeldolgozás időtartama: a számviteli törvényből fakadó bizonylat-
megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig - a számla kiállításától számított 8

évig - tart.
15.5.6. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a számla kiállításához
használt szoftver rendelkezésre állásának biztosítását, informatikai értelemben vett
üzemeltetéséhez szükséges technikai műveleteket jelenti.

15.6. Könyvelési szolgáltatással kapcsolatos adatfeldolgozás
15.6.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a megrendelést leadó Felhasználók.
15.6.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe
Balkóné Gyetvai Edit e. v.
Nyilvántartási szám: 54269846
Adószám: 55568368-1-30
Székhely: 3360 Heves, Zrínyi Miklós út 2/A.
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Zrínyi Miklós út 2/A.
egyéni vállalkozót, mint az Adatkezelő gazdasági tevékenységének könyvelőjét (a
továbbiakban: Adatfeldolgozó).
16.6.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a megrendelést
leadó Felhasználó nevét és címét, valamint a megrendelt árucikk(ek) megjelölését, a
vásárlás időpontját és a vételárat, szállítási díjat és esetleges egyéb díjakat tartalmazó
bizonylatokon szereplő adatokat érinti.
16.6.4. Az adatfeldolgozás célja: az Adatkezelő által végzett gazdasági tevékenységre
vonatkozóan jogszabály által előírt számviteli kötelezettségek teljesítése a fenti
Adatfeldolgozó szolgáltatásának igénybevétele útján.
16.6.5. Az adatfeldolgozás időtartama: legfeljebb a számviteli törvényből fakadó
bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig – a számla kiállításától
számított 8. év elteltét követő évben bekövetkező törlésig – tart.
16.6.6. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a számviteli
kötelezettségek teljesítéséhez és ellenőrzéséhez szükséges műveleteket jelenti, amiket
papír adathordozók és szoftverben kezelt digitális adatok kezelésével végez az
adatfeldolgozó.

16.7. Adatkezelő a jelent tájékoztatóban megjelölt Adatfeldolgozókon kívül más

22
adatfeldolgozót nem vesz igénybe, további Címzetteknek nem ad át személyes adatot.
Amennyiben bírósági vagy más hatósági eljárásban az szükségessé válik, az eljáró
megkeresésére Adatkezelő átadja a szükséges személyes adatokat.

17. Adatvédelem, adatbiztonság
17.1. Adatkezelő az adatkezelési és adatfeldolgozási tevékenységei körében gondoskodik
az adatok biztonságáról, technikai és szervezési intézkedésekkel valamint belső eljárási
szabályokkal gondoskodik a jogszabályok, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi
szabályok érvényre juttatásáról. Megfelelő intézkedésekkel védi különösen a jogosulatlan
hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy
megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott
technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen a kezelt adatokat.
17.2. A látogatottság mérésének és a webhely használatára vonatkozó szokások
feltérképezésének alapjául szolgáló adatokat Adatkezelő informatikai rendszere kezdettől
fogva oly módon rögzíti, hogy azok közvetlenül nem kapcsolhatók egy személyhez sem.
17.3. Az adatok kezelése csak a jelen tájékoztatóban meghatározott és törvényes cél
elérése érdekében, ahhoz szükséges és arányos mértékben történik, a vonatkozó
jogszabályok és ajánlások alapján, megfelelő biztonsági intézkedések mellett.
17.4. Ennek érdekében Adatkezelő a webhely eléréséhez „https” sémájú http protokollt
használ, mellyel a webes kommunikáció titkosítható és egyedileg azonosítható. Ezen felül
a fentieknek megfelelően Adatkezelő védett adatállományok formájában rögzített,
adatkezelési célonként elkülönítve tárolja a kezelt adatokat, melyekhez Adatkezelő
meghatározott – jelen tájékoztatóban megjelölt tevékenységekkel kapcsolatos feladatokat
ellátó – alkalmazottai férhetnek hozzá, akiknek munkaköri felelőssége az adatok védelme
és e tájékoztatónak és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő felelősségteljes kezelése.
Adatkezelő az általa igénybe vett adatfeldolgozókkal a vonatkozó jogszabályok
betartására és az adatbiztonság megfelelő szintű garantálására kötelező tartalmú
adatfeldolgozási szerződést köt.
17.5. A jelszavakat az Adatkezelő rendszere titkosító kóddal tárolja el, aminek
eredményeként Adatkezelő nem ismeri meg a Felhasználó jelszavát.

18. Felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos jogai
18.1. Tájékoztatáshoz való jog
18.1.1. Jelen adatkezelési tájékoztató elolvasásával bármikor tájékozódhat a Felhasználó
az adatkezelésről. A Felhasználó kérésére szóbeli tájékoztatás is adható, feltéve, hogy
más módon igazolták a Felhasználó személyazonosságát. Az adatkezeléssel érintettsége
alatt, illetve azt követően is kérhet a Felhasználó tájékoztatást. A tájékoztatás az
adatkezelés minden lényeges részletére, valamint a Felhasználó jogainak gyakorlási

23
módjára is kiterjed. A Felhasználót kérelmére Adatkezelő a Felhasználó kérelmei alapján
meghozott intézkedésekről – vagy elmaradásuk okáról a panasz előterjesztésére
rendelkezésre álló fórumok megjelölésével – is tájékoztatja.
18.1.2. A tájékoztatás megadása díjmentes. Ha a Felhasználó kérelme egyértelműen
megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő,
figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés
meghozatalával járó adminisztratív költségekre:
a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy
b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
18.1.3. A kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt (indokolatlan késedelem
nélkül), de legkésőbb egy hónapon belül Adatkezelő megadja a tájékoztatást.
18.2. Hozzáférési jog
18.2.1. A Felhasználónak joga van hozzáférni a róla kezelt adatokhoz. Ilyen irányú
kérelme esetén az Adatkezelő tájékoztatja őt arról, hogy a Felhasználó személyes adatai
tekintetében van-e folyamatban adatkezelés, illetve a konkrét adatkezeléssel
kapcsolatban minden lényeges körülményről.
18.2.2. A hozzáféréshez való jog értelmében a Felhasználó másolatot kérhet az
Adatkezelő által kezelt személyes adatairól, melyet Adatkezelő díjmentesen biztosít
számára az első alkalommal. A további másolatokért az Adatkezelő az adminisztratív
költségeken alapuló, észszerű mértékű díjat számíthat fel.
18.2.3. A másolatot széles körben használt elektronikus formátumban bocsátja
rendelkezésre az Adatkezelő, kivéve, ha a Felhasználó másként kéri.
18.2.4. A kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt (indokolatlan késedelem
nélkül), de legkésőbb egy hónapon belül Adatkezelő biztosítja a fentiek szerint a
hozzáférést.
18.3. A helyesbítéshez való jog
18.3.1. Felhasználó jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem
nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.
18.3.2. Figyelembe véve az adatkezelés célját, a Felhasználó jogosult arra, hogy kérje a
hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő –
kiegészítését.
17.3.3. Felhasználó kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbíti,
illetve indokolt esetben kiegészíti a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.
18.4. A törléshez való jog (az elfeledtetéshez való jog):
Felhasználó jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül
törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy a

24
Felhasználóra vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az
alábbi indokok valamelyike fennáll:
a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték
vagy más módon kezelték;
b) a Felhasználó visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az
adatkezelésnek nincs más jogalapja;
c) a Felhasználó tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok
az adatkezelésre, vagy a Felhasználó a tiltakozik a közvetlen üzletszerzés érdekében
történő adatkezelés ellen;
d) a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
e) a személyes adatokat az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt
jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
f) a Felhasználó a törlést kéri, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen, és a személyes adatok
gyűjtésére a közvetlenül gyermekeknek kínált információs társadalommal összefüggő
szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor.
Ha az Adatkezelő nyilvánosságra hozta a személyes adatot, és a fentiek szerint azt törölni
köteles, az elérhető technológia és a megvalósítás költségeinek figyelembevételével
megteszi az észszerűen elvárható lépéseket – ideértve technikai intézkedéseket – annak
érdekében, hogy tájékoztassa az adatokat kezelő adatkezelőket, hogy a Felhasználó
kérelmezte tőlük a szóban forgó személyes adatokra mutató linkek vagy e személyes
adatok másolatának, illetve másodpéldányának törlését. (Elfeledtetéshez való jog.)
A jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges
adatokat a Felhasználó erre irányuló kérelme esetén sem köteles törölni Adatkezelő,
ugyanígy azokat sem, amelyek kezelése a Felhasználó vagy más természetes személy
létfontosságú érdekeinek védelme miatt, vagy az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy
tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítéséhez szükségesek. Alapesetben azonban a
megőrzési idő elteltével Adatkezelő kérelem nélkül is törli az adatokat.
18.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog
18.5.1. A Felhasználó kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak
valamelyike teljesül:
a) a Felhasználó vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az
időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes
adatok pontosságát;
b) az adatkezelés jogellenes, és a Felhasználó ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri
azok felhasználásának korlátozását;
c) az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de a
Felhasználó igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy
védelméhez;
d) a Felhasználó tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az
időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos
érdekei elsőbbséget élveznek-e a Felhasználó jogos érdekeivel szemben.
18.5.2. Ha az adatkezelés korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás
kivételével csak a Felhasználó hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez,

25
érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak
védelme érdekében, vagy az Európai Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből
kezeli Adatkezelő.
18.5.3. Az Adatkezelő a Felhasználót, aki vitatta a személyes adatok pontosságát, és ez
alapján korlátozták az adatkezelést, az adatkezelés korlátozásának feloldásáról
előzetesen tájékoztatja.
18.6. A személyes adatok helyesbítéséhez vagy törléséhez, illetve az adatkezelés
korlátozáshoz kapcsolódó értesítési kötelezettség: Adatkezelő a helyesbítésről, a
korlátozásról és a törlésről az érintett Felhasználót, továbbá mindazokat az adatkezelőket
értesíti, akiknek korábban az adatot továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha
lehetetlennek bizonyul, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényel. A Felhasználót
kérésére az Adatkezelő tájékoztatja e címzettekről.
18.7. Adathordozhatósághoz való jog: Felhasználó jogosult arra, hogy a rá vonatkozó,
általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben
használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az
adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az
adatkezelő, melynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha:
a) az adatkezelés a Felhasználó hozzájárulásán vagy szerződésen alapul; és
b) az adatkezelés automatizált módon történik.
Az adatok hordozhatóságához való jog fentiek szerinti gyakorlása során a Felhasználó
jogosult arra, hogy – ha ez technikailag megvalósítható – kérje a személyes adatok
adatkezelők közötti közvetlen továbbítását.
18.8. Tiltakozáshoz való jog: a Felhasználó jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak Adatkezelő jogos érdekén
alapuló kezelése ellen. Ebben az esetben az adatkezelő a személyes adatokat nem
kezelheti tovább, kivéve, ha az adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan
kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett
érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények
előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

19. Felhasználó kérelmeinek teljesítése
19.1. A 18. pontban foglaltak szerinti tájékoztatást és intézkedést díjmentesen biztosítja
Adatkezelő. Ha az érintett Felhasználó kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy –
különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő, figyelemmel a kért információ
vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív
költségekre:
a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy
b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
19.2. Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől

26
számított egy hónapon belül tájékoztatja a Felhasználót a kérelem nyomán hozott
intézkedésekről, ideértve az adatmásolatok kiadását is. Szükség esetén, figyelembe véve
a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal
meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az Adatkezelő a késedelem okainak
megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja a
Felhasználót. Ha az érintett Felhasználó elektronikus úton nyújtotta be a kérelmét, a
tájékoztatást elektronikus úton adja meg Adatkezelő, kivéve, ha az érintett Felhasználó
azt másként kéri.
19.3. Ha az Adatkezelő nem tesz intézkedéseket az érintett Felhasználó kérelme nyomán,
késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül
tájékoztatja az érintettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az
érintett Felhasználó panaszt nyújthat be a 20. pontban megjelölt felügyeleti hatóságnál,
és az ugyanott írtak szerint élhet bírósági jogorvoslati jogával.
19.4. Felhasználó bármilyen, a személyének azonosítását lehetővé tevő módon
beterjesztheti kérelmeit Adatkezelőhöz. A kérelmet beterjesztő Felhasználó azonosítása
azért szükséges, mert a kérelmeket Adatkezelő csak az arra jogosultaknak teljesítheti. Ha
az Adatkezelőnek megalapozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes
személy kilétével kapcsolatban, további, az érintett Felhasználó személyazonosságának
megerősítéséhez szükséges információk nyújtását kérheti.
19.5. Felhasználó kérelmeit postai úton Adatkezelő 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7.
em. 4. ajtó üzlet alatti címére, e-mailben az info@truebelle.hu e-mail címre juttathatja
el. E-mailben küldött kérelmet Adatkezelő csak akkor tekint hitelesnek, ha azt a
Felhasználó Adatkezelőnek megadott és ott nyilvántartott e-mail címéről küldik,
ugyanakkor a másik e-mail cím használata nem jelenti a kérelem figyelmen kívül
hagyását. E-mail esetében a kézhezvétel időpontjának az elküldést követő első
munkanapot kell tekinteni.

20. Jogérvényesítés
Az érintettek jogérvényesítési lehetőségeiket bíróság előtt gyakorolhatják, valamint a
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhatnak:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: http://www.naih.hu/
A bírósági út választása esetén a per – az érintett Felhasználó választása szerint – az
érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható,
mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.

27

2024.12.12.

TRUSCADA Hungary Kft.

1
Adatkezelési tájékoztató
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
1. Adatkezelő
A https://www.truebelle.hu/ internetcímen elérhető webáruházat a
TRUSCADA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRUSCADA Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-301839
Adószám: 26099897-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Móricz Zsigmond u. 23.
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail cím: info@truebelle.hu
(a továbbiakban: Adatkezelő) üzemelteti.
2. Az adatkezelésre vonatkozó jogszabályok, a tájékoztató hatálya
2.1. Adatkezelő a Felhasználók adatait elsősorban
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április
27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő
védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon
kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet); (The EU General Data Protection
Regulation - Az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete), (a továbbiakban: GDPR),
- a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi
XLVIII. törvény és
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal
összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.)
rendelkezései alapján kezeli.
2.2. Jelen tájékoztató hatálya a https://www.truebelle.hu/ webhely (a továbbiakban:
webhely) használata, az ott elérhető szolgáltatások igénybevétele és a webáruházban
leadott megrendelések teljesítése során megvalósuló adatkezelésre vonatkozik.
2.3. Jelen tájékoztató értelmében Felhasználó: a webhelyet böngésző, illetve a webhely
szolgáltatásait, funkcióit használó természetes személyek, akik az adatkezelésben
érintettek.
2
3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó
adatkezelés
3.1. Adatkezelő a webhely üzemeltetéséhez és a weboldal látogatóira vonatkozó technikai
adatok gyűjtéséhez sütiket alkalmaz.
3.2. Adatkezelő a sütik által megvalósított adatkezelésről külön tájékoztatót bocsát
rendelkezésre: Tájékoztató sütik alkalmazásáról.
4. Üzenet fogadásához és megválaszolásához kapcsolódó adatkezelés
4.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: A webhely "ELÉRHETŐSÉGEK" menüpont alatti
"KAPCSOLATFELVÉTEL" feliratú gombra, illetve a termékek adatlapján található
kérdőjelet ábrázoló szimbólumra kattintást követően elérhető üzenetküldő űrlap
használatával, vagy e-mail útján a webhelyen feltüntetett e-mail cím(ek) használatával
Adatkezelőnek üzenetet küldő Felhasználók.
4.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a
Felhasználó hozzájárulása. Felhasználó a hozzájárulást az üzenetküldő űrlap esetében az
ott bejelölhető nyilatkozat bejelölésével, e-mail esetében annak elküldésével adja meg.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét. Amennyiben Felhasználó az üzenet megválaszolása előtt vonja vissza a
hozzájárulását, akkor Adatkezelő nem folytatja az üzenetváltást, a korábban feltett
kérdésekre nem válaszol, mivel törölnie kell a hozzájárulás alapján kezelt adatokat.
4.3. Kezelt adatok köre:
az üzenetet küldő Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
- telefonszáma (üzenetküldő űrlap használata esetén),
az üzenet
- tárgya,
- tartalma,
- és az ezekből levonható következtetések.
4.4. Az adatkezelés célja: Adatkezelővel történő üzenetváltás lehetővé tétele a
Felhasználó számára.
A telefonszám kezelésének célja, hogy az üzenetben feltett összetettebb kérdéseket
célravezetőbb módon, telefonbeszélgetés formájában válaszolhassa meg az Adatkezelő.
4.5. Az adatkezelés időtartama: amennyiben az üzenetváltás nyomán nem jön létre
szerződéskötés, abban az esetben az üzenet megválaszolásáig, illetve a Felhasználó
igényének teljesítéséig tart. Adatkezelő az üzenet megválaszolását/igény teljesítését
3
követően törli az e célból kezelt adatokat. Amennyiben az információcserére több,
kapcsolódó témájú üzenetváltással kerül sor, abban az esetben az információcsere
befejeztével, illetve az igény teljesítését követően törli Adatkezelő az adatokat.
Amennyiben az üzenetváltás nyomán szerződéskötés jön létre, és az üzenetek tartalma a
szerződés szempontjából lényeges, abban az esetben az adatkezelés jogalapja és
időtartama a 8. pontban írtak szerint alakul (megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés).
Panasszal kapcsolatos üzenet esetén az adatkezelés a 12. pontban írtak szerint alakul
(Fogyasztói panaszokkal kapcsolatos adatkezelés).
4.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
4.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása
az üzenet megválaszolásához szükséges, a fenti adatok megadása nélkül az Adatkezelő
nem tudja megválaszolni az üzenetet.
5. Regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelés
5.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen regisztráló Felhasználók.
5.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a
Felhasználó hozzájárulása. Az önkéntes hozzájárulást Felhasználó a sematikus
emberalakot ábrázoló ikonra, majd a „REGISZTRÁCIÓ” feliratú gombra kattintást
követően a megjelenő adatlap kitöltésével és az adatkezelési nyilatkozat előtti
jelölőnégyzet bejelölésével, végül a „REGISZTRÁCIÓ” gombra kattintással adja meg.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét.
5.3. Kezelt adatok köre: Regisztráló felhasználók esetében az adatkezelés a fent
hivatkozott regisztrációs adatlapon feltűntetett, kitöltendő személyes adatok és
elérhetőségek körét érinti.
Az adatok köre:
a regisztrációhoz a Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
- jelszava,
az online megadott hozzájárulás regisztrálásához:
- regisztrációkor használt eszköz IP-címe,
- regisztráció időpontja.
A jelszavakat az Adatkezelő rendszere titkosító kóddal tárolja el, aminek eredményeként
4
Adatkezelő nem ismeri meg a Felhasználó jelszavát.
5.4. Az adatkezelés célja: személyes felhasználói fiók létrehozása a Felhasználó számára,
ezzel egyedi hozzáférés biztosítása a korábbi megrendelések adataihoz, valamint a
Felhasználó döntése alapján a megrendeléshez szükséges adatainak eltárolásával a
későbbi megrendelések leadásának megkönnyítése.
5.5. Az adatkezelés időtartama: A regisztrált Felhasználók esetében az adatkezelés
időtartama a regisztrált Felhasználó kérelmére történő törlésig tart. Az adatkezelés
megszűnhet továbbá a regisztráció Felhasználó általi törlésével, illetve a Felhasználó
regisztrációjának Adatkezelő általi törlésével is. Felhasználó bármikor törölheti
regisztrációját, illetve kérheti annak törlését Adatkezelőtől, mely kérelmet Adatkezelő
haladéktalanul, de legkésőbb a kérelem beérkezését követő 10 munkanapon belül
végrehajt.
5.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
5.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása a
regisztrációhoz szükséges, a fenti adatok megadása nélkül az Adatkezelő nem tudja
létrehozni a felhasználói fiókot.
6. Hírlevél küldéshez kapcsolódó adatkezelés
6.1. Az adatkezeléssel érintett: az a Felhasználó, aki a webhelyen hírlevélre feliratkozásra
szolgáló mezők kitöltésével és a hozzájáruló nyilatkozat bejelölésével feliratkozik a
hírlevélre.
6.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR. 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján,
figyelemmel a Grt. 6. § (1) és (2) bekezdéseire, a Felhasználó hozzájárulása. Az önkéntes
hozzájárulást a Felhasználó a hírlevél feliratkozásra szolgáló mezők kitöltését követően a
feliratkozásra vonatkozó nyilatkozat előtti checkbox bejelölésével adja meg.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét.
A hírlevél szolgáltatás a hasznos információk küldése mellett az Adatkezelő általi
közvetlen üzletszerzést is célozza. E szolgáltatásra a többi szolgáltatás igénybevételétől
függetlenül iratkozhat fel Felhasználó. E szolgáltatás igénybevétele önkéntes,
Felhasználó megfelelő tájékoztatását követően meghozott döntésén alapul. Amennyiben
Felhasználó nem veszi igénybe a hírlevél szolgáltatást, az nem jár rá nézve hátránnyal a
webhely használatát és további szolgáltatásainak igénybevételét tekintve. Adatkezelő a
közvetlen üzletszerzést célzó szolgáltatásának igénybevételét nem szabja feltételként
bármely más szolgáltatásának igénybevételéhez.
6.3. Kezelt adatok köre:
5
a hírlevelek kiküldéséhez a Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
az online megadott hozzájárulás regisztrálásához:
- feliratkozáskor használt eszköz IP-címe,
- feliratkozás időpontja.
6.4. Az adatkezelés célja: hírlevelek küldése Adatkezelő által Felhasználó részére, e-mail
útján. A hírlevelek küldése Adatkezelő szolgáltatásáról, újdonságokról és aktualitásokról
szóló információk, figyelemfelhívó ajánlatok, reklámcélú és eladásösztönző tartalmak
küldését jelenti.
6.5. Az adatkezelés időtartama: Adatkezelő a hírlevél küldése céljából kezelt adatokat
Felhasználó erre vonatkozó hozzájárulásának visszavonásáig (leiratkozásig), illetve az
adatok Felhasználó kérésére történő törléséig kezeli.
6.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
6.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása a
hírlevelek kiküldéséhez szükséges, enélkül az Adatkezelő nem tudja kiküldeni a hírlevelet
feliratkozó Felhasználók részére.
7. Természetes személyek által leadott megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés
7.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó természetes
személy Felhasználók.
7.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja, miszerint az
adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben a Felhasználó az egyik
fél.
7.3. Kezelt adatok köre: Az adatkezelés az alábbi személyes adatok és elérhetőségek
körét érinti.
- vezetékneve
- keresztneve
- számlázási cím
- telefonszáma
- e-mail címe
- szállítási cím
- megrendelt termék(ek) megjelölése
- megrendelt termék(ek) vételára
- átvétel/kézbesítés módja
- fizetési mód
- megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés
6
teljesítéséhez szükséges információk
- megrendelés időpontja
- fizetés időpontja.
7.4. Az adatkezelés célja: A megrendelés nyomán létrejövő szerződés megkötése és
teljesítése.
7.5. Az adatkezelés időtartama: a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési
idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig
jogos gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges
megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig
meghosszabbítja. 
A megrendelés teljesítéséhez szükséges kiszállítás során az ehhez szükséges adatok (vevő
neve, címe, telefonszáma, megrendelt termék kézbesítésével és utánvét esetén árának
megfizetésével kapcsolatos adatok) e célból történő kezelése a kiszállítás teljesítéséig
tart. Adatkezelő a szállítás teljesítéséhez szükséges adatok szállítást végzőnek történő
továbbításakor adatkezelési korlátozással él, miszerint szállítást végző a továbbított
adatokat csak a szállítás teljesítéséhez szükséges mértékben és ideig kezelheti az
Adatkezelő érdekében. 
A szállítást végző vállalat jogos érdeke azonban az esetleges panaszok, reklamációk,
polgári jogi viták felmerülése esetére a fenti adatok vagy azok egy részének további
megőrzése. Ezt azonban már, mint önálló adatkezelő végzi, erről bővebb felvilágosítást az
adott szolgáltató adatkezelési tájékoztatójában olvashat Felhasználó. Adatkezelő által
igénybe vett ilyen szolgáltatók jelen tájékoztató „Adatfeldolgozó igénybevétele” című
fejezetben találhatók, ahol az adatkezelési tájékoztatójukat tartalmazó webhelyük
elérhetősége is megjelölésre került. 
Adatkezelő a megrendelés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli
törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli.
Ez az idő a számviteli törvény értelmében a bizonylat kiállításától számított legalább 8 év,
melynek elteltét követően az adatokat Adatkezelő egy éven belül törli.  Ebbe a körbe
tartoznak elsősorban a számlákon szereplő adatok (vevő neve, címe, megrendelt
termékre és árának megfizetésére vonatkozó adatok), illetve a szerződéses dokumentáció
részeként a megrendelésekben és visszaigazolásokban szereplő további adatok is a
számviteli bizonylat fogalma alá esnek.
7.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló
törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli
bizonylatokon.
7.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a megrendelés teljesítéséhez
szükséges adatok megadása a megrendelés teljesítésének előfeltétele. Az
adatszolgáltatás elmaradása esetén Adatkezelő nem tudja teljesíteni a megrendelést.
7
8. Gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes személy adatainak
kezelése
8.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen Adatkezelővel kapcsolatot létesítő,
illetve terméket megrendelő gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes
személy Felhasználó (vagy: „Képviselő”).
8.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja szerint a
Felhasználó által képviselt szervezet (a továbbiakban: Gazdálkodó szervezet) jogos
érdeke.
Adatkezelővel kapcsolatot létesítő Gazdálkodó szervezet jogos érdeke a szerződéskötést
megelőző információcsere lehetővé tétele, illetve az érdekeinek megfelelő szerződés
megkötése és teljesítése. Mindezeket természetes személy Képviselője útján tudja
eszközölni.
Adatkezelő a Képviselő adatait kizárólag az általa képviselt szervezettel kapcsolatos
ügyintézés, kapcsolattartás és a szerződés teljesítése keretében, az ehhez szükséges
mértékben és ideig kezeli, valamint az adatok körét illetően is kizárólag a szükséges
adatokra szorítkozik.
A kapcsolattartáshoz, a megrendelés leadásához, valamint a szerződés teljesítéséhez
szükséges információcsere nem valósulhat meg a Képviselő személy adatainak kezelése
nélkül, tehát a Gazdálkodó szervezet jogos érdekének érvényesítéséhez elengedhetetlen
az adatkezelés.
Az érdekmérlegelésről külön dokumentáció készült, melynek elérhetőségéről
Adatkezelőnél érdeklődhet az Érintett.
8.3. Kezelt adatok köre:
A Képviselő:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- e-mail címe,
- telefonszáma,
Megrendelés esetén továbbá:
a képviselt vállalkozás:
- működési formája,
- neve,
- postacíme,
- számlázási címe,
- adószáma, közösségi adószáma,
- cégjegyzékszáma.
továbbá a vásárlásra vonatkozó adatok:
- megrendelt termék(ek) megjelölése,
8
- megrendelt termék(ek) vételára,
- átvétel/kézbesítés módja,
- fizetési mód,
- megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés
teljesítéséhez szükséges információk,
- megrendelés időpontja,
- fizetés időpontja.
8.4. Az adatok forrása: alapesetben a Felhasználó. Amennyiben a kapcsolatfelvétel, illetve
a megrendelés folyamatában megjelölt Képviselő nem saját maga, hanem a Gazdálkodó
szervezettől valaki más adja meg az ő adatait, abban az esetben az adatok forrása a
Gazdálkodó szervezet. Adatkezelő ilyenkor szintén a Gazdálkodó szervezet jogos
érdekében veszi át a Képviselő adatait. A Gazdálkodó szervezet kötelezettsége
tájékoztatni a Képviselőt az általa végrehajtott adatkezelésről; a Képviselő adatainak
Adatkezelő részére történő megadásáról.
8.5. Az adatkezelés célja: a kapcsolattartás megvalósítása, illetve a megrendelés nyomán
az Adatkezelő és a Gazdálkodó szervezet között létrejövő szerződés megkötése és
teljesítése.
8.6. Az adatkezelés időtartama: üzenetváltás kapcsán, amennyiben annak nyomán nem
jön létre szerződéskötés, abban az esetben az üzenet megválaszolásáig, illetve a
Gazdálkodó szervezet igényének teljesítéséig tart. Adatkezelő az üzenet
megválaszolását/igény teljesítését követően törli az e célból kezelt adatokat. Amennyiben
az információcserére több, kapcsolódó témájú üzenetváltással kerül sor, abban az
esetben az információcsere befejeztével, illetve az igény teljesítését követően törli
Adatkezelő az adatokat.
Megrendelés esetén, illetve amennyiben az üzenetváltás nyomán szerződéskötés jön
létre, abban az esetben a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési idejének
– ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig jogos
gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges
megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig
meghosszabbítja.
Adatkezelő a megrendelés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli
törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli
a 10. fejezet szerint.
8.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve szerződéskötés esetén a szabályos számvitelhez szükséges
adatok a számvitelről szóló törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség
teljesítése érdekében számviteli bizonylatokon.
8.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok hiányában
nem lehet megrendelést leadni így az nem is teljesíthető, illetve nem lehet kapcsolatba
lépni az Adatkezelővel.
9
9. Visszatérítéshez kapcsolódó adatkezelés
9.1. Pénzösszeg visszatérítés esetén, amennyiben a Felhasználó online bankkártyával
vagy más online fizetési szolgáltatással fizetett, akkor az igénybe vett fizetési szolgáltató
útján kerül visszatérítésre az általa fizetett összeg. Amennyiben Felhasználó banki
átutalással fizetett vagy ilyen módon kéri a visszatérítést, akkor Adatkezelő visszautalja
számára az összeget.
9.2. Az adatkezeléssel érintettek köre: a pénzvisszafizetéssel érintett megrendelést leadó
Felhasználó.
9.3. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja alapján az
Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése.
9.4. Kezelt adatok köre:
- megrendelés azonosító száma,
- visszatérítendő összeg,
- visszatérítés jogcíme,
- Felhasználó neve,
- amennyiben a Felhasználó banki átutalással fizetett vagy bankszámlájára utalással kéri
a visszatérítést, akkor a bankszámla száma.
9.5. Az adatkezelés célja: amennyiben szavatossági jog, elállási jog, jótállással
kapcsolatos joggyakorlásról van szó, abban az esetben a visszatérítés jogcímétől függően
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben, illetve a fogyasztó és a
vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
rendelet 23. § (1) bekezdésében, illetve az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 5. § (5), (6), illetve (7)
bekezdéseiben meghatározott kötelezettségek teljesítése.
9.6. Az adatkezelés időtartama: a visszatérítéssel kapcsolatos követelések elévülési
idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig
jogos gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges
megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig
meghosszabbítja. 
Adatkezelő a visszatérítés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli
törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli.
Ez az idő a számviteli törvény értelmében a bizonylat kiállításától számított legalább 8 év,
melynek elteltét követően az adatokat Adatkezelő egy éven belül törli.  Ebbe a körbe
tartoznak elsősorban a számlákon szereplő adatok (vevő neve, címe, megrendelt
termékre és árának megfizetésére vonatkozó adatok), illetve a szerződéses dokumentáció
részeként a megrendelésekben és visszaigazolásokban szereplő további adatok is a
számviteli bizonylat fogalma alá esnek.
9.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló
törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli
bizonylatokon.
10
9.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok szükségesek
a megjelölt jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez. Fenti adatok kezelése nélkül az
Adatkezelő nem tudja visszatéríteni az összeget.
10. Számviteli bizonylatok megőrzésével kapcsolatos adatkezelés
10.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó Felhasználók.
10.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja alapján az
Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése.
10.3. Kezelt adatok köre:
A Felhasználó:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- számlázási cím,
- szállítási cím,
- telefonszáma,
- e-mail címe,
- megrendelt áru(k) megjelölése,
- megrendelt áru(k) vételára,
- átvétel/kézbesítés módja,
- fizetési mód,
- megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés
teljesítéséhez szükséges információk,
- megrendelés időpontja,
- fizetés időpontja.
10.4. Az adatkezelés célja: az ÁFA tv. 169. §-ában és a számviteli törvény 169. § (2)
bekezdésében meghatározott számla kiállítására és számviteli bizonylatok megőrzésére
vonatkozó kötelezettségek teljesítése.
10.5. Az adatkezelés időtartama: a fenti adatokat az Adatkezelő a számviteli törvényben
előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli. Ez az idő a
számviteli törvény értelmében a bizonylat kiállításától számított legalább 8 év, melynek
elteltét követően az adatokat Adatkezelő egy éven belül törli. Ebbe a körbe tartoznak
elsősorban a számlákon szereplő adatok (vevő neve, címe, megrendelt termékre és
árának megfizetésére vonatkozó adatok), illetve a szerződéses dokumentáció részeként a
megrendelésekben és visszaigazolásokban szereplő további adatok is a számviteli
bizonylat fogalma alá esnek.
10.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló
törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli
bizonylatokon.
11
10.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok
szolgáltatása jogszabályi kötelezettségen alapul, szükséges az ÁFA törvény 169. §-ában,
valamint a számviteli törvény 169. § (2) bekezdésében rögzített számla kiállítási és
bizonylat-megőrzési kötelezettségek teljesítéséhez. Amennyiben a Felhasználó nem adja
meg az ehhez szükséges fenti adatait, abban az esetben Adatkezelő nem tudja teljesíteni
a megrendeléshez kapcsolódó itt írt jogszabályi kötelezettségeit, aminek következtében
nem értékesítheti a terméket.
11. Fogyasztói panaszokkal kapcsolatos adatkezelés
11.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a fogyasztói panaszokat bejelentő Felhasználók.
11.2. Az adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c)
pontja szerinti jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges adatkezelés; az Adatkezelőre a
panaszok kezelésével kapcsolatban vonatkozó, a Fgytv. 17/A. §-ában meghatározott jogi
kötelezettségek teljesítése.
11.3. Kezelt adatok köre:
A panaszos Felhasználó:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- lakcíme,
- panasz előterjesztésének helye, ideje és módja,
- panaszának részletes leírása,
- a panaszban a Felhasználó által előadottak; minden olyan személyes adat, amelyet a
Felhasználó a panaszával kapcsolatban az Adatkezelő tudomására hoz,
- a Felhasználó által esetlegesen bemutatott iratokban, dokumentumokban és egyéb
bizonyítékokban szereplő személyes adatok,
- panaszról készített jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- írásban előterjesztett panasz esetén a Felhasználó aláírása,
- e-mail útján küldött panasz esetén a Felhasználó e-mail címe,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma és a Felhasználó telefonszáma,
- esetlegesen a panasszal érintett megrendelés vagy más ügylet azonosítója és a
teljesítésére vonatkozó információk.
A telefonhívásokat hangfelvételen nem rögzíti az Adatkezelő.
11.4. Az adatok forrása: az adatokat a Felhasználó bocsátja Adatkezelő rendelkezésére a
panaszában. A panasz kivizsgálása szükségessé teheti a Felhasználó korábbi,
Adatkezelőnél leadott megrendelésével kapcsolatos adatok kezelését is. Más (külső)
forrásból nem szerzi be Adatkezelő a Felhasználó adatait.
11.5. Az adatkezelés célja: a Felhasználó által előterjesztett panasz kivizsgálása és
megválaszolása; az Adatkezelő által a Fgytv. 17/A. §-ában foglalt jogi kötelezettségek
12
teljesítése.
A Felhasználó személyazonosító adatai kezelésének célja a Felhasználó azonosítása, ami
a panaszának kivizsgáláshoz és megválaszolásához szükséges.
A Felhasználó panaszában előadott, személyes adatokat tartalmazó információk, valamint
a panaszban esetlegesen érintett korábbi megrendelés adatai a panasz érdemi
kivizsgálásához és megválaszolásához kerülnek felhasználásra, amennyiben azok
szükségesek mindehhez.
A Felhasználó neve és címe a postai küldemény címzéséhez felhasználásra kerül abban az
esetben, ha a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve a panaszra adott választ Adatkezelő
írásban, postai úton küldi meg.
Felhasználó neve és e-mail címe az elektronikus levelezés útján történő
kapcsolattartáshoz (amennyiben ez szükséges a panasz kivizsgálásához), illetve a
panaszának e-mail útján történő megválaszolása érdekében kerülhet felhasználásra.
11.6. Az adatkezelés időtartama: Adatkezelő a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az
írásban beterjesztett panasz esetén a beterjesztett iratot és a panaszra adott válaszát a
Fgytv. 17/A. § (7) bekezdése alapján három évig megőrzi, ezt követően megsemmisíti.
Amennyiben a beterjesztett igény nem minősül panasznak, abban az esetben az igénnyel
kapcsolatos kommunikáció lezárását követő egy hónap elteltével törli az Adatkezelő az
adatokat.
Amennyiben a bejelentés nem minősül panasznak, de Adatkezelő teljesítésével
kapcsolatos konkrét ügyletre vonatkozik, és arra tekintettel releváns tartalommal bír,
abban az esetben Adatkezelő a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési
idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 5 év – elteltéig
kezeli, ezt követően törli az adatokat.
11.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban, a beterjesztés módjától függően esetlegesen papíron, a panaszról
felvett jegyzőkönyvben, valamint a panaszra adott választ tartalmazó dokumentumban.
11.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok
szolgáltatása a fenti jogszabályi kötelezettségen alapul, és szükséges annak
teljesítéséhez. Fenti adatok kezelése nélkül az Adatkezelő nem tudja kivizsgálni és
orvosolni a panaszt.
12. Kifogás bejelentésével kapcsolatos adatkezelés
12.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: szavatossági vagy jótállási jog érvényesítése
iránti igényt bejelentő Felhasználók.
12.2. Az adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c)
13
pontja, miszerint az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
12.3. Kezelt adatok köre:
A Felhasználó:
- vezetékneve,
- keresztneve,
- postacíme,
- kifogás előterjesztésének helye, ideje és módja,
- kifogás részletes leírása,
- a kifogásban a Felhasználó által előadottak; minden olyan személyes adat, amelyet a
Felhasználó a kifogásával kapcsolatban az Adatkezelő tudomására hoz,
- kifogás rendezésének módja,
- kifogásra adott válasz tartalma,
- kifogás rendezésének elutasítása esetén annak indoka,
- a Felhasználó által esetlegesen bemutatott vagy átadott iratok, dokumentumok és egyéb
bizonyítékok alapján levonható következtetések, illetve az azokban szereplő személyes
adatok,
- e-mail útján küldött kifogás esetén a Felhasználó e-mail címe,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
kifogás esetén a kifogásra vonatkozó bejelentés egyedi azonosítószáma és a Felhasználó
telefonszáma,
- a kifogással érintett megrendelés vagy más ügylet azonosítója.
A telefonhívásokat hangfelvételen nem rögzíti az Adatkezelő.
12.4. Az adatok forrása: az adatokat a Felhasználó bocsátja Adatkezelő rendelkezésére.
Más forrásból nem szerzi be Adatkezelő a Felhasználó adatait.
12.5. Az adatkezelés célja: a Felhasználó által előterjesztett szavatossági vagy jótállási
jogokkal kapcsolatos kifogás kivizsgálása és megválaszolása; a Polgári Törvénykönyvről
szóló 2013. évi V. törvény hibás teljesítésről szóló XXIV. fejezetében, a fogyasztó és
vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és
jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM
rendeletben, illetve az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott jogi kötelezettségek
teljesítése.
12.6. Az adatkezelés időtartama: a kifogáskezelés során kezelt adatokat Adatkezelő a
polgári jogi követelésekre alkalmazandó általános elévülési idő elteltéig kezeli, mely
alapesetben a kifogás elintézésének végétől számított 5 év. Az elévülési időt mindig az
adott követelés esedékessé válásától kell számítani. Az elévülés megszakadása az
adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig meghosszabbítja.
Amennyiben a kifogásról jegyzőkönyvet készít az Adatkezelő, azt a fogyasztó és
vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és
jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
4. § (6) bekezdése alapján a jegyzőkönyv felvételétől számított 3 évig őrzi meg.
14
12.7. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton Adatkezelő informatikai
rendszerében elkülönített adatállományban, illetve a papír alapon a kifogás bejelentésről
készült jegyzőkönyv.
12.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok
szolgáltatása a fenti jogszabályi kötelezettségeken alapul, és szükséges azok
teljesítéséhez. Fenti adatok kezelése nélkül az Adatkezelő nem tudja megvizsgálni és
orvosolni a kifogást.
13. Közvetített szolgáltatásokkal kapcsolatos üzenet továbbításához kapcsolódó
adatfeldolgozás
13.1. A közvetített szolgáltatásokkal kapcsolatos üzenetküldés során a webhely
üzemeltetője adatfeldolgozóként kezeli az adatokat, a Felhasználó által küldött üzenetet
változtatás nélkül továbbítja a közvetített szolgáltatást nyújtó szolgáltató felé. Ez esetben
a webhely üzemeltetője adatfeldolgozóként jár el, az üzenet címzettje (közvetített
szolgáltatás nyújtója) pedig adatkezelőként.
13.2. Az adatkezeléssel érintettek köre: A webhelyen elérhető közvetített
szolgáltatásokkal kapcsolatos üzenetet küldő Felhasználók.
13.3. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a
Felhasználó hozzájárulása.
Felhasználó jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás
visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, visszavonás előtti adatkezelés
jogszerűségét.
13.4. Kezelt adatok köre:
Az üzenetet küldő Felhasználó:
- neve,
- e-mail címe,
- telefonszáma,
- a Felhasználó által az üzenetben esetlegesen közölt további adatai.
13.5. Az adatkezelés célja: a közvetített szolgáltatás nyújtójával történő üzenetváltás
lehetővé tétele a Felhasználó számára:
- a weboldalon megjelenő közvetített szolgáltatások kapcsán a Felhasználó által küldött
üzenet továbbítása a szolgáltatást nyújtó adatkezelőnek.
13.6. Az adatkezelés időtartama: az üzenet megválaszolásáig, illetve a Felhasználó
igényének teljesítéséig tart. A szolgáltatás nyújtója az üzenet megválaszolását/igény
teljesítését követően törli az e célból kezelt adatokat. Amennyiben az információcserére
több, kapcsolódó témájú üzenetváltással kerül sor, abban az esetben az információcsere
befejeztével, illetve az igény teljesítését követően törli a szolgáltatás nyújtója az adatokat.
15
13.7. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített
adatállományban.
13.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása
nélkül az Adatkezelő nem tudja továbbítani a közvetített szolgáltatást nyújtó szolgáltató
felé az üzenetet.
13.9. A közvetített szolgáltatás nyújtója, mint adatkezelő által folytatott adatkezelésről az
adott szolgáltatónál tájékozódhat.
14. Címzettek (más adatkezelők)
14.1. Fizetési szolgáltatók
14.1.1. Az adattovábbítással érintettek köre: a webhelyen a megrendelés során online
fizetési módot választó Felhasználók a webhely által biztosított egyéb szolgáltatások
igénybevételétől függetlenül.
14.1.2. Az adattovábbítás címzettje:
OTP Mobil Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Simplepay)
Rövidített név: OTP Mobil Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-174466
Adószám: 24386106-2-42
Székhely: 1143 Budapest, Hungária krt. 17-19.
Postacím: 1143 Budapest, Hungária krt. 17-19.
Telefon: +36 1/20/30/70 3-666-611
E-mail: ugyfelszolgalat@simple.hu
Webhely: https://www.simplepay.hu/
gazdasági társaság, mint az Adatkezelő webhelyén igénybe vehető online fizetési
szolgáltatás szolgáltatója.
14.1.3. Adattovábbítás jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja alapján a
Címzett jogos érdeke.
Címzett a rá vonatkozó jogszabályok alapján csalás-megelőző és –felderítő rendszer
üzemeltetésére köteles a fizetési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban, és az ehhez
szükséges személyes adatokat jogosult kezelni. Címzett kialakította a jogszabályi
kötelezettségének megfelelő rendszert, melynek működtetéséhez az Adatkezelő általi
adattovábbítás szükséges. Ennek megfelelően a Címzett jogos érdeke, hogy a jogszabályi
kötelezettségének teljesítése érdekében a csalás-megelőző és –felderítő rendszert
üzemeltetni tudja. A Címzettre vonatkozó hivatkozott jogszabályi rendelkezések:
- a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény
165. § (5) bekezdése,
- az egyes fizetési szolgáltatókról szóló 2013. évi CCXXXV. törvény 92/A. § (3) bekezdés f)
16
pontja,
- a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény 14. § (1)
bekezdés v) pontja.
Adatkezelő és a Címzett jogos érdeke a csalásmegelőzés, az online fizetések megfelelő
működésének biztosítása. Mindkét szervezet fő bevételi forrásához kapcsolódik a fizetési
szolgáltatás megfelelő működése. Mindemellett Felhasználó érdeke is mindez, különösen
a bankkártya adatokkal való visszaélés elkerülése.
Az adattovábbítás lehetővé teszi a csalások kiszűrését, felderítését és a fizetési folyamat
során esetlegesen felmerülő akadályok elhárítását.
Felhasználó megrendelés során kezelt adatainak köréből kerülnek továbbításra az adatok
titkosított adatforgalmat biztosító elektronikus csatornán keresztül, kizárólag a Címzett
részére és csak az online bankkártyás fizetés megtörténte esetén, melyeket a Címzett
más célra nem használ fel. Mindebből következik, hogy az adattovábbítás Felhasználóra
nézve jelentős kockázattal nem jár, további érzékelhető hatást nem gyakorol rá.
Az adatok továbbítása szükséges az itt írt célok eléréséhez, és alkalmas is a fizetési
szolgáltatás biztonságosabbá tételére.
Figyelembe véve a fentieket, illetve a beépített garanciális intézkedéseket, az
adattovábbítás nem jelent indokolatlan mértékű beavatkozást a Felhasználók
magánéletébe, ezért az adatok továbbítása szükséges és arányos adatkezelési művelet.
Az érdekmérlegelésről külön dokumentáció készült, melynek elérhetőségéről
Adatkezelőnél érdeklődhet a Felhasználó.
14.1.4. A továbbított adatok köre:
- a vásárlás során kosárba helyezett termékek és a kosárban megjelenő vásárlási adatok
(árak, költségek),
- vezetéknév,
- keresztnév,
- telefonszám,
- e-mail cím,
- cím,
- tranzakció egyedi azonosítója.
A fizetés során megadott bankkártya adatokat Felhasználó közvetlenül a fizetési
szolgáltatónak adja meg, így azok nem kerülnek Adatkezelő birtokába.
14.1.5. Az adattovábbítás célja: A fizetési szolgáltatás megfelelő működtetése és a fizetés
technikai értelemben vett lebonyolítása, a tranzakciók visszaigazolása, a felhasználók
érdekei védelme érdekében végzett fraud-monitoring – az elektronikus úton
kezdeményezett banki tranzakciók kontrollját támogató csalás felderítő rendszer –
működtetése, valamint a Felhasználó részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás.
14.1.6. Adatbiztonság: az adatbiztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg.
17
Adatkezelő a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg Felhasználótól, a
fizetési szolgáltató pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges bankkártya
adatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon. A bankkártyás fizetéshez az
internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. Az SSL, a Secure
Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A Felhasználó által használt
böngészőprogram az SSL segítségével a bankkártya adatait az elküldés előtt titkosítja,
így azok kódolt formában jutnak el fizetési szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek
számára nem értelmezhetők.
14.1.7. A SimplePay által megvalósított adatkezelésről, az adatkezelés további
körülményeiről – a többi között a jogalapjáról, céljáról, kezelt adatok pontos köréről,
adatkezelés időtartamáról – a Felhasználó bővebben tájékozódhat a
http://simplepay.hu/vasarlo-aff oldalon.
15. Címzettek (adatfeldolgozók)
Adatkezelő adatfeldolgozóként vesz igénybe az alábbi gazdálkodó szervezeteket.
15.1. Tárhelyszolgáltató
15.1.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyet meglátogató Felhasználók a
webhely által biztosított szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
15.1.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe az
Unas Online Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: Unas Online Kft.
Cégjegyzékszám: 08-09-015594
Adószám: 14114113-2-08
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Postacím: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Telefon: +36 99 200 200
E-mail: unas@unas.hu
Webhely: https://unas.hu/
gazdasági társaságot, mint webtárhely szolgáltatót (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.1.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a jelen
tájékoztatóban megjelölt összes adatot potenciálisan érinti, a Felhasználó által igénybe
vett funkciók határozzák meg a konkrét adatkört, az egyes adatkezelésekről szóló fenti
fejezetek szerint.
15.1.4. Az adatfeldolgozás célja: a webhely információtechnológiai értelemben vett
működésének biztosítása, az ehhez szükséges elektronikus tárhely igénybevételével.
15.1.5. Az adatfeldolgozás időtartama: Megegyezik a jelen tájékoztatóban az egyes
18
adatköröket érintő adatkezelési célok szerint szabályozott adatkezeléseknél jelzett
adatkezelési időtartamokkal.
15.1.6. Az adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, az adatok feldolgozása
kizárólag a webhely informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges tárhely
biztosítását jelenti
15.2. Weboldal fejlesztő
15.2.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyet meglátogató Felhasználók a
webhely által biztosított szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
15.2.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe
W5 Informatikai Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: W5 Kft.
Cégjegyzékszám: 02-09-072933 Pécsi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 14432945-2-02
Székhely: 7678 Abaliget, Kossuth Lajos utca 12.
Telephely: 7634 Pécs, Magyarürögi út 33/1.
Telefon: +36 20 541 7675
E-mail cím: hello@w5labs.com
Webhely: https://w5labs.com/
gazdasági társaságot, mint a weboldal fejlesztőjét (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.2.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a jelen
tájékoztatóban megjelölt összes adatot érinti.
15.2.4. Az adatfeldolgozás célja: a webhely információtechnológiai értelemben vett
működésének biztosítása biztosítása, az ehhez szükséges weboldal szoftver
igénybevételével.
15.2.5. Az adatfeldolgozás időtartama: Megegyezik a jelen tájékoztatóban az egyes
adatköröket érintő adatkezelési célok szerint szabályozott adatkezeléseknél jelzett
adatkezelési időtartamokkal.
15.2.6. Az adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, az adatok feldolgozása
kizárólag a webhely szoftverének informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez
szükséges technikai műveleteket jelenti.
15.3. Termék kiszállításával kapcsolatos adatfeldolgozás
15.3.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: Azok a Felhasználók, akik a terméket az
általuk megjelölt címre szállítással rendelik meg.
15.3.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a
19
DPD Hungária Futárpostai, Csomagküldő Szolgáltató Korlátolt Felelősségű
Társaság
Rövidített név: DPD Hungária Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-888141
Adószám: 13034283-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Váci út 33. A épület 2. em.
Postacím: 1134 Budapest, Váci út 33. A épület 2. em.
Telefon: +36 1 501 6200
E-mail: dpd@dpd.hu
Webhely: https://www.dpd.com/hu/
a megrendelt termékeket kiszállító gazdasági társaságot (a továbbiakban:
Adatfeldolgozó),
15.3.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a Felhasználó
megrendelése nyomán létrejövő szerződés teljesítése (kiszállítás végrehajtása) érdekében
Felhasználó alábbi adatait érinti:
- vezetéknév
- keresztnév
- telefonszám
- szállítási cím.
15.3.4. Az adatfeldolgozás célja: a Felhasználó megrendelése nyomán létrejövő szerződés
teljesítésének keretében a megrendelt termék kiszállításának végrehajtása a Felhasználó
által megjelölt címre történő kézbesítéssel, szükség esetén a kézbesítés helyének és
idejének tárgyában telefonon történő egyeztetéssel.
15.3.5. Az adatfeldolgozás időtartama: a kiszállítás és kézbesítés teljesítéséhez szükséges
ideig tart.
15.3.6. Az adatok feldolgozása kizárólag a kiszállítás és kézbesítés teljesítéséhez
szükséges adatkezelési műveleteket jelenti.
15.4. Hírlevél küldéssel kapcsolatos adatfeldolgozás
15.4.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyen hírlevélre feliratkozó
Felhasználók a webhely által biztosított egyéb szolgáltatások igénybevételétől
függetlenül.
15.4.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a
THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC (MailChimp)
Rövidített név: THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC
Cégjegyzékszám: 20161685162
Adószám: 20161685162
Székhely: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA
20
Telephely: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA
Postacím: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA
Telefon: +1 678 999 0141
E-mail: privacy@mailchimp.com
Webhely: https://mailchimp.com/
gazdasági társaságot, mint az Adatkezelő által használt hírlevél küldő szoftver fejlesztőjét
és karbantartóját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.4.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a hírlevélre
feliratkozó Felhasználó nevét és e-mail címét érinti.
15.4.4. Az adatfeldolgozás célja: Az Adatkezelő által hírlevél küldéshez használt szoftver
információtechnológiai értelemben vett működésének biztosítása, a szoftver biztonságos
működtetéséhez szükséges technikai műveletekben megnyilvánuló adatkezelés útján.
15.4.5. Az adatfeldolgozás időtartama: Felhasználó hírlevél küldésre vonatkozó
hozzájárulásának visszavonásáig (leiratkozásig), illetve az adatok Felhasználó kérésére
történő törléséig.
15.4.6. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a hírlevél küldő
szoftver informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges technikai műveleteket
jelenti.
15.5. Számlák előállításával kapcsolatos adatfeldolgozás
15.5.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó
Felhasználók.
15.5.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe
KBOSS.hu Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: KBOSS.hu Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-303201
Adószám: 13421739-2-41
Székhely: 1031 Budapest, Záhony utca 7.
Postacím: 1031 Budapest, Záhony utca 7.
Telefon: +36 30 3544 789
E-mail: info@szamlazz.hu
Webhely: https://www.szamlazz.hu/
gazdasági társaságot, mint az Adatkezelő által használt számlázó szoftver fejlesztőjét és
karbantartóját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
15.5.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a megrendelést
leadó felhasználó nevét és címét, valamint a megrendelt árucikk(ek) és/vagy
szolgáltatás(ok) megjelölését, a vásárlás időpontját és a vételárat, szállítási díjat és
21
esetleges egyéb díjakat tartalmazó bizonylatokat érinti.
15.5.4. Az adatfeldolgozás célja: a számlák kiállításához használt szoftver igénybevétele,
rendelkezésre állásának és működésének biztosítása.
15.5.5. Az adatfeldolgozás időtartama: a számviteli törvényből fakadó bizonylatmegőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig - a számla kiállításától
számított 8
évig - tart.
15.5.6. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a számla kiállításához
használt szoftver rendelkezésre állásának biztosítását, informatikai értelemben vett
üzemeltetéséhez szükséges technikai műveleteket jelenti.
15.6. Könyvelési szolgáltatással kapcsolatos adatfeldolgozás
15.6.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a megrendelést leadó Felhasználók.
15.6.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe
Balkóné Gyetvai Edit e. v.
Nyilvántartási szám: 54269846
Adószám: 55568368-1-30
Székhely: 3360 Heves, Zrínyi Miklós út 2/A.
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Zrínyi Miklós út 2/A.
egyéni vállalkozót, mint az Adatkezelő gazdasági tevékenységének könyvelőjét (a
továbbiakban: Adatfeldolgozó).
16.6.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: Az adatfeldolgozás a megrendelést
leadó Felhasználó nevét és címét, valamint a megrendelt árucikk(ek) megjelölését, a
vásárlás időpontját és a vételárat, szállítási díjat és esetleges egyéb díjakat tartalmazó
bizonylatokon szereplő adatokat érinti.
16.6.4. Az adatfeldolgozás célja: az Adatkezelő által végzett gazdasági tevékenységre
vonatkozóan jogszabály által előírt számviteli kötelezettségek teljesítése a fenti
Adatfeldolgozó szolgáltatásának igénybevétele útján.
16.6.5. Az adatfeldolgozás időtartama: legfeljebb a számviteli törvényből fakadó
bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig – a számla kiállításától
számított 8. év elteltét követő évben bekövetkező törlésig – tart.
16.6.6. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a számviteli
kötelezettségek teljesítéséhez és ellenőrzéséhez szükséges műveleteket jelenti, amiket
papír adathordozók és szoftverben kezelt digitális adatok kezelésével végez az
adatfeldolgozó.
16.7. Adatkezelő a jelent tájékoztatóban megjelölt Adatfeldolgozókon kívül más
22
adatfeldolgozót nem vesz igénybe, további Címzetteknek nem ad át személyes adatot.
Amennyiben bírósági vagy más hatósági eljárásban az szükségessé válik, az eljáró
megkeresésére Adatkezelő átadja a szükséges személyes adatokat.
17. Adatvédelem, adatbiztonság
17.1. Adatkezelő az adatkezelési és adatfeldolgozási tevékenységei körében gondoskodik
az adatok biztonságáról, technikai és szervezési intézkedésekkel valamint belső eljárási
szabályokkal gondoskodik a jogszabályok, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi
szabályok érvényre juttatásáról. Megfelelő intézkedésekkel védi különösen a jogosulatlan
hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy
megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott
technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen a kezelt adatokat.
17.2. A látogatottság mérésének és a webhely használatára vonatkozó szokások
feltérképezésének alapjául szolgáló adatokat Adatkezelő informatikai rendszere kezdettől
fogva oly módon rögzíti, hogy azok közvetlenül nem kapcsolhatók egy személyhez sem.
17.3. Az adatok kezelése csak a jelen tájékoztatóban meghatározott és törvényes cél
elérése érdekében, ahhoz szükséges és arányos mértékben történik, a vonatkozó
jogszabályok és ajánlások alapján, megfelelő biztonsági intézkedések mellett.
17.4. Ennek érdekében Adatkezelő a webhely eléréséhez „https” sémájú http protokollt
használ, mellyel a webes kommunikáció titkosítható és egyedileg azonosítható. Ezen felül
a fentieknek megfelelően Adatkezelő védett adatállományok formájában rögzített,
adatkezelési célonként elkülönítve tárolja a kezelt adatokat, melyekhez Adatkezelő
meghatározott – jelen tájékoztatóban megjelölt tevékenységekkel kapcsolatos feladatokat
ellátó – alkalmazottai férhetnek hozzá, akiknek munkaköri felelőssége az adatok védelme
és e tájékoztatónak és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő felelősségteljes kezelése.
Adatkezelő az általa igénybe vett adatfeldolgozókkal a vonatkozó jogszabályok
betartására és az adatbiztonság megfelelő szintű garantálására kötelező tartalmú
adatfeldolgozási szerződést köt.
17.5. A jelszavakat az Adatkezelő rendszere titkosító kóddal tárolja el, aminek
eredményeként Adatkezelő nem ismeri meg a Felhasználó jelszavát.
18. Felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos jogai
18.1. Tájékoztatáshoz való jog
18.1.1. Jelen adatkezelési tájékoztató elolvasásával bármikor tájékozódhat a Felhasználó
az adatkezelésről. A Felhasználó kérésére szóbeli tájékoztatás is adható, feltéve, hogy
más módon igazolták a Felhasználó személyazonosságát. Az adatkezeléssel érintettsége
alatt, illetve azt követően is kérhet a Felhasználó tájékoztatást. A tájékoztatás az
adatkezelés minden lényeges részletére, valamint a Felhasználó jogainak gyakorlási
23
módjára is kiterjed. A Felhasználót kérelmére Adatkezelő a Felhasználó kérelmei alapján
meghozott intézkedésekről – vagy elmaradásuk okáról a panasz előterjesztésére
rendelkezésre álló fórumok megjelölésével – is tájékoztatja.
18.1.2. A tájékoztatás megadása díjmentes. Ha a Felhasználó kérelme egyértelműen
megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő,
figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés
meghozatalával járó adminisztratív költségekre:
a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy
b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
18.1.3. A kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt (indokolatlan késedelem
nélkül), de legkésőbb egy hónapon belül Adatkezelő megadja a tájékoztatást.
18.2. Hozzáférési jog
18.2.1. A Felhasználónak joga van hozzáférni a róla kezelt adatokhoz. Ilyen irányú
kérelme esetén az Adatkezelő tájékoztatja őt arról, hogy a Felhasználó személyes adatai
tekintetében van-e folyamatban adatkezelés, illetve a konkrét adatkezeléssel
kapcsolatban minden lényeges körülményről.
18.2.2. A hozzáféréshez való jog értelmében a Felhasználó másolatot kérhet az
Adatkezelő által kezelt személyes adatairól, melyet Adatkezelő díjmentesen biztosít
számára az első alkalommal. A további másolatokért az Adatkezelő az adminisztratív
költségeken alapuló, észszerű mértékű díjat számíthat fel.
18.2.3. A másolatot széles körben használt elektronikus formátumban bocsátja
rendelkezésre az Adatkezelő, kivéve, ha a Felhasználó másként kéri.
18.2.4. A kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt (indokolatlan késedelem
nélkül), de legkésőbb egy hónapon belül Adatkezelő biztosítja a fentiek szerint a
hozzáférést.
18.3. A helyesbítéshez való jog
18.3.1. Felhasználó jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem
nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.
18.3.2. Figyelembe véve az adatkezelés célját, a Felhasználó jogosult arra, hogy kérje a
hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő –
kiegészítését.
17.3.3. Felhasználó kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbíti,
illetve indokolt esetben kiegészíti a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.
18.4. A törléshez való jog (az elfeledtetéshez való jog):
Felhasználó jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül
törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy a
24
Felhasználóra vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az
alábbi indokok valamelyike fennáll:
a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték
vagy más módon kezelték;
b) a Felhasználó visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az
adatkezelésnek nincs más jogalapja;
c) a Felhasználó tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok
az adatkezelésre, vagy a Felhasználó a tiltakozik a közvetlen üzletszerzés érdekében
történő adatkezelés ellen;
d) a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
e) a személyes adatokat az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt
jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
f) a Felhasználó a törlést kéri, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen, és a személyes adatok
gyűjtésére a közvetlenül gyermekeknek kínált információs társadalommal összefüggő
szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor.
Ha az Adatkezelő nyilvánosságra hozta a személyes adatot, és a fentiek szerint azt törölni
köteles, az elérhető technológia és a megvalósítás költségeinek figyelembevételével
megteszi az észszerűen elvárható lépéseket – ideértve technikai intézkedéseket – annak
érdekében, hogy tájékoztassa az adatokat kezelő adatkezelőket, hogy a Felhasználó
kérelmezte tőlük a szóban forgó személyes adatokra mutató linkek vagy e személyes
adatok másolatának, illetve másodpéldányának törlését. (Elfeledtetéshez való jog.)
A jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges
adatokat a Felhasználó erre irányuló kérelme esetén sem köteles törölni Adatkezelő,
ugyanígy azokat sem, amelyek kezelése a Felhasználó vagy más természetes személy
létfontosságú érdekeinek védelme miatt, vagy az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy
tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítéséhez szükségesek. Alapesetben azonban a
megőrzési idő elteltével Adatkezelő kérelem nélkül is törli az adatokat.
18.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog
18.5.1. A Felhasználó kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak
valamelyike teljesül:
a) a Felhasználó vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az
időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes
adatok pontosságát;
b) az adatkezelés jogellenes, és a Felhasználó ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri
azok felhasználásának korlátozását;
c) az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de a
Felhasználó igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy
védelméhez;
d) a Felhasználó tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az
időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos
érdekei elsőbbséget élveznek-e a Felhasználó jogos érdekeivel szemben.
18.5.2. Ha az adatkezelés korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás
kivételével csak a Felhasználó hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez,
25
érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak
védelme érdekében, vagy az Európai Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből
kezeli Adatkezelő.
18.5.3. Az Adatkezelő a Felhasználót, aki vitatta a személyes adatok pontosságát, és ez
alapján korlátozták az adatkezelést, az adatkezelés korlátozásának feloldásáról
előzetesen tájékoztatja.
18.6. A személyes adatok helyesbítéséhez vagy törléséhez, illetve az adatkezelés
korlátozáshoz kapcsolódó értesítési kötelezettség: Adatkezelő a helyesbítésről, a
korlátozásról és a törlésről az érintett Felhasználót, továbbá mindazokat az adatkezelőket
értesíti, akiknek korábban az adatot továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha
lehetetlennek bizonyul, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényel. A Felhasználót
kérésére az Adatkezelő tájékoztatja e címzettekről.
18.7. Adathordozhatósághoz való jog: Felhasználó jogosult arra, hogy a rá vonatkozó,
általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben
használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az
adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az
adatkezelő, melynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha:
a) az adatkezelés a Felhasználó hozzájárulásán vagy szerződésen alapul; és
b) az adatkezelés automatizált módon történik.
Az adatok hordozhatóságához való jog fentiek szerinti gyakorlása során a Felhasználó
jogosult arra, hogy – ha ez technikailag megvalósítható – kérje a személyes adatok
adatkezelők közötti közvetlen továbbítását.
18.8. Tiltakozáshoz való jog: a Felhasználó jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak Adatkezelő jogos érdekén
alapuló kezelése ellen. Ebben az esetben az adatkezelő a személyes adatokat nem
kezelheti tovább, kivéve, ha az adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan
kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett
érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények
előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
19. Felhasználó kérelmeinek teljesítése
19.1. A 18. pontban foglaltak szerinti tájékoztatást és intézkedést díjmentesen biztosítja
Adatkezelő. Ha az érintett Felhasználó kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy –
különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő, figyelemmel a kért információ
vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív
költségekre:
a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy
b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
19.2. Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől
26
számított egy hónapon belül tájékoztatja a Felhasználót a kérelem nyomán hozott
intézkedésekről, ideértve az adatmásolatok kiadását is. Szükség esetén, figyelembe véve
a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal
meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az Adatkezelő a késedelem okainak
megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja a
Felhasználót. Ha az érintett Felhasználó elektronikus úton nyújtotta be a kérelmét, a
tájékoztatást elektronikus úton adja meg Adatkezelő, kivéve, ha az érintett Felhasználó
azt másként kéri.
19.3. Ha az Adatkezelő nem tesz intézkedéseket az érintett Felhasználó kérelme nyomán,
késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül
tájékoztatja az érintettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az
érintett Felhasználó panaszt nyújthat be a 20. pontban megjelölt felügyeleti hatóságnál,
és az ugyanott írtak szerint élhet bírósági jogorvoslati jogával.
19.4. Felhasználó bármilyen, a személyének azonosítását lehetővé tevő módon
beterjesztheti kérelmeit Adatkezelőhöz. A kérelmet beterjesztő Felhasználó azonosítása
azért szükséges, mert a kérelmeket Adatkezelő csak az arra jogosultaknak teljesítheti. Ha
az Adatkezelőnek megalapozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes
személy kilétével kapcsolatban, további, az érintett Felhasználó személyazonosságának
megerősítéséhez szükséges információk nyújtását kérheti.
19.5. Felhasználó kérelmeit postai úton Adatkezelő 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7.
em. 4. ajtó üzlet alatti címére, e-mailben az info@truebelle.hu e-mail címre juttathatja
el. E-mailben küldött kérelmet Adatkezelő csak akkor tekint hitelesnek, ha azt a
Felhasználó Adatkezelőnek megadott és ott nyilvántartott e-mail címéről küldik,
ugyanakkor a másik e-mail cím használata nem jelenti a kérelem figyelmen kívül
hagyását. E-mail esetében a kézhezvétel időpontjának az elküldést követő első
munkanapot kell tekinteni.
20. Jogérvényesítés
Az érintettek jogérvényesítési lehetőségeiket bíróság előtt gyakorolhatják, valamint a
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhatnak:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: http://www.naih.hu/
A bírósági út választása esetén a per – az érintett Felhasználó választása szerint – az
érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható,
mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
27
2024.12.12.
TRUSCADA Hungary Kft.

1
Fogyasztóvédelmi tájékoztató
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
1. Bevezetés
1.1. Tájékoztatjuk, hogy jelen webhelyet a
TRUSCADA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRUSCADA Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-301839
Adószám: 26099897-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Móricz Zsigmond u. 23.
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail cím: info@truebelle.hu
Webhely: https://www.truebelle.hu/
(a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti.
Jelen webhely:
https://www.truebelle.hu/
internetcímen elérhető webhely, az azon elérhető weboldalak és aloldalak.
1.2. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok
érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz
vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető
testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online
rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról
szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet
alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló
foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön
törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely
árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi
kommunikáció, ajánlat címzettje. A belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye
vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással
és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és
az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018.
február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU)
2018/302 rendelet] alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az (EU)
2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.
2
2. Hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a
szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha Ön a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte,
vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül az Ön által felismert hiba már a
teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba
jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven belül
felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli.
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből
fakad, feltéve, hogy az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt a
Szolgáltató végezte el, vagy a Szolgáltató felelősségvállalása mellett végezték el, vagy az
üzembe helyezést Önnek kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés a
Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak
következménye.
Ha az adásvételi szerződés szerint az árut a Szolgáltató helyezi üzembe, vagy az üzembe
helyezés a Szolgáltató felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell a
Szolgáltató által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.
3. Kellékszavatosság
Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági
igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
szabályai szerint.
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást
vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése
lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan
többletköltséggel járna. Az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a
Szolgáltatónak figyelembe kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás
hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát. Ha a kijavítást
vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog
tulajdonságaira és az Ön által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn
belül, az Ön érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha Önnek a kijavításhoz vagy
kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem
javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki.
Ön akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha
- a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy
elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt áru visszavételével
3
kapcsolatos költségeket;
- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az
áru szerződésszerűvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés
azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből
nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy az Önnek okozott jelentős
érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik az Önnek a
szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint az Ön által ténylegesen megkapott áru
értékének különbözetével.
Az Ön adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a
Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal
gyakorolható.
Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak
meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó
jog gyakorlásának feltételei fennállnak, Ön az adásvételi szerződést csak a hibás áru
tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru
vonatkozásában is megszüntetheti, ha az Ön részéről nem várható el észszerűen, hogy
csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
Ha Ön hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a
Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
Ön jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva -
részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a
teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
Ön a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét
azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba
felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti
szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát
késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult
felelős. Ugyanakkor Szolgáltató felhívja figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől
számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem
érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a
hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató
nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani,
hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
A Szolgáltatónak az áru kijavítását vagy kicserélését – az áru tulajdonságaira és az Ön
által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerű határidőn belül kell
4
elvégezni. Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor Ön közölte a
hibát a Szolgáltatóval.
Önnek az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató
rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos
költségek a Szolgáltatót terhelik.
A Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a
kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru
jellegének és céljának megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe
helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja
a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe
helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
Ha Ön az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján
szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy Önnek a Szolgáltató
költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut, és a Szolgáltatónak
haladéktalanul vissza kell térítenie az Ön részére az érintett áru vonatkozásában
teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást
átvette.
4. Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – 3. pontban meghatározott
jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését
kérheti.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi
követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő
tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított
két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a
továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igény
érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi
forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól,
ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem
volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
5
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben
kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre,
egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes
érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére
vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben
érvényesítheti.
5. Jótállás
Hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes
tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm.
rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra
vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) alapján a Szolgáltató
jótállásra köteles, az általa értékesített 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá
tartozó tartós fogyasztási cikkek tekintetében.
Az ezeken kívül eső termékek esetében nem áll fenn a jogszabály szerinti kötelező
jótállási kötelezettség.
A jótállás időtartama:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
- 250 000 forint eladási ár felett 3 év.
A jótállási határidő a termék az Ön részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést
a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Ha Ön a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a
jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra
átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt Ön a fogyasztási cikket a hiba miatt
rendeltetésszerűen nem használhatta.
Amennyiben a megvásárolt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá
tartozó új tartós fogyasztási cikk, és a törvény által előírt kötelező jótállás időtartama
alatt a vásárolt termék meghibásodik, Ön ugyanazokat az igényeket érvényesítheti a
Szolgáltatóval szemben, amelyeket a kellékszavatosság esetében. Így lehetősége van – a
fentebb "Kellékszavatosság" alcím alatt írt sorrend szerint – kijavítást, kicserélést vagy
árleszállítást kérni, illetve elállni a szerződéstől.
Ön a kijavítás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely
telephelyén, fióktelepén és a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett
6
javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.
Ön a jótállásból eredő jogait a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a
jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának
elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére
bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha
Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény
teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának
visszaszolgáltatása.
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében
támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) Önnel szemben,
feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem
biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet az Ön számára.
Amennyiben az adott termékre ilyen speciális követelmények vonatkoznak, a megfelelő
üzembe helyezéshez és/vagy üzemben tartáshoz szükséges információkat Szolgáltató a
termék átadásával egyidejűleg az Ön rendelkezésére bocsátja.
Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja,
hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Kifejezett írásbeli kötelezettségvállalás hiányában Szolgáltató nem garantálja, hogy az
áru bármely, az Ön által elérni kívánt speciális célra alkalmas. Szolgáltatónak jogában áll
a vásárolt termékkel kapcsolatos jelzett hibát felülvizsgálni szakszervizzel. Abban az
esetben, ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza, a javítási költség
Önt terheli. Nem terjed ki Szolgáltató jótállási kötelezettsége azokra az esetekre, ha a
terméket arra illetéktelenek szétszerelték, burkolatát megbontották vagy felnyitották,
szerkezeti felépítését megváltoztatták, továbbá azon meghibásodásokra, amelyek:
- helytelen beszerelésből,
- a nem rendeltetésszerű használatból,
- a helytelen üzembe helyezésből,
- az előírt karbantartás elmulasztásából,
- rongálásból keletkeztek.
Amennyiben a webhelyen megrendelt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, abban az esetben Szolgáltató a termék
mellé jótállási jegyet mellékel vagy elektronikus aláírással ellátott elektronikus jótállási
jegyet küld Önnek, illetve letöltés útján biztosítja annak hozzáférhetőségét. A Szolgáltató
a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy
üzembehelyezését követő napon köteles. Az Ön részére letöltés útján történő
hozzáférhetőség biztosítása esetén a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az a jótállási idő
végéig, változatlan formában elérhető és letölthető maradjon. A tartós fogyasztási cikkek
felsorolását a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének
meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet melléklete tartalmazza. Az ezeken
kívül eső termékek esetében nem áll fenn a jogszabály szerinti kötelező jótállási
kötelezettség.
Amennyiben az első alkalommal történő javítás során a Szolgáltató részéről megállapítást
7
nyer, hogy termék nem javítható, az Ön eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató
köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Amennyiben erre nincs lehetőség, a
Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában az Ön által bemutatott, a termék
ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló
törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon
belül az Ön részére visszatéríteni. Ez a rendelkezés nem vonatkozik az elektromos
kerékpárra, elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra,
személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a
motoros vízi járműre.
Amennyiben a jótállási időn belül három alkalommal történő kijavítást követően ismét
meghibásodik a termék – az Ön eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató köteles a
fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs
lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában az Ön által
bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az
általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán –
feltüntetett vételárat nyolc napon belül az Ön részére visszatéríteni. Ez a rendelkezés
nem vonatkozik az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra,
segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós
lakókocsira, utánfutóra, valamint a motoros vízi járműre.
Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Szolgáltató részére való közlésétől
számított harmincadik napig nem kerül sor, – az Ön eltérő rendelkezése hiányában – a
Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét
követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a
Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában az Ön által bemutatott, a
fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi
adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a
harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül az Ön
részére visszatéríteni. Ez a rendelkezés nem vonatkozik az elektromos kerékpárra,
elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra,
személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a
motoros vízi járműre.
Ha Ön a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól vagy ha az üzembe helyezést
a Szolgáltató vagy annak megbízottja végezte, az üzembe helyezés napjától számított
három munkanapon belül érvényesít csereigényt, akkor a Szolgáltató nem hivatkozhat
aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a
meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt,
valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is
érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás
teljesítésből eredő igényét (például a Szolgáltató kicserélte a terméket), ugyanezen hiba
tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
8
6. Indokolás nélküli elállási/felmondási jog
Termék megrendelés esetén Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a
szerződéstől. Hasonlóképpen szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a
szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül
felmondani a szerződést.
Az elállási határidő:
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap
elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik
személy a terméket átveszi;
b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen
Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék
átveszi;
c) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által
megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;
d) valamint az a), b), és c) pontok esetében Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és
a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
A szolgáltatások tekintetében Önt nem illeti meg az elállási jog, ha a Szolgáltató az Ön
kifejezett, előzetes beleegyezésével az elállási/felmondási határidőn belül kezdte meg a
teljesítést, és Ön e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről,
hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
Ön elállási/felmondási nyilatkozatát bármilyen módon bejelentheti, akár szóban akár
írásban.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű
nyilatkozatát köteles eljuttatni vagy bejelenteni az alábbi elérhetőségek egyikére:
TRUSCADA Hungary Kft.
Postacím: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
E-mail: info@truebelle.hu
Ebből a célból felhasználhatja az alábbi linken letölthető elállási/felmondási
nyilatkozatmintát is:
► elállási/felmondási nyilatkozatminta
Illetve annak tartalmát innen kimásolhatja:
--
Elállási/felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: TRUSCADA Hungary Kft.
9
Postacím: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
E-mail: info@truebelle.hu
Alulírott …………………………………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom
elállási/felmondási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi
szolgáltatás/ok nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés / termék átvételének időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
--
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta
előtt elküldi írásbeli elállási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján szóban bejelenti
azt. Önt terheli annak bizonyítása, hogy az elállási/felmondási jogát az itt írtaknak
megfelelő módon és határidőben gyakorolta.
A higiéniai csomagolással ellátott termékek esetén a termék higiéniai csomagolásának
eltávolítását követően Ön nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát. A higiéniai
csomagoláson kívüli, további csomagolás felbontása nem akadályozza az elállási jog
gyakorlását. A higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek esetében
az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott csomagolás és a termék jellegének,
tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől vagy felmondja a szerződést haladéktalanul, de legkésőbb
az Ön elállási/felmondási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül
visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, termékre vonatkozó
elállás esetén ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket,
amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos
fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti
ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha
Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési
mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést
mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta,
hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Amennyiben Ön több terméket rendelt meg, és azokat egyszerre vagy külön, de
egyösszegű szállítási költség ellenében küldte ki Önnek a Szolgáltató, és Ön nem
10
mindegyik termék esetében él az indokolás nélküli elállási jogával, abban az esetben a
következőképpen kerül visszatérítésre a kiszállítás költsége:
- amennyiben az összes termék kiszállításának költsége a konkrét esetben megegyezik
azzal a kiszállítási költséggel, amit a Ön akkor fizetett volna, ha kizárólag az elállással
érintett termék(ek)et rendeli meg, akkor a kiszállítás költségének teljes összege
visszajár;
- amennyiben kevesebb lett volna a kiszállítás költsége kizárólag az elállással érintett
termék(ek) megrendelése esetén, akkor csak ezt a kisebb összeget kell visszafizetni az Ön
részére a kiszállítás költségének megtérítéseként.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási
nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő
betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért,
ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges
használatot meghaladó használat miatt következett be. Ez a rendelkezés csak a higiéniai
csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek esetében értelmezhető.
A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége Önt terheli. A
terméket visszajuttathatja személyesen is, az ügyfélszolgálattal történő előzetes időpont
egyeztetés után. Ha a Szolgáltató az árut üzlethelyiségben is értékesíti, és Ön a
Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen gyakorolja indokolás nélküli elállási jogát,
jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a Szolgáltatónak.
Az elállás/felmondás elfogadása és az áru visszavétele után az elszámolás megtörténik,
legfeljebb az elállás/felmondás elfogadásától számított 14 napon belül. Termékre
vonatkozó elállás esetén Szolgáltató az elállással érintett termék vételárát és a kiszállítás
költségét is, szolgáltatásra vonatkozó elállás esetén az elállással érintett szolgáltatás
vételárát köteles visszatéríteni az Önnek. Szolgáltatás esetén, ha Ön kérte, hogy az
elállási/felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása
esetén Ön köteles megtéríteni Szolgáltató számára a szerződés megszűnésének
időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen Szolgáltató
visszatéríti az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általa
nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
Az elállási/felmondási jog alóli kivételek:
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja
elállási/felmondási jogát:
- a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan
teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó
számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és
annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát,
amint a Szolgáltató maradéktalanul teljesítette a szerződést,
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy
kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a
fogyasztó személyére szabtak;
11
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai
okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
7. Panasztételi lehetőségek, vitarendezési fórumok
Az alábbiakban az általános szerződési feltételek vonatkozó rendelkezéseire hivatkozva
az alábbiak szerint tájékoztatjuk a panasztételi és vitarendezési lehetőségekről.
7.1. Fogyasztói panasz: a Fogyasztó vállalkozással szemben előterjesztett, a
vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru
fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló
magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy
érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági,
termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.
Fogyasztó levélben, telefonon és elektronikus levélben az alábbi elérhetőségeken
küldheti el panaszát a Szolgáltatóhoz:
TRUSCADA Hungary Kft.
Postacím: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail: info@truebelle.hu
Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja.
Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Fogyasztó egyet nem értése esetén, valamint az
írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben,
igazolható módon megválaszolja.
A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon
Fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az
azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a Szolgáltató
mellőzheti.
Amennyiben a Fogyasztó a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz
azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos
álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati
példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni,
telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott írásbeli
válasszal együtt megküldeni.
A Fogyasztó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi
azonosító számmal köteles ellátni.
A Fogyasztó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Fogyasztó neve, lakcíme,
12
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok,
dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról,
amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli
panasz kivételével - a Fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi
azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig
köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Szolgáltató a Fogyasztó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a
Fogyasztót arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető
testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az
illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető
testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A
tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése
érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, a
Fogyasztó a következő szervekhez fordulhat.
7.2. Békéltető testülethez fordulás lehetősége
Fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok
alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés
megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület díjmentes eljárását is
kérheti.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület
illetékes.
A békéltető testületek illetékessége:
Budapesti Békéltető Testület illetékessége:
Budapest;
Baranya Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye;
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye;
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye;
13
Fejér Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye;
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye;
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg
vármegye;
Pest Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Pest vármegye.
A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a
https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.
A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató
székhelye szerint illetékes békéltető testület illetékes:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36 62 554 250/118
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Webhely: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes
testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A békéltető testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a
fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes
meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a
fentiektől eltérő, másik békéltető testületet jelölhet meg.
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testület – amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást
– a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító
elektronikai eszköz útján online formában tartja meg.
Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője
köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás
egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a
meghallgatáson.
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli,
amelynek terhére a békéltető testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének
elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
14
A békéltető testület a kijelölt vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által
működtetett szakmailag független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú
fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának
megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a
fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása
érdekében.
A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót
megillető jogokról és kötelezettségekről.
7.3. Ha Fogyasztó az Európai Unióban él, az interneten vásárolt termékre, szolgáltatásra
vonatkozó panaszával kapcsolatban igénybe veheti az Európai Bizottság alábbi online
vitarendezési eszközét.
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja
Webhely: https://webgate.ec.europa.eu/odr
Ezt az internetalapú platformot az EU azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik
panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal
kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési
testületet) a panasz kezelésére.
Az online vitarendezési platformról és használatáról, a vitarendezés módjáról további
információkat a fenti link használatával elérhető webhelyen talál.
7.4. Fogyasztó az áru minőségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának,
alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására,
tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minőségére, felelősségi szabályok
alkalmazására vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes megyei
kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes
kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok oldalon.
Fogyasztó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti fogyasztóvédelmi
hatósághoz is:
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Postacím: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
Telefon: +36 76 795 710
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Webhely: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/ko
zlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
7.5. Képviseleti kereset
15
Az arra feljogosított szervezetek képviseleti kereseteket indíthatnak azon
vállalkozásokkal szemben, amelyek megsértik az uniós és a magyar fogyasztóvédelmi
jogot. A szervezetek kérhetik a bíróságtól a fogyasztókat érintő jogsértő magatartás
megszüntetését, megtiltását, a jogsérelem orvoslását, kártérítést, kijavítást vagy akár
árleszállítást is.
A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet
képviseleti keresetet. Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben
kezdeményezheti, hogy az ügyészség fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A
fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Főügyészségek látják el, melyek
elérhetőségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/
A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki
kezdeményezheti az ügyészségen. A kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes.
A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és akkor fordul bírósághoz, ha annak
törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az egyéni fogyasztó
(bejelentő) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a
jogsértés érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság előtt a közérdekvédelmi
ügyész képviseli, a fogyasztók személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell
gondoskodni jogi képviseletről, és perköltség sem hárul rájuk.
A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkező fogyasztói jelzéseken,
valamint a hatósági ellenőrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói
érdekeket sértő tevékenységekről, amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott
döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.
A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a
fogyasztóvédelemért felelős miniszter honlapján teszi közzé. A feljogosított
szervezetek jegyzéke ide kattintva érhető el.
7.6. Adatkezeléssel kapcsolatos felügyelet
Fogyasztó jogérvényesítési lehetőségeit bíróság előtt gyakorolhatja, valamint a Nemzeti
Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: http://www.naih.hu/
A bírósági út választása esetén a per - az érintett Fogyasztó választása szerint - az
érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható,
mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
16
2024.10.01.
TRUSCADA Hungary Kft.

1
Impresszum
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
1. A https://www.truebelle.hu/ internetcímen elérhető webhely üzemeltetője
(Szolgáltató):
TRUSCADA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRUSCADA Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-301839 Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 26099897-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Móricz Zsigmond u. 23.
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail cím: info@truebelle.hu
Webhely: https://www.truebelle.hu/
2. A kereskedelmi nyilvántartási szám és a nyilvántartást vezető hatóság:
Bejegyzés alatt.
3. Szolgáltató kamarai regisztrációs száma és a nyilvántartó szervezet:
BU26099897
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Postacím: 1535 Budapest, Pf. 903
Telefonszám: +36 1 488 2000
E-mail: ugyfelszolgalat@bkik.hu
Webhely: http://bkik.hu/
4. Tárhelyszolgáltató:
Unas Online Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: Unas Online Kft.
Cégjegyzékszám: 08-09-015594
Adószám: 14114113-2-08
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
2
Postacím: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Telefon: +36 99 200 200
E-mail: unas@unas.hu
Webhely: https://unas.hu/
2024.09.23.
TRUSCADA Hungary Kft.

1
Jogi nyilatkozat
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
1. Általános tájékoztatás
Tájékoztatjuk, hogy a https://www.truebelle.hu/ internetcímen elérhető webhelyet a
TRUSCADA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRUSCADA Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-301839
Adószám: 26099897-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Móricz Zsigmond u. 23.
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail cím: info@truebelle.hu
Webhely: https://www.truebelle.hu/
üzemelteti (a továbbiakban: Szolgáltató).
Jelen webhelyen a Szolgáltató szolgáltatásaival, termékeivel kapcsolatban információkat
ismerhet meg. A jelen webhely és az azt alkotó weboldalak (a továbbiakban: együttesen
webhely) megtekintésével és használatával Ön kötelezőnek fogadja el a webhelyen
közzétett felhasználási feltételek tartalmát. Szolgáltató ezeket bármikor módosíthatja,
mely módosításokat, illetve az új felhasználási feltételeket ezen a webhelyen teszi majd
közzé.
Ezen a webhelyen a Szolgáltató az információkat tájékoztatási céllal helyezte el, így azok
tanácsadásnak nem minősülnek. Szolgáltató megtesz minden szükséges intézkedést, hogy
a közzétett adatok a valósággal egyezzenek, azonban a webhelyről származó
információkból közvetlenül jogok és kötelezettségek nem származtathatók.
Szolgáltató a felelősséget csak a megerősített információk vonatkozásában vállalja,
azonban kizárja a webhely, valamint a hardver és a szoftver működési hibájára,
illetéktelen módosítására visszavezethető, továbbá vírus következtében megváltozott
vagy megváltoztatott adatok esetében.
2. Szerzői jogok, iparjogvédelem
A webhelyen megtalálható szerzői tartalmak – beleértve, de nem kizárólagosan, többek
között a szövegeket, kialakítást, szoftvereket, képanyagot, ábrákat, hanganyagot,
audiovizuális anyagot, felvételeket, forráskódot és tartalmat – a Szolgáltató tulajdonát
képezik. Az itt megtalálható szerzői tartalmak és kizárólagos engedély alapján használt
tartalmak Magyarország szerzői jogi törvényei, valamint a nemzetközi szerzői jogi
törvények védelme alatt állnak. A tartalmak vagy azok részleteinek módosítása, másolása,
2
sokszorosítása, újbóli közzététele, feltöltése, letöltése, postai vagy egyéb továbbítása,
hozzáférhetővé tétele, a nyilvánosság számára megtekinthetővé tétele, más anyagok
létrehozásához való felhasználása, a rá mutató linkek létrehozása, átadása, értékesítése,
illetve más közcélú vagy kereskedelmi célra történő felhasználása csak Szolgáltató
kifejezett írásos engedélyével történhet.
Szolgáltató kifejezett írásos engedélye nélkül tilos a webhelyen megtalálható védjegyek
és szolgáltatási márkajelek módosítása, másolása, sokszorosítása, újbóli közzététele,
feltöltése, letöltése, postai vagy egyéb továbbítása, hozzáférhetővé tétele, továbbá tilos a
nyilvánosság számára megtekinthetővé tenni, valamint más anyagok létrehozásához való
felhasználása, értékesítése, illetve más közcélú vagy kereskedelmi célra történő
felhasználása.
Részben más megítélés alá esnek szabad felhasználási célú, nyílt forrásból jogtiszta úton
beszerzett tartalmak és Szolgáltató partnereitől származó külön szerződés alapján
megjelenített tartalmak. Ezek tekintetében a szerzői és iparjogvédelem nem Szolgáltatót
illeti meg (hanem a tartalmak tulajdonosát), ugyanakkor az ilyen tartalmak jelen
webhelyről a jogosult és a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül történő letöltése
vagy bármilyen felhasználása szintén jogsértő.
3. Információk és tartalmak felhasználása
A webhely kizárólag tájékoztatási céllal készült, és nem minősül semmilyen
tanácsadásnak.
Az egyes témakörökhöz kapcsoló cikkek/videók kizárólag tájékoztató jellegű
információkat tartalmaznak és nem minősülnek szaktanácsadásnak.
A webhelyen közzétett tartalmak, beleértve az ott megtalálható feltételeket és leírásokat,
előzetes értesítés nélkül módosulhatnak.
A webhelyen megtalálható információk, termékek és szolgáltatások kapcsán Szolgáltató
felhívja a felhasználók figyelmét arra, hogy egyes információk, termékek, szolgáltatások
vagy anyagok felhasználását bizonyos országok törvényei tilthatják vagy korlátozhatják,
ennek figyelembevétele a felhasználó kötelessége és felelőssége.
A webhelyen megjelenített tartalmak vagy azok részleteinek felhasználása, továbbítása,
újabb nyilvánossá tétele kizárólag Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével és a forrás
megjelölésével történhet. A webhelyen megjelenített szerzői tartalmakat Szolgáltató
előzetes, konkrét engedélye nélkül csak teljes egészében, változatlan formában és úgy
lehet átvenni, hogy az átvevő a webhelyre történő egyértelmű hivatkozást, a forrás és a
szerző megjelölésével együtt mindenkor feltünteti.
A Szolgáltatótól eltérő, külső szerző által létrehozott tartalom tekintetében a szerző
előzetes írásbeli engedélye és szerzői minőségének feltüntetésére vonatkozó utasításának
betartása is szükséges.
3
Szolgáltató határozott és egyértelmű engedélye nélkül tilos olyan munkák és anyagok
létrehozása – nem kizárólagos jelleggel ideértve a betűtípusokat, ikonokat, link
gombokat, háttérképeket, asztali témákat, online képeslapokat, montázsokat, összevágott
és hasonló videókat, üdvözlőlapokat és engedély nélküli árukat – amelyek a webhelyen
elérhető tartalmakból származnak vagy azok alapján készültek.
Szigorúan tilos a webhely engedély nélküli felhasználása, valamint a webhelyhez
kapcsolódó információk nem rendeltetésszerű felhasználása.
A https://www.truebelle.hu/ bejegyzett domain nevet a hivatkozás kivételével kizárólag
Szolgáltató előzetes írásos engedélyével lehet felhasználni.
A webhelyen megjelenített, természetes személyek személyes adatait tartalmazó
tartalmak bármilyen felhasználása, hivatkozása a Szolgáltatóval történő egyeztetés nélkül
tilos.
4. Más oldalakra mutató linkek
Szolgáltató elhelyezhet a webhelyen harmadik felek által működtetett weboldalakra
mutató linkeket és hivatkozásokat, melyeket a felhasználók tetszés szerint használhatnak.
Szolgáltató nem ellenőrzi ezeket a weboldalakat, és nem felelős a tartalmukért. A linkek
elhelyezése nem minősül a külső weboldalon található nézetek, ötletek, áruk, termékek,
információk vagy szolgáltatások támogatásának vagy ajánlásának a Szolgáltató részéről.
A felhasználó és a linkben szereplő weboldal közötti jogviszony, beleértve az ott kínált
áruk, termékek és szolgáltatások kifizetését és leszállítását, kizárólag a Felhasználó és az
adott weboldal üzemeltetője közötti kapcsolaton alapul. Szolgáltató nincs befolyással a
linkekben szereplő külső weboldalakra, és nem felelős a külső weboldalak
megtekintésével, használatával vagy használatuk meghiúsulásával, illetve az ott kínált
tartalmakkal, áruval, termékekkel és szolgáltatásokkal összefüggő következményekért.
5. A https://www.truebelle.hu/ webhelyre mutató linkek
Más webhelyeken a https://www.truebelle.hu/ webhelyre mutató linkeket elhelyezni csak
Szolgáltató írásos engedélyével megengedett, kivéve a fenti 3. fejezetben körülírt átvett
szerzői tartalmakra történő szabályos hivatkozást. A weboldalra vezető linkek elhelyezése
nem okozhat kárt a Szolgáltató, vagy oldalainak hírnevében.
Szolgáltató fenntartja a jogot az engedélyezett linkek megszüntetésére bármilyen
előzetes értesítés nélkül, ha megítélése szerint a link valamilyen kárt okoz a Szolgáltató
vagy oldalainak hírnevében, működésében.
6. Tartalom eltávolítása
4
Szolgáltató fenntartja a jogot az oldalon található összes tartalom előzetes bejelentés és
indokolás nélkül történő eltávolítására.
2024.09.23.
TRUSCADA Hungary Kft.

1
Tájékoztató "sütik" alkalmazásáról
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
1. Adatkezelő
A https://www.truebelle.hu/ internetcímen elérhető webhely üzemeltetője:
TRUSCADA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRUSCADA Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-301839 Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 26099897-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Móricz Zsigmond u. 23.
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail cím: info@truebelle.hu
(a továbbiakban: Adatkezelő).
Tájékoztatjuk, hogy a https://www.truebelle.hu/ webhely (a továbbiakban: webhely)
szolgáltatásai színvonalának emelése, a webhely használatának megkönnyítése
érdekében, valamint az Ön hozzájárulása esetén látogatáselemzés céljából ún. „süti”-ket,
idegen szóval „cookie”-kat használunk. Lentebb olvashat általánosságban a sütikről,
illetve azt követően a webhelyünkön működő sütik által megvalósított adatkezelésről.
2. A sütikről általában
2.1. Mik azok a sütik?
A süti egy olyan kis adategyüttes (változó tartalmú, alfanumerikus információ csomag),
amelyet az Ön által böngészett webhely szervere küld az Ön eszközére. A süti az Ön
számítógépének, telefonjának vagy táblagépének böngészőprogramjában eltárolódik,
majd ezt később a küldő szerver onnan kiolvashatja. A sütit más webhely nem képes
elolvasni, csak amely azt elhelyezte. A sütik tájékoztatnak bennünket a látogatók webhely
használatával kapcsolatos szokásairól. A sütiket különböző célokra lehet felhasználni; így
pl. a webhely látogatottságának mérésére, illetve a böngészés megkönnyítésére a
webhelyen belül korábban megnyitott oldalak megjegyzésével. Egy süti sem tartalmaz
olyan személyes adatot, amely közvetlenül lehetővé tenné bárki számára az Ön e-mailen,
telefonon, vagy hagyományos postai úton történő elérését. A sütik önmagukban a
felhasználó azonosítására nem képesek, kizárólag a látogató eszközének felismerésére
alkalmasak. Ha nem kívánja elfogadni a webhelyen a sütik használatát, akkor az Ön által
használt webböngészőt oly módon is beállíthatja, hogy a program üzenettel tájékoztassa
Önt a sütik elhelyezéséről, illetve, hogy megakadályozza azok elhelyezését.
A sütikhez hasonló funkciókat olyan eszközökkel is meg lehet valósítani, amik
2
informatikai értelemben nem tekinthetők sütinek, mert csak részben felelnek meg a fenti
leírásnak. Az adatvédelem, adatkezelés szempontjából azonban az ilyen eszközök
alkalmazása során is a sütikre vonatkozó szabályokat kell betartani, így a jelen
dokumentumban említett süti kifejezés alatt az ilyen további eszközöket is érteni kell.
2.2. Hogyan szabályozhatja a sütik működését?
A webhelyünk látogatására használt eszközén (számítógépén, telefonján vagy táblagépén)
sütiket helyezünk el. Webhelyünk böngészésének megkezdésekor, a főoldal
betöltődésekor felugró ablakban tájékoztatjuk Önt erről.
A webhelyünk funkcióinak és kényelmes használatának biztosításához szükséges sütik
elhelyezéséhez nem kell beszereznünk az Ön hozzájárulását. Az Ön eszközének
azonosítása mellett történő, valamint az anonim látogatáselemzésre alkalmazott sütik
működésének megkezdéséhez az Ön hozzájárulására van szükségünk. A hozzájárulását a
fentebb említett felugró ablakban kérjük. Ezt az ablakot az oldal alján elhelyezett „Süti
beállítások” feliratra kattintva bármikor előhívhatja, és a későbbiekben is
megváltoztathatja az egyes adatgyűjtésekhez való hozzájárulását.
Az általunk biztosított fenti beállítási lehetőségtől függetlenül is bármikor dönthet úgy,
hogy letiltja és törli a sütiket az internetes böngészője beállításaiban. Azonban felhívjuk a
figyelmét, hogy a „szükséges/funkcionális" sütik használata nélkül nem fog tudni
hozzáférni sok olyan funkcióhoz, amely megkönnyíti a böngészést, illetve előfordulhat,
hogy bizonyos szolgáltatásaink nem működnek megfelelően.
2.3. A sütik beállításainak kezelése a böngészőkben
A sütikre vonatkozó beállításait módosíthatja a felugró ablakban, illetve a böngészőjén
keresztül. Letilthatja a sütik használatát úgy, hogy böngészőjében aktiválja azt a
beállítást, amely lehetővé teszi, hogy visszautasítsa az összes, vagy bizonyos sütik
elhelyezését. Ezek a beállítások rendszerint a böngészője „beállítások” vagy
„preferenciák” menüjében érhetők el. A következő hivatkozások használatával
tájékozódhat erről bővebben:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=hu
Firefox:
https://support.mozilla.org/hu/kb/sutik-informacio-amelyet-weboldalak-tarolnak-szami?re
directlocale=en-US&redirectslug=Cookies
Microsoft Edge: látogassa meg a https://support.microsoft.com oldalt, és a keresőbe írja
be a „sütik” szót.
Safari: látogassa meg a https://support.apple.com/hu-hu oldalt, és a keresőbe írja be a
„cookies” szót.
Opera: http://help.opera.com/Windows/10.50/hu/cookies.html
3
2.4. A sütik típusai
A sütik lehetnek a munkafolyamat idején érvényes - ún. ideiglenes vagy munkamenet
sütik (session cookie) –, vagy állandó – mentett (persistent cookie) – sütik és
megkülönböztetjük az első féltől (belső), illetve a harmadik féltől származó (külső)
sütiket. Az alábbiakban olvashatja mit jelentenek ezek a kifejezések, hogy jobban
megérthesse az általunk használt sütiket, illetve azt, hogy miért használjuk őket.
2.5. A böngészés ideje alatt érvényes sütik
A böngészési munkamenet idején érvényes sütik lehetővé teszik, hogy a webhelyünkre
tett látogatása során Ön felismerhető legyen és így bármely oldalváltoztatást, vagy
kiválasztást a böngésző megjegyezhessen a webhelyen belül végrehajtott böngészése
során oldalról oldalra. Ezek a sütik lehetővé teszik, hogy egy webhely számos oldalán
gyorsan és könnyedén haladhasson végig és léphessen visszafelé anélkül, hogy minden
egyes meglátogatott oldalon azonosítania kellene magát, vagy folyamatokat kellene
ismételnie (pl. egy űrlap kitöltése). Az oldal böngészésének végeztével, illetve a böngésző
bezárásával, de legfeljebb pár órán belül az ilyen sütik automatikusan törlődnek az
eszközéről.
2.6. Állandó sütik
Az állandó sütik olyan sütik, amelyek egy adott ideig (érvényességi idejük napokban,
hetekben, hónapokban vagy években kerül meghatározásra) „állandóak” maradnak a
számítógépén, miután lejárt a böngészési folyamat, ezért lehetővé teszik a felhasználók
preferenciáinak vagy műveleteinek a felidézését a webhelyre tett későbbi látogatás során
is (pl. alkalmazásukkal az adott oldalon lévő űrlapra beírt adatok is tárolhatók). Az
érvényességi idő lejártáig a mentett sütik az Ön eszközén tárolódnak, azonban az előre
meghatározott határidők lejárta előtt Ön törölheti ezeket.
2.7. A webhely üzemeltetőjétől származó sütik
A böngészett webhely szerveréről érkező sütik. Jelen esetben Adatkezelő által
üzemeltetett webhelyet tároló szerverről érkező funkcionális és kényelmes használatot
biztosító sütikről van szó, melyek általános tulajdonságait, működését fentebb
részleteztük. Ezek az Ön eszközének IP-címét, a webhely használata során meglátogatott
oldalakat, esetlegesen (az Ön döntése szerint) a beírt adatokat jegyzik meg. Ezzel tesszük
lehetővé, hogy Önnek a webhely használata során ne kelljen rendszeresen – egy-egy
újabb oldal megnyitásakor, vagy a webhely elhagyását követő visszatéréskor – újra
folyamatokat ismételnie, ugyanazon lapok megnyitásával, illetve – az Ön döntése szerint –
ne kelljen újra adatokat beírnia. A webhelyünk regisztrált felhasználói számára a
megfelelő jogosultságok biztosítása érdekében alkalmazzuk a sütiket; ha a felhasználó
belépett a webhelyre, megkapja a szükséges jogosultságokat. Ezzel kapcsolatban egyéb
információt nem tárolnak ezek a sütik, azt sem, hogy mikor lépett be, ki lépett be,
egyszerűen a belépési jogosultságot ellenőrizzük használatukkal.
4
Ezek a sütik úgynevezett munkamenet sütik, tehát a böngészés ideje alatt érvényesek. Ez
azt jelenti, hogy ha valaki böngészni kezdi a webhelyet, akkor a süti aktiválódik, majd a
felhasználó utolsó aktivitását követően legfeljebb néhány óráig él, illetve kilépésekor
szűnik meg.
Kivétel ez alól a belépési adatokat az Ön döntése alapján megjegyző süti, mely az Ön
böngészéshez használt eszközén eltárolódik az Ön által történő törlésig, de legfeljebb 1
évig, illetve egy év után az Ön újabb eltárolás mellett történő döntése esetén újabb egy
évig – de Ön továbbra is bármikor törölheti.
2.8. A harmadik féltől származó sütik
A harmadik féltől származó sütik nem az Adatkezelőtől illetve a webhelyet tároló
szerverről érkeznek. Ezeket a sütiket a számítógépe, telefonja, táblagépe is elmenti az
oldal látogatása során, az alábbiak szerint.
2.8.1. Google sütik
A Google Analytics© fájljai az oldal monitorozásához nyújtanak segítséget, valamint
információszerzésre szolgálnak az oldal felhasználásának módjáról (mint a webhelyet
látogatók száma, a megtekintett oldalak, a látogatók országrésze – honnan böngészik a
felhasználó –, honnan – mely más webhelyről – „érkezik” a felhasználó, a használt
böngészője, operációs rendszere, internet szolgáltatója és az általa éppen használt
monitor felbontása, az oldal böngészésének ideje, mikor hagyta el az oldalt). Ezeket az
információkat statisztikák készítésére és a webhely további fejlesztésére használjuk.
A látogatáselemzés az általunk alkalmazott beállításokkal önmagában anonim statisztikai
adatokat eredményez, mely alapján az Ön eszköze (és Ön) nem azonosítható. Azonban az
elemző sütiket szolgáltató Google Ireland Ltd. a további, az Önnek közvetlenül nyújtott
szolgáltatásaira tekintettel potenciálisan képes lehet beazonosítani az Ön eszközét és
Önt. Ilyen eset például, ha ugyanabban a böngészőben látogatja meg webhelyünket,
amelyben egyidejűleg be van jelentkezve a Google fiókjával. Mi azonban ilyen esetben
sem tudjuk Önt vagy eszközét azonosítani.
Az így gyűjtött adatokhoz tehát a Google Ireland Ltd. (Gordon House, Barrow Street,
Dublin 4, Ireland) is hozzáfér, a Google Analytics eszközeinek tulajdonosa és
üzemeltetője.
További információért látogassa meg a következő oldalakat:
https://www.google.com/analytics
https://support.google.com/analytics/answer/2838718?hl=hu
A Google Analytics© sütik úgynevezett állandó sütik, tárolásuk maximálisan két évig tart,
de ez a gyakorlatban – sütik típusától függően – pár hónap vagy egészen rövid idő is
lehet.
5
Bővebb információkért a sütikről, beleértve az elhelyezett sütik megtekintését, kezelését
és törlését, látogassa meg a http://www.allaboutcookies.org oldalt. A Google Analytics
által végzett követés minden oldalon történő letiltásához látogassa meg a
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout oldalt.
3. A webhelyünkön alkalmazott sütik kapcsán általunk megvalósított adatkezelés
3.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyet meglátogató minden Felhasználó, a
webhelyen elérhető szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
3.2. Az adatkezelés jogalapja: a szolgáltatás nyújtásához technikailag elengedhetetlenül
szükséges adatkezelés tekintetében az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások,
valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló
2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ekertv.) 13/A. § (3) bekezdése felhatalmazza az
Adatkezelőt a webhely rendeltetésszerű működtetéséhez szükséges adatok kezelésére.
A fentiek értelmében az ilyen adatok kezelésének jogalapja a GDPR 6. cikk (1)
bekezdésének f) pontja alapján az Adatkezelő jogos érdeke.
E jogalappal kizárólag olyan adatokat kezelünk, amelyek a webhely felhasználóbarát
működéséhez szükségesek, és ezen adatokat csak az ehhez szükséges ideig kezeljük.
Olyan technikai adatokról van szó (pl. IP-cím, használt böngésző típusa és
képernyőfelbontás), melyek a webhely oldalainak élvezhető megjelenítéséhez,
funkcióinak rendeltetésszerű és az Ön számára kényelmes használatához szükségesek. Az
adatokat harmadik félnek nem továbbítjuk, valamint más célra nem kezeljük. Minderre
tekintettel ezen adatok kezelése nem jár kockázattal Önre, ugyanakkor a fenti cél - a
webhely rendeltetésszerű használata - az adatok kezelése nélkül nem valósítható meg.
Jogos érdekünk a webhely használhatóságának biztosítása, mivel szolgáltatásaink
elektronikus úton történő elérhetőségét csak így tudjuk lehetővé tenni. A webhelyünk
elérhetőségének biztosítása hatékony működésünkhöz elengedhetetlen feltétel. Ezért a
fenti adatokat az itt meghatározott cél elérése érdekében a jogos érdekünk alapján
kezeljük, mely jogos érdek - mivel az adatkezelés nem jár kockázattal Önre nézve -
arányosan korlátozza az Ön önrendelkezési jogát.
A látogatáselemzést anonim adatok gyűjtésével végezzük, de nem zárható ki, hogy az
ehhez használt eszközöket biztosító Google egyéb forrásokból Önről beszerzett további
adatok alapján Önt a mi webhelyünkön is azonosíthatja, ezért az ilyen adatokat az Ön
hozzájárulása esetén, a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján kezeljük.
Ön a webhely böngészésének megkezdésekor felugró tájékoztató ablakban elhelyezett
jelölőnégyzet bejelölésével járulhat hozzá a látogatáselemzést szolgáló adatok
gyűjtéséhez. Bár mi a számunkra anonim látogatáselemzés adatai alapján személyes
adatkezelést nem végzünk, mivel a Google potenciálisan azonosíthatja Önt a mi
honlapunkon végzett tevékenyége tekintetében is, ezért csak az Ön hozzájárulásával
használhatjuk a látogatáselemzést.
3.3. Kezelt adatok köre:
6
A felhasználóbarát böngészés lehetővé tétele érdekében kezelt adatok:
- a webhely látogatása során meglátogatott weboldalak és azok megnyitási sorrendje
- az Ön által használt eszköz IP címe.
A webhelyre történő belépési jogosultság ellenőrzése érdekében kezelt adatok eltárolása
esetén (az Ön döntése szerint kerülhet eltárolásra):
- az Ön e-mail címe (mint felhasználónév) vagy felhasználóneve,
- jelszó,
- az Ön által használt eszköz IP címe.
A látogatáselemzést anonim adatok gyűjtésével végezzük, így ennek kapcsán részünkről
nem valósul meg személyes adatok kezelése.
3.4. Az adatkezelés célja: a webhely felhasználóbarát és biztonságos működésének
biztosítása, valamint a webhely felhasználásának elemzése.
Ezen belül:
a) Szükséges és funkcionális adatkezelés („Elengedhetetlen” és „Funkcionális”
kategóriák a felugró ablakban):
- Az Ön böngészéshez használt eszközének azonosítása, az azonosító adatok – böngészés
idejéig történő – megjegyzése: az IP-cím alapján. Ez által válik gördülékenyebbé a
böngészés, e nélkül ugyanis Önnek minden egyes meglátogatott oldalon azonosítania
kellene magát, vagy folyamatokat kellene ismételnie.
b) Böngészési szokásokra vonatkozó adatkezelés (látogatáselemzés): az alábbi célokhoz
szükséges alábbi adatok általunk anonim módon kerülnek rögzítésre, azok általunk nem
kapcsolhatók személyhez. Ez esetben mi nem kezeljük az Ön személyes adatait.
- A webhely látogatottságának mérése, a webhely egyes oldalainak megtekintési
gyakoriságának mérése és a webhely egyes oldalainak böngészési időtartamának mérése
azért, hogy a webhelyet a felhasználók igényeihez alakíthassuk, és érdeklődési körüket
megismerhessük.
- Az böngészéshez használt eszköze helyének hozzávetőleges meghatározása
(országrész), a szolgáltatásunk utáni érdeklődés területi megoszlásának feltérképezése
céljából.
- A webhely azonosítása, amelyről érkezett jelen webhelyre annak érdekében, hogy
szolgáltatásunk iránt érdeklődők egyéb érdeklődési körébe tartozó témákat megismerjük.
A fenti anonim adatok gyűjtésével szolgáltatásunk ismertségét, marketing
tevékenységünk hatékonyságát tudjuk mérni, illetve tervezését eredményesebbé tudjuk
tenni.
Ezen adatok gyűjtéséhez a Google Analytics (Google Ireland Ltd.) eszközeit használjuk. A
Google Analytics eszközeit alkalmazó oldalak megtekintése során a Google sütik
megjegyzik az Ön által preferált tartalmakat, ami szintén a webhely látogatottságának
méréséhez és böngészési szokások feltérképezéséhez kezelt anonim adatok megismerését
jelenti a részünkről.
7
c) Személyesen Önnek célzott online marketing tevékenységeket nem végzünk.
d) Az alábbi célokhoz rendelt adatok az Ön személyéhez kapcsolható módon kerülnek
kezelésre, de azokhoz mi csak technikai célú felhasználás során a belépésekor férünk
hozzá, egyébként az Ön eszközén kerülhetnek eltárolásra:
- az Ön e-mail címe vagy felhasználóneve és jelszava, ezek esetleges eltárolása a
könnyebb belépéshez (az Ön döntése szerint, az Ön eszközén kerülnek rögzítésre)
- az Ön belépési jogosultságának ellenőrzése során e-mail címe (felhasználónévként) vagy
felhasználóneve és jelszava (kódolt formában, a jelszót nem ismerhetjük meg),
böngészéshez használt eszközének IP címe.
3.5. Az adatkezelés időtartama: az adatok egy részét a böngészés idejéig kezeljük,
bizonyos adatokat – változó időtartamra, de legfeljebb két évre – eltárolnak a sütik.
A webhely felhasználóbarát működésének biztosításához szükséges adatok (IP-cím, a
böngészés során a webhelyen meglátogatott oldalak sorrendje), valamint a belépési
jogosultság ellenőrzéséhez és a használati jogosultságok biztosításához szükséges adatok
a böngészési munkamenet idejéig (tehát a webhely böngészésének időtartamáig)
kerülnek rögzítésre, annak befejeztével, illetve legfeljebb két óra elteltével törlődnek. Az
ilyen adatok kezelését informatikai rendszerünk saját eszközeivel végezzük, azokhoz
harmadik személy nem fér hozzá.
A felhasználónév és jelszó az Ön döntése szerint tartósan eltárolásra kerülhet, ezt az Ön
eszközén rögzített sütik tárolják el. Ezek törléséről Ön gondoskodhat böngészője
beállításaiban, így szabályozva az adattárolás idejét.
A látogatáselemzést anonim adatok gyűjtésével végezzük, így ennek kapcsán általunk
nem történik személyes adatok kezelése.
3.6. Az adatok tárolásának módja: informatikai rendszerünkben elektronikus úton. Az
adatokat szolgáltató sütik helyileg az Ön eszközén tárolódnak. A belépés megkönnyítése
érdekében az Ön által eltárolt belépési adatok e célból történő tárolása az Ön eszközén
történik, szintén elektronikus úton.
3.7. A Google Analytics eszközeinek alkalmazásával megvalósuló információtechnológiai
adatkezelésről bővebben tájékozódhat a Google Analytics
https://www.google.com/intl/hu_ALL/analytics/support oldalán. A Google Analytics által
ajánlott funkciók közül csak a fentebb írtakat vesszük igénybe.
4. Naplófájl bejegyzések
A webhelyünk üzemeltetéséhez használt tárhelyünkhöz kapcsolódó informatikai
rendszerünk elektronikus naplóbejegyzéseket használ. A naplóbejegyzésekben eltárolásra
kerül az IP cím, a látogató által használt böngésző típusa, az internet szolgáltató,
dátum/időbélyegző, hivatkozó és kilépő oldalak címe, a kattintások száma a látogatás
alatt. Erre azért kerül sor, hogy megfelelően meg tudjuk jeleníteni a weboldalunkat az Ön
eszközén, és hogy működési hiba esetén vissza tudjuk keresni a hiba körülményeit, ezzel
8
stabilabbá, biztonságosabbá tehessük a böngészést szükség esetén. Lehetővé teszi
számunkra a webhely kezelését és adminisztrációját. Az adatok közvetlenül
személyazonosság megállapítására nem alkalmasak, és 30 napig kerülnek eltárolásra.
A naplófájlok által megvalósított adatkezelés egyebekben a 3. fejezetben ismertetett
körülmények szerint történik azzal, hogy látogatáselemzés vagy más célú adatrögzítésre
és felhasználásra a naplófájlok vonatkozásában nem kerül sor.
5. Adatfeldolgozók igénybevétele
5.1. Külső szolgáltatót az anonim látogatáselemzéshez veszünk igénybe. Mivel a
látogatáselemzés során személyes adatokat nem kezelünk, ezért a külső szolgáltató nem
minősül általunk igénybe vett adatfeldolgozónak.
5.2. A webhely látogatáselemzési adatainak gyűjtéséhez a következő szolgáltatót vesszük
igénybe:
Google Ireland Ltd.
Cégjegyzékszám: 11603307
Adószám: IE 6388047V
Székhely: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Postacím: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Telefon: +353 1 436 1000
Webhely: https://www.google.ie/
5.3. A látogatáselemzés során személyes adatokat nem kezelünk, ezért az anonim
látogatáselemzés kapcsán részünkről nem valósul meg személyes adatok kezelése. A
Google által végzett adatkezelésért a Google önállóan, adatkezelőként felel, erről bővebb
tájékoztatást a https://www.google.com/intl/hu_ALL/analytics/support linken olvashat.
5.4. Más célra sem veszünk igénybe adatfeldolgozót a sütik és hasonló technikák
alkalmazásával kapcsolatban.
A jelen tájékoztató az információtechnológiai adatkezelésre vonatkozóan tartalmaz
információkat. A jelen tájékoztatóban bemutatott adatkezelésekkel kapcsolatban fennálló
jogosultságaira, valamint a webhelyen megvalósuló, más személyes adatokat érintő
adatkezelésre vonatkozó további konkrét információkért kérjük, olvassa el az
"Adatkezelési tájékoztató" című dokumentumot.
2024.09.23.
TRUSCADA Hungary Kft.

1
Általános szerződési és felhasználói feltételek
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
1. A webáruház üzemeltetője
A https://www.truebelle.hu/ internetcímen elérhető webáruházat a
TRUSCADA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRUSCADA Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-301839 - Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 26099897-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Üzleti tevékenység helye: 3360 Heves, Móricz Zsigmond u. 23.
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail cím: info@truebelle.hu
Webhely: https://www.truebelle.hu/
(a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti.
Szolgáltató bankszámla adatai:
Számlavezető pénzintézet: OTP Bank Nyrt.
Pénzforgalmi jelzőszám: 11738008-21457689
IBAN: HU40 1173 8008 2145 7689 0000 0000
SWIFT kód: OTPVHUHB
Szolgáltató kereskedelmi tevékenységét nyilvántartásba vette:
Bejegyzés alatt.
Kamarai regisztrációs szám:
BU26099897 - Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
2. Ügyfélszolgálat
Felhasználók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak Szolgáltató ügyfélszolgálatához:
2.1. Telefonon
Telefonszám: +36 70 940 4599 – a hívás nem emelt díjas!
Elérhető hétfőtől péntekig 09.00 órától 16.00 óráig.
2.2. E-mail-ben
2
E-mail cím: info@truebelle.hu
2.3. Üzenet:
A webhelyen „ELÉRHETŐSÉGEK” menüpont alatt a „KAPCSOLATFELÉTEL” feliratú
gombra, illetve a termékek adatlapján található kérdőjelet ábrázoló szimbólumra
kattintást követően elérhető üzenetküldési lehetőség.
Az ilyen úton érkező e-mail-ekre a Szolgáltató az érkezéstől számított 2 munkanapon
belül válaszol.
3. A magyar jog kikötése
3.1. A fent meghatározott internetcímen elérhető webhelyet (a továbbiakban: webhely)
üzemeltető Szolgáltató Magyarországról nyújtja szolgáltatását, a szolgáltatás
Magyarországra irányul. A szolgáltatás nyújtására, Szolgáltatóra, valamint a
Felhasználókra e szerződés keretein belül a magyar és az európai jog alkalmazandó,
különös tekintettel
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február
28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye
alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés
egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394
rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,
- Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (a továbbiakban: Ptk.),
- a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló
2009. évi LXXVI. törvényre,
- a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvényre,
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre,
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.
26.) Korm. rendeletre,
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom
szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes
szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletre,
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal
összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre,
- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008.
évi XLVII. törvényre,
- a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi
XLVIII. törvényre,
- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.
22.) Korm. rendeletre,
- a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló
10/2024. (VI. 28.) IM rendeletre
- és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó
szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.)
NGM rendeletre.
3
3.2. Jelen általános szerződési és felhasználói feltételekben (a továbbiakban: szerződési
feltételek vagy ÁSZF) említett időpontok, időintervallum megjelölések a közép európai
idő szerint értendők.
3.3. A jelen szerződési feltételekben említett munkanapok, munkaszüneti- és ünnepnapok
alatt a magyar munkanapokat, munkaszüneti- és ünnepnapokat kell érteni.
4. Általános szerződési és felhasználói feltételek hatálya és alanyai
4.1. Jelen szerződési feltételek a webhelyen elérhető szolgáltatásokra, a webhely
felhasználására, a webhelyen működő webáruházban megrendelhető termékek
adásvételére vonatkoznak.
4.2. A szerződés felei:
4.2.1. A fent azonosított Szolgáltató, mint a webhely üzemeltetője és a termékek,
valamint egyes szolgáltatások értékesítője.
4.2.2. Felhasználó: a webáruházból terméket megrendelő vásárló, valamint a webhely
weboldalait meglátogató személy. Felhasználó lehet minden jogképes természetes és jogi
személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet, ideértve a
külföldi jogalanyokat is, amennyiben az itt megfogalmazott szerződési feltételeket
elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A jelen szerződési feltételek keretében
kötendő szerződést cselekvőképtelen személy, vagy korlátozottan cselekvőképes személy
a Ptk. szabályai szerint kötheti meg.
4.2.3. Fogyasztó: az a természetes személy Felhasználó, aki önálló foglalkozásán és
gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljárva árut vesz, rendel, kap,
használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat
címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói
jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv
módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi
rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az
önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró,
külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet,
amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos
kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A belső piacon belül a vevő
állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi
alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről,
valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv
módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi
rendelet (a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet) alkalmazásában fogyasztónak minősül
a fentieken túlmenően az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.
4.3. A szerződési feltételek a webhelyen történő elhelyezéstől hatályos, és határozatlan
időre szól.
4
5. A távollévők közötti, elektronikus úton kötött szerződésre vonatkozó általános
tájékoztatás
5.1. A webáruházban megrendelhető termékek, szolgáltatások lényeges tulajdonságairól
Felhasználó a megrendelést megelőzően a webáruház termékek, szolgáltatások
tulajdonságait leíró oldalain tájékozódhat.
5.2. A Szolgáltató a webáruház felületén termékeket forgalmaz, továbbá alkalmanként
táborokon, nyílt napokon történő részvételre jogosító jegy megvásárlására van lehetőség.
5.3. A szerződéskötés nyelve magyar.
5.4. A webhelyen leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett
jognyilatkozatnak minősülnek, a Felhasználó részéről fizetési kötelezettséget vonnak
maguk után.
5.5. Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül köteles
visszaigazolni. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg Felhasználóhoz 48 órán belül, akkor
Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.
5.6. A megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem
iktatja, és a későbbiekben nem lesz írásban hozzáférhető.
5.7. Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így az nem áll
rendelkezésre nála.
5.8. Felhasználó a megrendelés elküldése előtt a megrendelés lépései során tájékoztatást
kap a termék áráról, az aktuális fuvarozási díjakról és a megrendelés teljesítésével
kapcsolatban felmerülő esetleges további költségekről, az esetleges fuvarozási
korlátozásokról, az átvétel módjáról, valamint a lehetséges fizetési módokról.
Amennyiben az itt felsoroltakkal kapcsolatban egyedi egyeztetés szükséges konkrét
esetben, akkor a Szolgáltató külön felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval egyeztetés
céljából.
5.9. A szerződési feltételeket és a jogszerű tájékoztatáshoz szükséges dokumentumokat
Felhasználó a megrendelésének e-mail útján történő visszaigazolásához csatolt
dokumentumként megkapja, a megrendelésének beérkezésekor aktuális tartalommal.
Ezen felül a szerződési feltételeket és tájékoztatókat Felhasználó a dokumentumok címe
alatt található link – "(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)" – használatával
menthető formátumban letöltheti és/vagy kinyomtathatja, valamint az aktuális
állapotában mindig elérhető a webhelyen.
6. Regisztráció
6.1. A regisztráció ingyenes.
5
6.2. A regisztrációt a Felhasználó a webhely fejlécén található sematikus emberalakot
ábrázoló ikonra, majd a „REGISZTRÁCIÓ” feliratú gombra kattintást követően a
megjelenő adatlap kitöltését követően, a jelen szerződési feltételek elfogadásával és az
adatkezelési nyilatkozat bejelölésével, végül a „REGISZTRÁCIÓ” feliratú gombra
kattintással hajthatja végre.
6.3. Az érvényes regisztrációhoz Felhasználónak valós adatokat és elérhetőségeket kell
megadnia. Amennyiben megállapítást nyer, hogy valótlan adatokkal történt a
regisztráció, Szolgáltató jogosult azt törölni. Utóbbi esetben Szolgáltatót nem terheli
felelősség az esetleges következmények miatt.
6.4. Szolgáltató az érvényes felhasználói fiókot is törölheti a következményekért való
felelőssége nélkül, amennyiben a törölt Felhasználó rosszhiszeműen használta fel a
webhelyet, vagy más módon megszegte a jelen szerződési feltételeket.
6.5. A regisztráció fenti okokból történő, Szolgáltató általi törlése a mindkét Fél által már
teljesített megrendeléseket nem érinti. Ugyanilyen okból történő törlés esetén,
amennyiben Szolgáltató még nem kezdte meg a teljesítést akkor egyoldalúan eldöntheti,
hogy teljesíti-e azt, feltéve, hogy a törlés oka ezt nem akadályozza. Amennyiben a fenti
okokból nem teljesíti a megrendelést és Felhasználó már fizetett, Szolgáltató visszafizeti
a Felhasználó által fizetett összeget. Ha a Felhasználó törlés okát jelentő magatartása
kárt okozott Szolgáltatónak, utóbbi jogosult visszatartani a kár összegét a visszafizetés
összegéből.
6.6. Felhasználó a felhasználói fiókjának törlését bármikor kezdeményezheti a
Szolgáltatónak küldött e-mail üzenettel, melyet Szolgáltató késedelem nélkül – de
legfeljebb 10 napon belül – végrehajt.
6.7. A felhasználói fiók törlését teheti szükségessé Felhasználó – regisztráció céljából
kezelt – személyes adatainak törlését eredményező, vagy ilyen célú felhasználását
megtiltó összes adatkezeléssel kapcsolatos kérelme. Ezekről Felhasználó bővebben az
adatkezelési tájékoztatóban olvashat.
6.8. A felhasználói fiók Felhasználó fentiek szerinti kérelmeire történő törlése nem érinti
az általa korábban érvényesen leadott megrendelések teljesítését.
6.9. A felhasználói hozzáférési adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért a
Felhasználó felelős. Amennyiben a Felhasználó tudomást szerez arról, hogy a regisztráció
során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles
haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik
személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a
Szolgáltatót.
Felhasználó vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes adatokat szükség
szerint frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és a valóságnak
megfelelőek legyenek.
Amennyiben a Felhasználó elfelejti jelszavát, a Szolgáltató felé ezt jelezve módja van új
jelszó beállítására.
6
7. A vételár meghatározása
7.1. A termékek, szolgáltatások aktuális árairól a webáruház termékek, szolgáltatások
tulajdonságait bemutató oldalain tájékozódhat Felhasználó.
7.2. A termékeknél, szolgáltatásoknál feltüntetett vételárak bruttó fogyasztói árak, tehát
minden terméknél a fizetendő vételár adóval megnövelt teljes összege látható.
7.3. A vételár mindig forintban (HUF) értendő.
7.4. Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák.
7.5. Szolgáltató csomagolási költséget számít fel, melyet a megrendelési folyamat során
feltüntetett szállítási és csomagolási költség tartalmaz.
7.6. A megrendelések visszaigazolásában mindig a ténylegesen fizetendő bruttó
fogyasztói ár és az esetleges egyéb költségek is teljes, fizetendő összegükben
szerepelnek.
7.7. A webáruház weboldalain látható termékek árai változtatásának jogát Szolgáltató
fenntartja. Az árváltozás a már megrendelt, és Szolgálató által a megrendelés
elfogadásáról szóló e-maillel visszaigazolt termékek árát nem befolyásolja.
7.8. Amennyiben a webhely felületén mindenki számára nyilvánvaló tévedés miatti hibás
ár (pl. „0” vagy „1” Ft-os ár, vagy az adott termék mindenki számára nagyságrendileg
nyilvánvaló árkategóriájától nagyságrendben eltérő, pl. 10.000 Ft. helyett 1000 vagy 100
Ft-os nagyságrendű ár) kerül feltüntetésre, akkor Szolgáltató nem köteles a terméket
hibás áron értékesíteni, ez esetben a hibás árú termékre vonatkozóan nem jön létre
szerződés. A Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő értékesítést, amelynek
ismeretében az adott ügylettel érintett Felhasználó új megrendelés leadásával helyes
áron megrendelheti a terméket. Felhasználó elektronikus úton leadott megrendelése a
vásárlásra történő ajánlattételnek számít, amit még nem köteles teljesíteni a Szolgáltató.
Az első, automatikusan küldött visszaigazolás csak a megrendelés beérkezésének tényét
tanúsítja. A megrendelés elfogadására mindig a második, nem automatikusan kiküldött
visszaigazolásban kerül sor, ezzel jön létre a szerződés. A hibás árfeltüntetés esetén a
második visszaigazolás kiküldése, ezzel a megrendelés elfogadása előtt kerül sor a helyes
ár egyeztetésére.
8. A megrendelés leadásának módja és lépései, a szerződés létrejötte
8.1. A termék kiválasztása
8.1.1. Felhasználó a webáruház termékek adatait tartalmazó oldalain ismerheti meg a
termékek lényeges tulajdonságait.
7
8.1.2. A webhelyen történő keresés eredményeként megjelenő találati listában nem
történik szponzorált termékek előre sorolása, illetve fizetett hirdetések megjelenítése.
8.1.3. A megrendelni kívánt termék adatlapján található „KOSÁRBA” feliratú gombra
kattintással virtuális kosárba helyezheti a terméket a Felhasználó.
8.1.4. Amennyiben Felhasználó több terméket kíván megrendelni, a fentiek szerint eljárva
több terméket helyezhet a kosárba.
8.1.5. Ha a megrendelés előtt a termékkel kapcsolatban kérdés merülne fel, Szolgáltató
ügyfélszolgálata készséggel áll Felhasználó rendelkezésére (elérhetőségek: fentebb az
"Ügyfélszolgálat" cím alatt).
8.2. A megrendelés leadása és visszaigazolása, a szerződés létrejötte
8.2.1. Felhasználó a megrendelését online, a webáruházban adhatja le, az alábbiak
szerint.
8.2.2. A megrendelés leadásának nem feltétele a regisztráció.
8.2.3. Felhasználó a termékek kiválasztása és kosárba helyezése után a fejlécen található
bevásárlókocsit ábrázoló ikonra, majd a „Kosár megtekintése” feliratú gombra kattintva
megtekintheti a kosár tartalmát. Az ikon mellett látható továbbá a megrendelni kívánt
termékek darabszáma.
8.2.4. A kosár tartalmát mutató oldalon Felhasználónak lehetősége van a kiválasztott
termékek darabszámát jelölő szám átírásával a kívánt darabszámon módosítani, illetve a
lomtárat ábrázoló ikonra kattintással a kosárból ki is veheti az adatott terméket.
8.2.5. A "Megrendelés" feliratú gombra kattintással a megrendelő Felhasználó
adatainak megadása - még nem regisztrált Felhasználó esetén – a „REGISZTRÁCIÓ”
feliratú gombra, majd a regisztráció jelen szerződés 6. pontjában foglaltak szerinti
végrehajtásával; valamint - a már regisztrált, de még belépést megelőzően böngésző
Felhasználó esetén - belépéssel, illetve ha Felhasználó regisztráció nélkül kíván
megrendelni, akkor a „REGISZTRÁCIÓ NÉLKÜL VÁSÁROLOK” feliratú gombra
kattintással erre is van lehetősége.
8.2.6. Ezt követően a kapcsolattartói, valamint számlázási adatok megadása szükséges.
Amennyiben a megadott számlázási adatok eltérnek a szállítási adatoktól, „A szállítási
adatok megegyeznek a számlázási adatokkal.” felirat melletti jelölőnégyzetre kattintással,
így a benne lévő pipa eltávolításával, a Felhasználónak lehetősége van számlázási
adatoktól eltérő szállítási adatok megadására. Regisztrált Felhasználó esetén a
felhasználói fiókba történő bejelentkezést követően automatikusan megjelenik a fiókhoz
tartozó számlázási adatok.
FIGYELEM! Adószámmal rendelkező adóalanyként (pl. gazdálkodó szervezet, egyéni
vállalkozó, őstermelő, stb.) történő vásárlás esetén a cégnév/név, adószám és számlázási
cím megadása kötelező. Az adatok helyességéért, a valós adatok megadásáért pedig a
8
vásárló adóalany nevében eljáró személy tartozik felelősséggel.
8.2.7. A „TOVÁBB” feliratú gombra kattintva a fizetési, valamint szállítási mód
kiválasztása szükséges. A szállítási mód mellett megjelenik a szállítási költség is.
8.2.8. Amennyiben a Felhasználó rendelkezik kedvezményre jogosító kuponnal, a
„Kuponkód” feliratú mezőbe a megfelelő kód beírásával lehetősége van a
kedvezményének igénybevételére.
8.2.9. A „TOVÁBB” feliratú gombra kattintással a megrendelés összesített adatai
láthatók, a teljes megrendelés összesített fogyasztói ára, valamint a fizetendő szállítási
vagy esetleges egyéb költségek bruttó összege; tehát a Felhasználó által fizetendő összes
költség.
8.2.10. Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően
történő azonosításához és kijavításához biztosított eszközök:
8.2.10.1. A hiányos vagy nyilvánvalóan hibás adatok bevitelekor a megrendelés
folyamatában figyelmeztető üzenet jelenik meg.
8.2.10.2. A regisztrált Felhasználó a személyes adatait a megrendelés folyamatában a
megrendelésre vonatkozóan módosíthatja. A Felhasználó a regisztrációs adatait a
webhelyre belépést követően a sematikus emberalakot ábrázoló ikonra, majd az
"Adatmódosítás" feliratú gombra kattintással megjelenő személyes profiljának oldalán
van lehetősége módosítani.
8.2.10.3. A kosár tartalma, megrendelés adatai, paraméterei bármikor ellenőrizhetők,
változtathatók, vagy akár törölhetők a megrendelés elküldéséig, a megrendelés
folyamatában fentiek szerint megjelenő oldalakon visszalépéssel és az adatok
módosításával, újabb bevitelével az ÁSZF jelen fejezetének eddigi pontjaiban írtak
szerint. Visszalépésre a böngésző visszalépés gombjára kattintással, illetve a webáruház
megrendelés lépéseit mutató oldalainak tetején látható folyamatábrán megnevezett
megrendelési fázisokra kattintva van lehetőség.
8.2.11. Felhasználó a megrendelés fenti adatainak ellenőrzését és az esetleges
adatbeviteli hibák javítását követően, a jelen ÁSZF elfogadására vonatkozó nyilatkozat
bejelölésével és a „MEGRENDEL” feliratú gombra kattintással adhatja le érvényesen
megrendelését.
8.2.12. A Felhasználó a megrendelés leadásával tudomásul veszi, hogy a megrendelése
fizetési kötelezettséggel jár.
8.2.13. Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően azt automatikus e-mail útján
haladéktalanul visszaigazolja Felhasználónak, az általa on-line megrendelése során
megadott e-mail címére. Amennyiben e visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének
elküldésétől számított 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó
mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazolás akkor tekintendő a Felhasználóhoz
megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik (tehát az e-mail fiókjába történő
beérkezéssel). A megrendelés itt írt visszaigazolásával még nem jön létre a termék
9
megvásárlására vonatkozó szerződés, ez a visszaigazolás Szolgáltató részéről még nem
számít a megrendelés elfogadásának.
8.2.14. A megrendelések feldolgozása minden kedden és csütörtökön közép európai idő
szerint 09.00 órától 13.00 óráig történik. Ha a megrendelés ebben az időintervallumban
érkezik be, a beérkezés időpontjától számított 24 órán belül kerül feldolgozásra.
Amennyiben a megrendelés a fenti időintervallumon kívül érkezik Szolgáltatóhoz, azt a
beérkezést követő első feldolgozási időszak kezdetén – előre fizetés esetén a fizetendő
összeg Szolgáltató bankszámlájára érkezésének időpontját követő első feldolgozási
időszak kezdetén – kell Szolgáltatóhoz érkezettnek tekinteni és attól az időponttól
számított legfeljebb 5 napon belül kerül feldolgozásra.
8.2.15. A megrendelés feldolgozása megkezdését követően Szolgáltató – megrendelés
elfogadása esetén – e-mail útján tájékoztatja Felhasználót a megrendelés elfogadásáról. A
termék, illetve szolgáltatás megvásárlására vonatkozó szerződés a Szolgáltató erről szóló
e-mail üzenetének Felhasználóhoz történő megérkezésével jön létre.
8.3. A weboldalon a Felhasználónak lehetősége van a Szolgáltató által szervezett
tanfolyamokra történő jelentkezésre. A tanfolyamokra történő jelentkezéssel, valamint
vételárának kifizetésével a Felhasználó megvásárolja a tanfolyamon történő részvételi
jogot.
8.4. A Felhasználónak a weboldalon lehetősége van a Szolgáltató által szervezett nyílt
napokra történő jelentkezésre. A weboldalon feltüntetett, a jelentkezés véglegesítéséhez
szükséges regisztrációs költség a nyílt napon levásárolható, azonban a regisztrációs
költségből a Szolgáltató készpénzt nem ad vissza. A jelentkezésnek nem feltétele a
webhelyen történő regisztráció.
8.5. A regisztráció Felhasználó megrendelését követő kérelmére történő törlése nem
érinti az általa korábban érvényesen leadott megrendelések teljesítését.
8.6. Ha Felhasználó a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatainak törlését a
teljesítés előtt kéri, vagy azok ilyen célú felhasználása ellen tiltakozik, abban az esetben
Szolgáltató nyilatkoztatja a megrendeléstől való elállási szándékáról.
9. A megrendelés utólagos korrigálása
9.1. Amennyiben Felhasználó változtatni szeretne a már leadott megrendelésén, vagy
helytelen adatokat adott meg, azt mielőbb jeleznie kell az ügyfélszolgálati
elérhetőségeken. Fontos, hogy ezt haladéktalanul tegye meg, hogy a teljesítés
megkezdése előtt Szolgáltató korrigálhassa a megrendelést.
9.2. A megrendelés korrigálása esetén Szolgáltató a megrendelésről új visszaigazolást
küld a módosított tartalommal, melynek értelmében a módosításnak megfelelően jön
létre, illetve – a már korábban elfogadott hibás megrendelés esetén – módosul a
vásárlásra vonatkozó szerződés.
10
9.3. Szolgáltató utólagos korrigálás esetén eljárhat úgy is, hogy törli a Felhasználó
hibásan leadott megrendelését, és új megrendelés leadását kéri. Erről külön egyeztet az
érintett Felhasználóval.
10. Fizetési feltételek
10.1. Lehetséges fizetési módok:
10.1.1. Banki átutalással történő előre fizetés:
A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó kiválaszthatja ezt a fizetési
módot. Az átutalás teljesítéséhez szükséges adatokat a megrendelés beérkezését
visszaigazoló e-mail tartalmazza.
Ez a fizetési mód a választott kézbesítési módtól függetlenül vehető igénybe.
10.1.2. Bankkártyás online fizetés:
A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott, online fizetési
szolgáltató szolgáltatásával történő előre fizetés.
A bankkártyás online fizetési szolgáltatást a OTP Mobil Kft. (SimplePay, (a továbbiakban:
fizetési szolgáltató) biztosítja. A szolgáltatás használata során Felhasználó bankkártyával
fizethet.
A bankkártyával történő fizetés során a fizetéshez használt bankkártya adatait
Felhasználó közvetlenül és kizárólag a fizetési szolgáltató részére adja meg, mivel a
fizetés folyamatában átirányításra kerül a fizetési szolgáltató oldalára. A fizetési
szolgáltató nem osztja meg a bankkártya adatokat Szolgáltatóval.
Az adatbiztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. Szolgáltató a megrendeléssel
kapcsolatos információkat kapja meg Felhasználótól, a fizetési szolgáltató pedig kizárólag
a fizetési tranzakcióhoz szükséges bankkártya adatokat a 128 bites SSL titkosítással
ellátott fizetőoldalon. A bankkártyás fizetéshez az internet böngésző programjának
támogatnia kell az SSL titkosítást. Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási
eljárás rövidítése. A felhasználó által használt böngészőprogram az SSL segítségével a
bankkártya adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el fizetési
szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.
Az online fizetés további feltételeiről a fizetési szolgáltató szerződési feltételei
rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelőzően a fizetési
szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül.
Ez a fizetési mód a választott kézbesítési módtól függetlenül vehető igénybe.
10.1.3. Utánvétel kiszállítás esetén:
A megrendelés elküldésének folyamatában a Felhasználó által kiszállítással történő
11
kézbesítési mód esetén kiválasztott, utánvétellel történő fizetés. Felhasználó a
kézbesítéskor a futárszolgálat munkatársánál készpénzzel vagy bankkártyával fizethet.
A DPD futárszolgálatnál történő fizetés további feltételeiről a DPD Hungária Kft.
szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a DPD Hungária
Kft. szolgáltató online felületén (lentebb részletezve).
10.2. Amennyiben Szolgáltató a már kifizetett megrendelést a saját érdekkörében
felmerült oknál fogva mégsem tudja teljesíteni, az akadály felmerülésétől számított 14
napon belül a Felhasználó részére az általa a megrendeléssel kapcsolatban fizetett teljes
összeget visszatéríti.
11. Teljesítési határidő és szállítási feltételek
11.1. Teljesítési és szállítási határidő
11.1.1. A megrendelt terméket Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról szóló
visszaigazolásban szereplő határidőn belül szállíttatja ki a Felhasználó által a
megrendelés során megadott szállítási címre. A megrendelt szolgáltatások (táborok, nyílt
napok) teljesítése a szolgáltatások leírásában szereplő időpontban történik.
11.1.2. A megrendelt termék a megrendelés feldolgozásának napját követő 2
munkanapon belül kerül átadásra a fuvarozónak, aki 1-2 munkanapon belül kézbesíti azt.
11.1.3. Amennyiben Szolgáltató nem tudja teljesíteni a fentiek szerinti határidőn belül a
megrendelést, akkor a teljesítési akadály beállásáról annak felmerülését követően
haladéktalanul értesíti Felhasználót.
11.2. Fuvarozó:
11.2.1. DPD Hungária Futárpostai, Csomagküldő Szolgáltató Korlátolt
Felelősségű Társaság
Rövidített név: DPD Hungária Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-888141
Adószám: 13034283-2-41
Székhely: 1134 Budapest, Váci út 33. A épület 2. em.
Postacím: 1134 Budapest, Váci út 33. A épület 2. em.
Telefon: +36 1 501 6200
E-mail: dpd@dpd.hu
Webhely: https://www.dpd.com/hu/
gazdasági társaság (a továbbiakban: Fuvarozó).
Fuvarozó a feladástól számított 1-2 munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket
Felhasználó részére. A szállítással kapcsolatos további információkat a DPD Hungária
Kft. honlapján elérhető „Általános üzleti feltételek” dokumentum tartalmazza
12
(https://www.dpd.com/hu/hu/aszf/).
11.3. A szállítás díja
11.3.1. A kiszállítás díjának a Felhasználó által fizetendő bruttó összegét a megrendelés
elküldésének folyamata során ismerheti meg Felhasználó.
11.4. A termék átvétele
11.4.1. A Felhasználó megrendelése nyomán létrejött szerződés alapján a Felhasználó
kötelezettsége a termék(ek) árának, a kiszállítás díjának, és a megrendelés teljesítésével
kapcsolatban a megrendelés leadása vagy véglegesítése előtt vele ismertetett esetleges
egyéb költségek kifizetése, és a termék átvétele. Amennyiben a Felhasználó indok nélkül
nem veszi át a terméket, azzal megszegi a szerződést. A szerződésszegéssel okozott kárt
a Szolgáltató követelheti.
Amennyiben Felhasználó az általa megrendelt terméket indok nélkül nem veszi át a
szállítás időpontjában – ideértve azt is, mikor Felhasználó a Fuvarozó kézbesítésre
irányuló többszöri kísérlete ellenére sem elérhető, így meghiúsul a kézbesítés, a
Szolgáltató jogosult a megrendelt árut harmadik személy számára értékesíteni. Ez
esetben, amennyiben Szolgáltatóhoz visszaérkezik a termék és Felhasználó előre fizette a
megrendelt termék vételárát, a vételárat Szolgáltató – a tranzakció költségének, illetve
visszaszállítás költségének levonását követően – visszafizeti. A kiszállítás díja és az
esetleges egyéb költségek nem számítanak bele a vételárba, azok ilyen esetben nem
kerülnek visszafizetésre. Az indok nélkül át nem vett termék Szolgáltatóhoz
visszaszállításának díja pedig újabb kárként merül fel, így azt Szolgáltató szintén jogosult
levonni a visszatérítendő összegből. Amennyiben Felhasználó nem fizette ki előre a
termék árát, és a fent írtak szerint, indok nélkül nem veszi át, abban az esetben
Szolgáltató követelheti a kiszállítás és visszaszállítás díját, valamint a teljesítésével
kapcsolatban felmerült – és előre ismertetett – esetleges egyéb költségeket, mint a
szerződésszegéssel okozott kár megtérítését.
11.4.2. A megrendelt termék(ek) mennyiségét, épségét és szükséges dokumentumok
(számla) meglétét még a kézbesítés helyén és idején, az átvételkor ellenőrzi a
Felhasználó, az esetleges kárt, hiányt, egyéb eltérést még akkor jelzi Fuvarozó felé.
Amennyiben a Felhasználó kézbesítéskor bármilyen sérülést, eltérést tapasztal a
kézbesített terméken, Fuvarozó a Felhasználó kérésére köteles tételesen átadni az árut
és erről, valamint a terméken tapasztalt eltérésekről, sérülésekről a helyszínen
jegyzőkönyvet felvenni. A szállítás közben a termékben keletkezett károkért a
Felhasználó felé a termék Felhasználó részére történő átadásának időpontjáig Szolgáltató
felel. Az átvételkor elvégzendő ellenőrzés Felhasználó általi elmulasztása ugyanakkor
nem befolyásolja Felhasználó szavatossági jogait és az indokolás nélküli elállási jogát
sem, azokat a 12. pontban írtak szerint ez esetben is ugyanúgy gyakorolhatja.
12. Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, indokolás nélküli elállási/felmondási
jog
13
12.1. Hibás teljesítés
12.1.1. Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a
szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
12.1.2. Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés
időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
12.1.3. Fogyasztónak minősülő Felhasználó (a továbbiakban: Fogyasztó) vásárlása esetén
vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül a Fogyasztó által felismert hiba
már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a
hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven
belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli.
12.1.4. Fogyasztó esetén a Szolgáltató hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen
üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy az üzembe helyezés az adásvételi szerződés
részét képezi, és azt a Szolgáltató végezte el, vagy a Szolgáltató felelősségvállalása
mellett végezték el, vagy az üzembe helyezést a Felhasználónak kellett elvégeznie, és a
szakszerűtlen üzembe helyezés a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott üzembe
helyezési utasítások hiányosságainak következménye.
12.1.5. Fogyasztó esetén ha az adásvételi szerződés szerint az árut a Szolgáltató helyezi
üzembe, vagy az üzembe helyezés a Szolgáltató felelősségvállalása mellett történik, a
teljesítést akkor kell a Szolgáltató által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe
helyezés befejeződött.
12.2. Kellékszavatosság
12.2.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben
kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint,
Fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai
szerint.
12.2.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott
igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest
aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztó esetén az aránytalan többletköltség
fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe kell vennie valamennyi
körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a
szerződésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e
kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére
figyelemmel megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget
tenni, vagy ha a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke
megszűnt, úgy:
- a Fogyasztó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől
elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem
javíttathatja ki;
- a fogyasztónak nem minősülő Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos
14
leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással
kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat.
12.2.3. Fogyasztó akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az
ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést
megszüntetni, ha
- a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy
elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt áru visszavételével
kapcsolatos költségeket;
- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az
áru szerződésszerűvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés
azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből
nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott
jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
12.2.4. Fogyasztó esetén az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak
összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a
Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
12.2.5. Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági
joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező
jognyilatkozattal gyakorolható.
12.2.6. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak
meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó
jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás
áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru
vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy
csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
12.2.7. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi
szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
12.2.8. Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához
igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz
eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos
kötelezettségeinek.
12.2.9. Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az
áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a
Szolgáltató adott okot.
12.2.10. Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a
Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba
felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell
tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult - a Felhasználó - a felelős.
Felhasználó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt
15
évül el. A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított két év
alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a
Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt évül
el.
12.2.11. Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül a
kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha
Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A
teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani,
hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
12.2.12. A Szolgáltatónak az áru kijavítását vagy kicserélését – az áru tulajdonságaira és
a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerű
határidőn belül kell elvégezni. Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani,
amikor a Felhasználó közölte a hibát a Szolgáltatóval.
12.2.13. A Felhasználónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a
Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével
kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
12.2.14. Fogyasztó esetén a Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt
áru visszavételét.
12.2.15. Ha a Felhasználó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi
szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy a
Felhasználónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett
árut, és a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Felhasználó részére az
érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését
alátámasztó igazolást átvette.
12.3. Termékszavatosság
12.3.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a fentebb írt
kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A
termékszavatossági jog csak a Fogyasztót illeti meg.
12.3.2. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását
vagy kicserélését kérheti.
12.3.3. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos
minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban
szereplő tulajdonságokkal.
12.3.4. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba
hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát
elveszti.
12.3.5. Fogyasztó termékszavatossági igényét kizárólag a termék előállítójával vagy
16
forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a
termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
12.3.6. A gyártó, illetve a Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági
kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem
volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, illetve a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
12.3.7. Fogyasztó ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a
gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is
érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a
kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó
kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
12.4. Kötelező jótállás
12.4.1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási
cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a
fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó
szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.)
NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) alapján a Fogyasztó felé történő hibás
teljesítés esetén a Szolgáltató bizonyos termékek értékesítése kapcsán jótállásra köteles.
12.4.2. A jótállás időtartama:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
- 250 000 forint eladási ár felett 3 év.
A jótállási határidő a termék Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe
helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával
kezdődik.
Ha a Fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe,
akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra
átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba
miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Amennyiben a megvásárolt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá
tartozó új tartós fogyasztási cikk, és a törvény által előírt kötelező jótállás időtartama
alatt a vásárolt termék meghibásodik, a Fogyasztó ugyanazokat az igényeket
érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben, amelyeket a kellékszavatosság esetében. Így
lehetősége van – a fentebb "Kellékszavatosság" alcím alatt írt sorrend szerint – kijavítást,
kicserélést vagy árleszállítást kérni, illetve elállni a szerződéstől.
17
12.4.3. A jótállási igény érvényesítésének feltételei
A Fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely
telephelyén, fióktelepén és a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett
javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.
A Fogyasztó a jótállásból eredő jogait a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel
gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére
bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy
rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak
kell tekinteni, ha a Fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A
jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának
visszaszolgáltatása.
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében
támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a Fogyasztóval
szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem
biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a Fogyasztó
számára. Amennyiben az adott termékre ilyen speciális követelmények vonatkoznak, a
megfelelő üzembe helyezéshez és/vagy üzemben tartáshoz szükséges információkat
Szolgáltató a termék átadásával egyidejűleg a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
12.4.4. Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha
bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
12.4.5. Kifejezett írásbeli kötelezettségvállalás hiányában Szolgáltató nem garantálja,
hogy az áru bármely, a Fogyasztó által elérni kívánt speciális célra alkalmas.
Szolgáltatónak jogában áll a vásárolt termékkel kapcsolatos jelzett hibát felülvizsgálni
szakszervizzel. Abban az esetben, ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra
vezethető vissza, a javítási költség a Fogyasztót terheli. Nem terjed ki Szolgáltató jótállási
kötelezettsége azokra az esetekre, ha a terméket arra illetéktelenek szétszerelték,
burkolatát megbontották vagy felnyitották, szerkezeti felépítését megváltoztatták,
továbbá azon meghibásodásokra, amelyek:
- helytelen beszerelésből,
- a nem rendeltetésszerű használatból,
- a helytelen üzembe helyezésből,
- az előírt karbantartás elmulasztásából,
- rongálásból keletkeztek.
12.4.6. Amennyiben a webhelyen megrendelt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, abban az esetben Szolgáltató a termék
mellé jótállási jegyet mellékel vagy elektronikus aláírással ellátott elektronikus jótállási
jegyet küld a Fogyasztónak, illetve letöltés útján biztosítja annak hozzáférhetőségét. A
Szolgáltató a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék
átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles. A Fogyasztó részére letöltés útján
történő hozzáférhetőség biztosítása esetén a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az a
jótállási idő végéig, változatlan formában elérhető és letölthető maradjon. A tartós
fogyasztási cikkek felsorolását a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek
körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet melléklete tartalmazza. Az
18
ezeken kívül eső termékek esetében nem áll fenn a jogszabály szerinti kötelező jótállási
kötelezettség.
12.4.7. Amennyiben az első alkalommal történő javítás során a Szolgáltató részéről
megállapítást nyer, hogy termék nem javítható, a Fogyasztó eltérő rendelkezése
hiányában a Szolgáltató köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Amennyiben
erre nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a
Fogyasztó által bemutatott, a termék ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton –
az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán –
feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni. Ez a
rendelkezés nem vonatkozik az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra,
motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira,
utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a motoros vízi járműre.
12.4.8. Amennyiben a jótállási időn belül három alkalommal történő kijavítást követően
ismét meghibásodik a termék – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató
köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk
kicserélésére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a
Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló
bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy
nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. Ez a
rendelkezés nem vonatkozik az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra,
motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira,
utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a motoros vízi járműre.
12.4.9. Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Szolgáltató részére való
közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a Fogyasztó eltérő rendelkezése
hiányában – a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő
eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk
cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a
Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló
bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy
nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét
követő nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni. Ez a rendelkezés nem
vonatkozik az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra,
segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós
lakókocsira, utánfutóra, valamint a motoros vízi járműre.
12.4.10. Ha a Fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól vagy ha az
üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végezte, az üzembe helyezés
napjától számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, akkor a Szolgáltató
nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket
kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
12.4.11. Fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint
termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is
érvényesíthet. Ha viszont a Fogyasztó egy adott hiba miatt egyszer sikerrel
érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a Szolgáltató kicserélte a
19
terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
12.5. Indokolás nélküli elállási/felmondási jog
12.5.1. Fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
12.5.2. Az elállási határidő
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap
elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól
eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen
a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az
utolsó termék átveszi;
c) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen a Fogyasztó vagy a
Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy
darabot átveszi;
d) valamint a), b), és c) pontok esetében a Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és
a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
12.5.3. A szolgáltatások tekintetében Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog, ha a
Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével az elállási/felmondási
határidőn belül kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg
nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti
az elállási jogát.
12.5.4. Ha Fogyasztó elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát
tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni Szolgáltató elérhetőségeinek
egyikére. Az elállási/felmondási nyilatkozat bármilyen módon megtehető, akár szóban
akár írásban.
Fogyasztó az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a következő linken letölthető
nyilatkozatmintát is:
► elállási/felmondási nyilatkozatminta
Illetve annak tartalmát innen kimásolhatja:
--
Elállási/felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: TRUSCADA Hungary Kft.
Postacím: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
E-mail: info@truebelle.hu
Alulírott …………………………………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom
20
elállási/felmondási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi
szolgáltatás/ok nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés / termék átvételének időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
--
12.5.5. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt
határidő lejárta előtt elküldi írásbeli elállási/felmondási nyilatkozatát, vagy a határidő
utolsó napján szóban bejelenti azt. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az
elállási/felmondási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben gyakorolta.
12.5.6. A higiéniai csomagolással ellátott termékek esetén a termék higiéniai
csomagolásának eltávolítását követően a Fogyasztó nem gyakorolhatja indokolás nélküli
elállási jogát. A higiéniai csomagoláson kívüli, további csomagolás felbontása nem
akadályozza az elállási jog gyakorlását. A higiéniai csomagolással ellátott termékeken
kívül eső termékek esetében az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott
csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához
szükséges használat.
12.5.7. A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége Fogyasztót
terheli. A termék visszajuttatása történhet személyesen is, az ügyfélszolgálattal történő
előzetes időpont egyeztetés után. Ha a Szolgáltató az árut üzlethelyiségben is értékesíti,
és a fogyasztó a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen gyakorolja indokolás nélküli
elállási jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a Szolgáltatónak.
12.5.8. Az elállás/felmondás elfogadása és az áru visszavétele után az elszámolás
megtörténik, legfeljebb az elállás/felmondás elfogadásától számított 14 napon belül.
Termékre vonatkozó elállás esetén Szolgáltató az elállással érintett termék vételárát és a
kiszállítás költségét is, szolgáltatásra vonatkozó elállás esetén az elállással érintett
szolgáltatás vételárát köteles visszatéríteni Fogyasztó részére. Ha a Fogyasztó kérte,
hogy az elállási/felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése,
felmondása esetén Fogyasztó köteles megtéríteni Szolgáltató számára a szerződés
megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget.
Hasonlóképpen Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által nyújtott ellenszolgáltatás azon
részét, amely meghaladja az általa nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
12.5.9. Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát:
- a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan
teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a Fogyasztó
21
számára, csak akkor, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és
annak a Fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát,
amint a Szolgáltató maradéktalanul teljesítette a szerződést,
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy
kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a
Fogyasztó személyére szabtak;
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai
okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
12.6. Az elállás/felmondás joghatásai
12.6.1. Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó
elállási/felmondási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül Szolgáltató
visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék
Fogyasztóhoz történő fuvarozásának költségét is (kivéve azokat a többletköltségeket,
amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb
szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során
Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot
alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a
hozzájárulását adja, és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót
semmilyen többletköltség nem terheli. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a
visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket,
vagy Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell
figyelembe venni.
12.6.2. Amennyiben több terméket rendelt meg a Fogyasztó, és azokat egyszerre vagy
külön, de egyösszegű szállítási költség ellenében küldte ki neki a Szolgáltató, és a
Fogyasztó nem mindegyik termék esetében él az indokolás nélküli elállási jogával, abban
az esetben a következőképpen kerül visszatérítésre a kiszállítás költsége:
- amennyiben az összes termék kiszállításának költsége a konkrét esetben megegyezik
azzal a kiszállítási költséggel, amit a Fogyasztó akkor fizetett volna, ha kizárólag az
elállással érintett termék(ek)et rendeli meg, akkor a kiszállítás költségének teljes összege
visszajár;
- amennyiben kevesebb lett volna a kiszállítás költsége kizárólag az elállással érintett
termék(ek) megrendelése esetén, akkor csak ezt a kisebb összeget kell visszafizetni a
Fogyasztó részére a kiszállítás költségének megtérítéseként.
12.6.3. Fogyasztó köteles Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül,
de legkésőbb elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül
visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte
előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Fogyasztó viseli.
12.6.4. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett
értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének
megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ez a
rendelkezés csak a higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek
esetében értelmezhető.
22
13. Felelősség kizárása
13.1. A Szolgáltatót jogszabály alapján szerződéskötési kötelezettség nem terheli.
Szabadon dönt a Felhasználó megrendelésének elfogadásáról vagy visszautasításáról. A
Szolgáltató kizárja felelősségét az ebből eredő károkért.
13.2. Szolgáltató nem garantálja, hogy a termék, illetve szolgáltatás megfelel a
Felhasználó által tervezett bármilyen olyan célra, melyet a szerződés megkötéséig
Felhasználó nem egyeztetett le a Szolgáltatóval, illetve egyeztetés során a Szolgáltató
nem erősítette meg az alkalmasságát. A termék, illetve szolgáltatás leírásában és
útmutatójában írtak irányadók a felhasználást illetően, de a konkrét felhasználási
körülményekből adódó eltérések miatt a Szolgáltatót nem terheli felelősség.
13.3. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal olyan közvetlen és közvetett
károkért, amelyek a webhely rosszhiszemű felhasználásából vagy az internetszolgáltató
elérhetetlenné válásából erednek. Szolgáltató nem vonható felelősségre technikai
zavarokért, például elektromos vagy számítógépes hálózati kimaradásért. Tekintettel
arra, hogy az Internet nyílt, biztonságosnak nem tekinthető hálózat, az elektronikus
formában továbbított üzenetek, megrendelések Szolgáltatón kívül eső okból történő
megsemmisülése, késedelmes megérkezése, egyéb hibája miatt beálló károk tekintetében
Szolgáltatót nem terheli felelősség.
13.4. Szolgáltató a webhely felhasználásának lehetőségét bármikor, indokolás nélkül
megszüntetheti az egyes Felhasználók számára, vagy az összes Felhasználóra nézve a
webhely üzemeltetésének befejezésével. Ez esetben a már érvényesen leadott
megrendeléseket és a Felhasználó egyéb kérelmeit teljesíti, más esetleges
következményekért azonban nem felel.
13.5. Szolgáltató a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési
adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért, az ezekből
adódó károkért való felelősségét kizárja.
13.6. A webhelyen található külső hivatkozások követésével letöltött tartalom nem áll
Szolgáltató befolyása alatt. Amennyiben azt az arra jogosult kéri, a linket Szolgáltató törli
vagy módosítja. Az ilyen link használatával megjelenített vagy letöltött tartalmakkal
kapcsolatban Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.
13.7. Egyes, a webhelyen feltüntetett feltüntetett szolgáltatásokat (pl. egyes csoportos
oktatások, online oktatások, nyílt napok) nem a Szolgáltató nyújt, csak közvetíti azokat (a
továbbiakban: közvetített szolgáltatások). A közvetített szolgáltatásokért Szolgáltató nem
felel. A közvetített szolgáltatásokra vonatkozóan a Felhasználó által küldött üzenetet a
Szolgáltató továbbítja a szolgáltatást nyújtó harmadik személy részére. A közvetített
szolgáltatásra vonatkozó szerződést Felhasználó a szolgáltatást nyújtó harmadik
személlyel köti meg közvetlenül, a szerződés létrejöttében Szolgáltató nem működik
közre.
23
14. Egyéb rendelkezések
14.1. Szolgáltató a webhelyen megrendelés nélkül böngésző Felhasználók tekintetében is
fenntartja magának a jogot az ott található tartalmakra vonatkozó jogi védelem és a
webhely felhasználására vonatkozó szabályok tekintetében, azok érvényesítésére és
megváltoztatására. Erre vonatkozó szabályokat és nyilatkozatokat Felhasználó a
webhelyen folyamatosan közzétett jogi nyilatkozatban, jelen ÁSZF-ben és további
tájékoztató dokumentumokban érheti el.
14.2. Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen szerződési feltételekből eredő jogok
gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a jóhiszeműség és tisztesség
követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve járnak el.
15. Adatkezelés, adatvédelem
A Szolgáltató által folytatott adatkezelésről az "Adatkezelési tájékoztató" és a
"Tájékoztató "sütik" alkalmazásáról" című dokumentumok adnak tájékoztatást.
16. Szerződési feltételek módosítása
16.1. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződési feltételeket bármikor
előzetes bejelentés és külön értesítés nélkül egyoldalúan módosítsa.
16.2. Az egyes megrendelések alapján létrejövő szerződésekre mindig az adott
megrendelés végleges – szerződést létrehozó – visszaigazolásához csatolt szerződési
feltételek vonatkoznak.
17. Alkalmazandó jog
17.1. Jelen szerződési feltételekben nem rendezett kérdések tekintetében a következő
jogszabályok rendelkezési irányadók:
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február
28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye
alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés
egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394
rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
- a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló
2009. évi LXXVI. törvény,
- a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény,
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.
26.) Korm. rendelet,
24
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom
szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes
szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal
összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,
- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008.
évi XLVII. törvény,
- a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi
XLVIII. törvény,
- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.
22.) Korm. rendelet,
- a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet
- és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó
szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.)
NGM rendelet.
18. Panasz, jogérvényesítés
18.1. Fogyasztói panasz: a Fogyasztó a vállalkozással szemben előterjesztett, a
vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru
fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló
magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy
érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági,
termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.
Fogyasztó levélben, telefonon és elektronikus levélben az alábbi elérhetőségeken
küldheti el panaszát a Szolgáltatóhoz:
TRUSCADA Hungary Kft.
Cím: 1134 Budapest, Taksony utca 7. 7. em. 4. ajtó
Telefon: +36 70 940 4599
E-mail: info@truebelle.hu
Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja.
Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Fogyasztó egyet nem értése esetén, valamint az
írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben,
igazolható módon megválaszolja.
Amennyiben a Fogyasztó a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz
azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos
álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati
példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni,
telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott írásbeli
válasszal együtt megküldeni.
25
A Fogyasztó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi
azonosító számmal köteles ellátni.
A Fogyasztó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok,
dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról,
amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli
panasz kivételével - a Fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi
azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig
köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Szolgáltató a Fogyasztó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a
Fogyasztót arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető
testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az
illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető
testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A
tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése
érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, a
Fogyasztó a következő szervekhez fordulhat.
18.2. Békéltető testülethez fordulás lehetősége
Fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok
alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés
megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület díjmentes eljárását is
kérheti.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület
illetékes.
A békéltető testületek illetékessége:
Budapesti Békéltető Testület illetékessége:
Budapest;
Baranya Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye;
26
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye;
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye;
Fejér Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye;
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye;
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg
vármegye;
Pest Vármegyei Békéltető Testület illetékessége:
Pest vármegye.
A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a
https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.
A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató
székhelye szerint illetékes békéltető testület illetékes:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36 62 554 250/118
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Webhely: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes
testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A békéltető testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a
fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes
meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a
fentiektől eltérő, másik békéltető testületet jelölhet meg.
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testület – amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást
– a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító
elektronikai eszköz útján online formában tartja meg.
Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője
köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás
27
egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a
meghallgatáson.
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli,
amelynek terhére a békéltető testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének
elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
A békéltető testület a kijelölt vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által
működtetett szakmailag független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú
fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának
megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a
fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása
érdekében.
A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót
megillető jogokról és kötelezettségekről.
18.3. Ha Fogyasztó az Európai Unióban él, az interneten vásárolt termékre,
szolgáltatásra vonatkozó panaszával kapcsolatban igénybe veheti az Európai Bizottság
alábbi online vitarendezési eszközét.
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja
Webhely: https://webgate.ec.europa.eu/odr
Ezt az internetalapú platformot az EU azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik
panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal
kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési
testületet) a panasz kezelésére.
Az online vitarendezési platformról és használatáról, a vitarendezés módjáról további
információkat a fenti link használatával elérhető webhelyen talál.
18.4. Fogyasztó az áru minőségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának,
alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására,
tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minőségére, felelősségi szabályok
alkalmazására vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes megyei
kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes
kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok oldalon.
Fogyasztó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti fogyasztóvédelmi
hatósághoz is:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
28
Postacím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
Webhely: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/ugyfelszolgalat/
budapest-1117-2
18.5. Jogérvényesítés bírósági úton
A szerződő felek kölcsönösen együttműködnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás
kérdéseket peren kívül, tárgyalásos úton a legrövidebb idő alatt és a legkevesebb
költséggel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, Felhasználó a pertárgy
értékétől függően a lakhelye vagy tartózkodási helye szerinti járásbíróságon illetve
törvényszéken, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti Pesti Központi Kerületi Bíróságon
vagy a Fővárosi Törvényszéken is megindíthatja a pert.
18.6. Képviseleti kereset
Az arra feljogosított szervezetek képviseleti kereseteket indíthatnak azon
vállalkozásokkal szemben, amelyek megsértik az uniós és a magyar fogyasztóvédelmi
jogot. A szervezetek kérhetik a bíróságtól a fogyasztókat érintő jogsértő magatartás
megszüntetését, megtiltását, a jogsérelem orvoslását, kártérítést, kijavítást vagy akár
árleszállítást is.
A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet
képviseleti keresetet. Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben
kezdeményezheti, hogy az ügyészség fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A
fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Főügyészségek látják el, melyek
elérhetőségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/
A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki
kezdeményezheti az ügyészségen. A kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes.
A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és akkor fordul bírósághoz, ha annak
törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az egyéni fogyasztó
(bejelentő) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a
jogsértés érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság előtt a közérdekvédelmi
ügyész képviseli, a fogyasztók személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell
gondoskodni jogi képviseletről, és perköltség sem hárul rájuk.
A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkező fogyasztói jelzéseken,
valamint a hatósági ellenőrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói
érdekeket sértő tevékenységekről, amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott
döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.
A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a
fogyasztóvédelemért felelős miniszter honlapján teszi közzé. A feljogosított
szervezetek jegyzéke ide kattintva érhető el.
18.7. Személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogérvényesítésFelhasználó
jogérvényesítési lehetőségeit az adatkezelési tájékoztatóban írtak szerint Szolgáltatónál,
29
valamint bíróság előtt gyakorolhatja, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és
Információszabadság Hatósághoz fordulhat:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: http://www.naih.hu/
A bírósági út választása esetén a per - az érintett Felhasználó választása szerint - az
érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható,
mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik
2024.10.01.
TRUSCADA Hungary Kft.